几年前，大多数公司对待社交媒体的态度都像对待荒野的西部一样。就像牛仔在一个新的前沿，新成立的社会团队工作相对孤立，社会不是营销平台的一部分，也不被认为是营销战略的组成部分。营销人员知道，社交媒体——无论是付费的还是有机发布的——在客户旅程的每个阶段都是有价值的。

93%表现最好的营销团队都拥有整合营销和广告技术，包括社交媒体。

如今，客户可以在Facebook上发现产品并购买稍后在Instagram上发布。他们可以在Twitter上输入upsell旅程，并在Messenger上进行客户支持聊天。他们甚至可以在论坛或博客上宣传你的产品！

现在营销人员可以提供令人惊叹的社交体验——而且这些体验比以往任何时候都更容易提供。随着2019年8月Social Studio的发布，我们引入了直接在平台内提升Facebook帖子的能力，以及公司需要的所有批准规则、信任和治理。另外，Social Customer Service可以在服务云中与您的所有其他渠道一起进行社交服务，云信息，Advertising Studio可以规模化管理您的所有社交广告。

许多开拓者已经将Social Studio和Advertising Studio结合起来，取得了很好的效果。以下是他们成功的策略：

1。不给他们看任何东西来表达你的关心

不久前，我订购了一双新运动鞋，但不合身。我想退货，所以我在Messenger上和一位客服人员聊了聊，结果发现公司的退货政策不适用于我购买的特别版运动鞋。最后我把这双鞋送给了一个朋友，但我很沮丧，消防物联网，想把整件事都忘掉。不幸的是，这个品牌不让我这么做。

在接下来的几天里，同一双鞋的广告在Facebook和Instagram上一直跟着我，如果我说它没有让我感到困扰，那我就是在撒谎。我没有留下任何愤怒的评论或反应，但我知道有些人在我的情况下可能会这样，这将是一个坏的外观为品牌。

如果品牌的营销，返利公众号，销售和服务已适当整合，这不会发生。使用Salesforce的社交团队可以有效地管理社交社区，方法是确保一旦人们向社交客户服务发送了查询，广告工作室就会抑制向他们发送的广告。为了获得更智能化的定制结果，您还可以根据客户社会服务查询中的不同关键字、情感或短语自动抑制广告。

在客户旅程中的困难时刻，物联网产品，最好的广告可能是没有广告。顾客可能永远不会知道你对他们的关心到了足以在旅途中的沮丧时刻压制广告的地步，但从长远来看，他们会因此感激你的。把你的社区变成知名的客户

社区经理花大部分时间与各种社交媒体平台上的粉丝和追随者接触并作出回应。任何在社交媒体上接触你品牌的人都有可能成为一个有价值的客户。毕竟，他们表现出了与你的品牌互动的愿望！有了正确的回答，你完全有可能激发转换和持久的客户关系。

社交是品牌在人们喜欢花时间的共享空间中直接与客户互动的最佳方式。但请记住，粉丝和追随者是真正的人-他们不是你的企业拥有的数据点。通过将社交手柄连接到客户帐户，营销人员可以了解他们社交手柄背后的真实人物，并了解他们的行为和偏好。

在您发布内容并从social Studio中将其提升到您的目标人口统计之后，你也可以为Facebook或Instagram等社交平台开发抽奖或提供优惠。这种策略在将未知的粉丝和追随者转换为已知客户数据库的成员时特别有用。潜在客户开发广告可以由广告工作室管理，提交的广告将直接发送到Salesforce，以便将您的社交广告与客户旅程的其他部分轻松连接起来。

3。多听多学

精明的营销人员知道，社交倾听让你成为客户对话中的一只苍蝇。它能让你俯身观察人们对你的品牌、竞争对手和整个行业的评价。如果你以前从未研究过社交倾听，那你一定会大吃一惊——你总能发现一些切实可行的见解。

借助social Studio行业领先的社交倾听功能，你可以根据这些见解采取行动，并利用这些见解为你的广告工作室提供创意。倾听可以告诉你在社交对话中产生积极情绪和尖峰的确切因素，在活动期间用于实时广告时会产生影响。听好了，你就能为你的品牌带来好的结果。倾听来建立你的听众

你也可以使用倾听来识别Twitter等社交平台上的听众。有一次，我在网上发布了一个新买的可重复使用的水瓶——我带它去远足和皮划艇旅行，并在社交媒体上展示了它。我没想到会发生这样的事，但是这个品牌在Twitter上找到了我，给了我下次购物15%的折扣！