Pilot Flying J在43个州和加拿大6个省拥有750个办事处，是北美最大的旅行中心运营商。尽管提供了超过8.5亿美元的食品销售和每年90亿加仑的燃料，数字和品牌营销的高级总监Tyler Tanaka明白，在一天结束时，他们提供的商品，并知道他的客户有一个选择，他们停在哪里和泵他们的燃料。

关注公用事业

这就是为什么田中和他的团队将营销角色抛在门外，企业信息化软件，专注于一个简单的咒语：实用性。"他说："当你开车上路时，无论是男性、女性、母亲还是父亲，只要你想找个洗手间，这都无关紧要，

提供这些基本的价值时刻对公司来说是一个巨大的哲学转变。"我们所做的一切都专注于为客人带来实用性和功能，"Tanaka继续说道。

基于这一点，Pilot Flying J推出了一款新的应用程序和跨渠道旅行，试图解决客户的主要痛点。有了这个应用程序，顾客可以得到他们需要的东西，无论是燃料、食物，甚至是维修。此外，该应用程序共享便利设施，包括设施和停车信息，使客户的生活更轻松。

反应令人难以置信。在2019年4月推出新应用程序之前，客户给这款应用程序的体验是惨淡的2.7星级。在转向实用新型后，平均评价为4.7星级，超过16000名客户分享了他们的意见。

个性化服务

单是一款出色的应用程序并不是飞行员飞行J成功的唯一秘诀。自从公司创始人在胶带上写下赞助人的名字并贴上胶带以来，个性化已经在公司根深蒂固在每辆车的油箱盖里面。当加油时，购返利，数据更新，服务员可以读磁带并点名与顾客接洽。

同样的个性化服务延伸到数字世界。公司致力于与客人建立1:1的关系，优先在正确的地点和时间向他们发送正确的信息。

例如，司机可以使用移动应用程序预订淋浴。淋浴准备好后，司机会收到推送通知和密码锁。

每个位置都有地理围栏，因此应用程序可以根据司机加油的确切位置推送优惠。地面上的传感器告诉司机在给定的位置是否有可用的停车位，企业软件正版化，也可以在应用程序中预订停车位。如果空间不可用，则会向他们发送其他位置的建议。

每个个性化的旅程都基于对驾驶员重要的时刻，例如规划路线、决定停车、加油，以及停车场。

统一数据和忠诚度模型

只有当公司转向API优先战略时，才有可能为客户减少摩擦。从整个公司提取数据，包括忠诚度数据，创建了飞行员飞行J客户的单一视图。这种单一的客户视角使得飞行员飞行J能够提供个性化的服务，企业管理应用，让驾驶者对自己的品牌保持忠诚。

凭借这种对客户需求的洞察力，田中相信，每个渠道的体验都能更好地提供服务，让客户不断回头。