纽约和迈阿密--（商业新闻短讯）--领先的企业机器人过程自动化（RPA）软件公司UiPath和领先的全球客户体验（CX）管理提供商Sitel Group®（每天提供超过450万次客户体验）今天宣布，他们已合作将Sitel Group的广泛行业结合起来使用UiPath端到端平台实现超自动化的体验和以客户为中心的方法。两家公司正在共同改造CX，为全球品牌提供量身定制、强大的数字解决方案。#RPA的领导者@UiPath和CX管理提供商@Sitel诖WorldWide已经合作，通过超自动化来改变CX行业通过这一合作关系，Sitel Group和UiPath使全世界成千上万的员工能够更好地满足和支持集团400多个客户快速变化的独特需求。这项技术进一步使Sitel Group的代理能够密切关注每个客户的需求，而自动化可以帮助代理优化与客户相处的时间，提高交互效率，提高客户满意度和忠诚度。这项技术不仅可以改善agent的操作指标，在某些情况下，它还可以通过触发自动化流来处理不需要人工智能、问题解决和同理心的事件，从而完全减少agent的参与。这种协调减少了人工劳动，并通过驱动更快、更准确的解决方案增强了CX。"作为全球CX领导者，我们致力于通过领先的数字技术提供卓越的客户体验来改变我们的行业，"Sitel Group首席产品和创新官Ryan Maund说通过与UiPath的合作，无论是在家还是在现场，Sitel Group的代理都可以实时提高生产率，并专注于最重要的事情：客户。"UiPath所经历的增长是其易于使用、可扩展和开放的平台的结果，它允许每个人（从RPA开发人员和测试人员到公民开发人员和业务最终用户）进行协作，并将自动化完全置于日常工作的核心。支持自动化生命周期的每个阶段的功能和部署选项，使组织能够立即管理其机器人，UiPath正在为业务流程外包（BPO）行业带来自动化，使员工既能参与自动化流程，又能从每天与机器人一起工作中获益。"在Sitel Group，我们看到了RPA提供的提升客户体验和重新设想我们行业未来工作的机会，"Maund说作为CX设计专家，我们拥有一支工艺工程师团队和我们的RPA专业知识，为我们的代理商、客户及其客户带来全新的体验，尤其是在我们的"在家工作"模式中，即"在家工作"模式™，其中80%的北美客户目前通过。实现流程自动化，使代理商能够进一步优先满足客户需求，这是Sitel Group在转型过程中采取的下一个创新步骤，有助于进一步推动客户的转型。""业务流程外包行业有一个巨大的机会来转型和优化业务运营。"那些利用最新技术的组织将是在当今环境下蓬勃发展的企业，"UiPath高级运营副总裁兼合伙人艾迪•奥布莱恩（Eddie O'Brien）表示UiPath很高兴与Sitel Group合作，提供我们的超自动化平台，这将在通过数字化转型为客户提供创新方面发挥重要作用。"关于Sitel Group®作为端到端客户体验（CX）产品和解决方案的全球领导者，Sitel Group®与世界上最受欢迎的品牌（从《财富》500强企业到当地初创企业）合作，在所有客户接触点设计、构建和提供竞争优势。我们有9万名员工在全球各地工作，包括在家里、联系中心和MAXhubs内，每天用50多种语言将品牌与客户安全地连接起来，推动客户的数字CX战略向前发展。凭借我们的全球实力、本地专业知识和专有技术，我们通过咨询式、以客户为中心的方法，提供量身定制的解决方案，以满足客户的需求。经验+™，是Sitel Group的企业体验平台，是一个具有完整云功能的灵活解决方案，旨在简化端到端CX服务的交付，同时提高效率、效率和客户满意度。EXP+通过利用四个相互关联的产品系列的力量来创建一个强大的生态系统：授权、参与、探索和进化。凭借35年以上行业领先经验和致力于改善员工体验的屡获殊荣的企业文化，我们通过将创新设计思维和数字解决方案（包括自助服务、人工智能（AI）、自动化和数据驱动分析）与专业知识、情感相结合，提高企业业绩与我们的同情心建立联系。价值对话。了解更多信息，请访问网站在Facebook、LinkedIn和Twitter上与我们联系。关于UiPathUiPath的愿景是为每个人提供一个机器人， 一个 公司让每个员工都能使用、创造和受益于自动化的变革力量，从而解放人们的无限潜力。 只有UiPath 提供了一个端到端的超自动化平台，将领先的机器人流程自动化（RPA）解决方案与全套功能相结合，使每个组织都能够以前所未有的速度扩展数字业务运营。该公司已经为超过65%的《财富》500强和《财富》10强中的8%实现了数百万项重复性任务的自动化。被命名为2020年CNBC Disruptor 50 公司， UiPath 公司被评为《金融时报》美洲公司增长最快的公司 2020，并被评为德勤2019年技术快速500强（北美增长最快的公共和私营技术公司排名）中排名第一的公司。