社交媒体不再只是一个营销渠道。它是一个数据平台，通过深入的客户交互将销售、服务和营销联系在一起。这对营销人员意味着什么？这意味着一个品牌在社交媒体上的存在需要的不仅仅是吸引人的、高性能的内容。
今天，个人免费云服务器，80%的客户表示，一家公司提供的体验与他们提供的产品或服务同等重要。你的社交策略需要建立在对客户真实身份、他们在说什么以及他们如何与你的品牌互动的深刻理解之上。只有这样，你才能成功地将你的社交信号从营销中带到销售和服务中。
联系是成功的关键
完全了解你的客户的最佳方式之一是通过联系社交角色。想象一下，如果你知道今天在Facebook上联系你的客户实际上就是昨天打电话询问销售情况的那个人。有了正确的社交数据平台，就有可能将原本未知的社交账户转换成已知的客户——而许多开拓性的Salesforce客户正是这样做的。
通过social Studio中新的Salesforce联系人连接器，什么是大数据概念，营销人员可以将社交账户连接到Salesforce客户记录。建立这种联系的能力是社会营销人员的圣杯。它可以让他们直接在Social Studio中查看每个客户的联系方式和最近的服务互动，从而帮助他们真正了解社交手柄背后的人，从而为他们提供难以置信的客户体验。
以下是一些连接社交角色的最佳方法：
1。将社交登录添加到您的网站
当您允许客户使用其Facebook或Twitter帐户登录到您的网站时，免费vps服务器，您可以将其社交帐户链接到其客户记录。许多客户喜欢选择这个功能，因为它很方便，而且不需要新的登录和另一个电子邮件和密码组合来记住。无论何时他们登录到他们的社交账户（如果他们和我一样的话，总是这样），他们也可以无缝地登录到你的网站。激励社交账户链接
如果您的现有客户尚未将其社交账户链接到您网站上的账户，您可以进行促销或提供福利和折扣，以帮助激励他们这样做。当你向你的客户提供令人信服的奖励时，他们更有可能向你提供这些信息。寻找社交账户链接的新机会
考虑客户与组织互动的所有时刻。他们参加活动吗？兑换店内优惠？注册忠诚度计划？对促销有反应吗？这些时刻和其他时刻都是您将客户的社交账户与其客户记录联系起来的绝佳机会。当你为顾客提供机会与你分享他们的社交账户时，他们会感觉到你的品牌倾听、理解和重视他们。利用一对一的社交媒体互动
现在，客户比以往任何时候都更多地通过社交媒体与公司联系，询问销售和服务。这些互动是品牌将社交角色与客户账户联系起来的宝贵接触点。当通过社交媒体与客户互动并访问他们的客户帐户以解决问题或投诉时，服务团队成员应该知道将两个帐户链接在一起，大数据工具有哪些，以确保未来的最佳服务质量。
外卖：链接的帐户有利于客户
从客户的角度考虑这一点。一些客户更喜欢用电话进行一种品牌互动，用Twitter进行其他类型的品牌互动。然而，微信返利机器人，如果客户在Twitter上获得的体验与打电话时不同，那会非常令人沮丧。当你把社交角色和客户账户联系起来时，就消除了这些问题。让您的团队能够在每一个沟通渠道中提供持续的积极客户体验，无论您的客户喜欢哪一个渠道。
