你知道吗，84%的顾客说一个品牌提供的体验和它的产品一样重要？然而，51%的人认为公司没有达到他们的预期。客户服务是客户对品牌认知的重要组成部分，创造良好的体验可以提升客户忠诚度。

假设您刚从某个品牌订购了一个帐篷，但您订购了错误的帐篷，然后您致电客户服务。他们帮你订对了，国内大数据公司排名，还推荐了一些其他的产品。salesforcecommerce云上的这种功能被称为"代表订单"（OOBO）。如果Salesforce平台上有商业和服务云，那么您可以通过让代理帮助客户下订单、添加优惠券、甚至建议交叉销售或追加销售的其他项目来增加收入。但这还不是全部；此功能还使您的服务代理能够360度查看您的客户。

我们的Salesforce商务和服务解决方案套件概述了成功集成此功能的流程、功能要求和其他信息。让我们看看它是如何工作的。

引擎盖下面是什么？

在下面的端到端流程图中，您将看到平台如何处理OOBO功能。当购物者联系服务中心时，云购全球，代理商可以调出客户信息、订单历史记录和其他适用的订单详细信息。然后，代理代表购物者发起下单，服务云授权（和商务云验证）代理启动专用店面的权利。从那里，代理可以向客户的购物车中添加商品，为客户完成交易，大数据培训班，并关闭案例，或者他们可以将购物车交还给购物者来完成自己的购买。

此用例需要记住的一些关键事项是：

它使用Salesforce提供的公共API。这意味着您需要考虑Salesforce的API限制。如果消费者已经有一辆购物车，那么订单由服务代理发出，就像客户直接在商务网站上发出订单一样，大数据定义，当代理作为消费者

商业和服务云连接器

商业到服务连接器提供了一种集成商业和服务云的简单方法时，他们将看到并使用该购物车。连接器的好处是，物联智能家居，它还负责在ServiceCloud中创建消费者配置文件，这样您就可以开始用客户的配置文件信息和订单构建客户的360度视图。当服务代理打电话进来时，所有这些都可以通过Lightning平台的强大功能轻松获得。

设置正确的权限

确保您要授予OOBO权限的代理是服务云用户和商业云用户，并具有代表权限的订单。要授予正确的权限，您可以在商务云中使用"代表登录"和"代理登录"业务管理器功能权限。

设置Lightning控制台页面的布局

连接器带有可在Lightning控制台页面上设置的预建按钮。您可以将其添加到案例对象或个人账户对象中。

报告

商务云以代理下单的形式跟踪订单。在服务云中，您拥有Salesforce平台运行报告的能力，让您了解集成商务和服务体验如何带来更好的保留、更多的转换和收入。

需要记住的事项

此用例仅限于已在commerce Cloud中创建配置文件的客户，因为commerce to service Connector使用commerce Cloud客户ID启动配置文件会议

下一步？

看看解决方案包在这里介绍的其他用例。想想你的业务用例，看看Salesforce Commerce和服务或营销云是如何推动转换和保留的