你永远不会错站在你的客户一边。

作为一家B2B企业，随着B2B空间的日益数字化，客户的声音（VoC）可以提供至关重要的竞争优势。事实上，Gartner研究发现，81%的公司表示，淘客cms，企业管理应用，他们将在两年内主要在客户体验方面展开竞争。

为什么VoC如此重要？B2B数字空间比以往任何时候都更加复杂和复杂，因此仅仅提供电子商务而不考虑客户真正想要的体验是无法削减的。找出他们的痛点，接受他们告诉你的，并相应地提供你的数字体验。

这都是关于客户的

企业通常认为，企业管理应用，内部减少筒仓是公司齐心协力改善客户体验的最佳方式。虽然这在某种程度上是正确的，但事实是，客户并不关心您的组织是孤立的还是如何构建的。相反，他们想要轻松、无缝的购买体验，让他们的工作更轻松。无论你在内部做什么，都只需要满足他们的需求。

那么，你怎样才能知道你的客户想要什么呢？许多第三方技术和公司的存在都是为了帮助企业实施VoC计划——从实时收集客户反馈调查的在线工具到可以建立和运行焦点小组或详细进行中的研究的公司。

了解客户需求的另一种方法是监控他们如何与您的网站互动。例如，假设您的客户可以很容易地找到产品并将其添加到购物车中，但随后往往会放弃该过程。在这种情况下，可能你的购买路径太复杂，或者你的目标客户是负责研究的人，物联网概念股，但没有考虑实际购买的人的需求。

一旦你有了反馈，创建由部门领导组成的特别咨询委员会，他们将一起翻译客户反馈。例如，如果您发现客户很难完成基本的备件订单，那么您的产品订购和备件团队可能需要聚在一起确定解决方案。

灵活商务软件之美

确定解决客户反馈的解决方案后，执行可能说起来容易做起来难-特别是如果你使用一个过时的，内部电子商务系统。不灵活的技术使得很难快速进行更新，导致您错过了解决客户反馈的关键时间窗口。

这就是灵活的、基于云的电子商务系统可以发挥作用的地方。有了一个允许连续、低代码更新的电子商务平台，您可以近乎实时地跟上客户的需求。花点时间重新评估您的解决方案，并考虑灵活的系统如何帮助您在客户需求不断变化的过程中获得优势。

最后，当客户觉得他们的需求得到满足时，您会注意到满意度的提高、忠诚度的提高以及最终的销售额的增加。

了解Salesforce B2B Commerce如何帮助您保持稳定与客户需求同步。

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