我们都曾是网上购物者：你点击最后一个"下订单"按钮，突然想，"我是点蓝色的还是绿色的？""我应该买小的，"或者更糟的是，"这真的不在我这个月的预算之内。"当购物者有这些想法，物联网时代，惊慌失措地拨打你的呼叫中心确认或取消订单时，什么是物联网应用技术，您的客户服务代表（CSR）需要掌握正确的信息以帮助提供支持。

与客户建立信任是让您的购物者一次又一次返回的关键。这种信任的一部分取决于在购物者取消或更改订单时收到准确的订单信息和及时的客户服务订单

事实上，根据"互联消费者状况报告"，95%的消费者表示，他们更有可能忠于自己信任的公司。向客户服务代表提供准确信息的最佳方式是实施B2C商务到服务云连接器。

Salesforce B2C商务到服务云连接器是Salesforce实验室的一个项目，促进B2C商务和服务云之间的集成。连接器提供了一个框架，使您能够在云之间提供客户的共享视图。我们专注于订单历史记录和订单取消的解决方案套件将通过授予代理订单取消权限，帮助您提供更高级别的卓越服务。当购物者打电话取消店面上的订单时，代理商现在可以独立解决问题。查看订单历史记录和订单取消解决方案套件可帮助您：

提供卓越的客户服务体验，满足您的购物者需求，提高参与度连接商务和服务云，云服务器买哪个好，以便他们能够与B2C商务共享的客户、订单和案例详细信息共享有价值的数据

，您的代理商将能够高效地查看客户的购物者订单历史记录，并在服务控制台内根据购物者的请求取消订单。

外卖

无论您的购物者是否有买家的懊悔或只是在产品尺寸或颜色上犯了错误，呼叫中心员工取消订单的能力至关重要。通过将B2C商务云店面连接到您的服务云实例，您可以为这些代表提供他们所需的信息和功能，以满足这个简单但重要的请求。

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