Rev是一家转录音频文件、字幕和视频字幕以及翻译文档的公司。这些都不是革命性的商业理念，因此，如果创始人兼首席执行官杰森•奇科拉（jasonchicola）对公司推出新的自动化产品Temi滔滔不绝，你可以原谅他。从外表看，未来似乎正在到来。"我们从试用Temi的Rev客户那里得到的典型反应是，对于他们的用例来说，质量太低了。有一小部分人试着说，‘这对我来说太完美了。’对于那些在音响效果好的房间里说话缓慢的人来说，这对他们来说是爆炸性的。"如果你认为这是一个软销售，客户会收到一封邮件，上面用粗体字写着"质量远低于Rev"。对于Jason来说，Temi并不是一个游戏规则的改变者。这不会改变我们谈话的方式。这不是人工智能。这只是该公司已经提供的服务的一个相当糟糕的版本——尽管速度更快，价格只有十分之一。起初，这让人费解。我们联系了Jason讨论Temi，他很快就明确表示Rev根本不是关于自动化的。事实上，如果说有什么不同的话，Rev的商业模式是一个巨大的赌注，反对流行的神话，机器人将取代工人。就公司的创新而言，它只是将人力劳动与需要完成的工作联系起来。"雷夫的目标是创造数以百万计的家庭工作岗位。这就是我们存在的目的。我们所做的一切都是为了推进这项任务，"杰森告诉我们。"我非常支持自由市场，我特别认为有意义的工作是人们获得幸福和目标的最佳途径。"因此，他把职业生涯的大部分时间投入到建立市场以雇佣自由职业者是有道理的。首先，作为oDesk（现在是Upwork）的三号员工，这是一个庞大的自由职业市场，现在是Rev。"这两家公司都是为了让人们在家工作，给人们提供经济机会。实际上，这意味着让那些通常没有上过常春藤盟校，或者不住在纽约或旧金山的人找到他们真正喜欢的工作，并能够最大限度地利用他们的技能和能力。"在这篇文章中，Jason向我们介绍了Rev背后的理念，即销售劳动力和事实上，机器人并不是来杀我们所有人的。可测量的、有影响的、重复的雷夫开始打赌：在家工作的人数将继续上升。他们想促进这一点。从那以后，这是一个缩小焦点的问题。对杰森来说，最重要的是找到一个利基，在那里，他们能够得到关于他们是否取得成果的干净、客观的数据——这就是"情人眼里出西施"的问题。"首先，我们寻找一种可以标准化的服务。它不可能是对质量的判断是主观的，比如标志设计或软件设计。"我们想要一个明确的答案，说明我们是否履行了我们对客户的承诺。在转录服务中，要么单词被正确地写下来，要么就没有。周转时间留给解释的空间甚至更少。其次，他们的服务必须适应市场，"对于任何业务或市场，你都需要有大量的重复使用。重复使用是必不可少的，"杰森告诉我们。很明显，让人们付你几倍的钱比让他们付给你一次钱要好，但杰森认为，可以说附带的好处更大。"围绕一生中一次的需求建立一个市场并不是一个好的策略，因为客户永远不会有足够的参与度来给你提供你真正需要的反馈，让你的服务愉快，"杰森说我们有超过10万名客户，其中很大一部分客户经常使用这项服务。他们喜欢告诉我们他们的抱怨和如何使Rev更好，所以我们不断改进我们的产品。没有这种反馈，我们无法生存。"雷夫的创立战略是数据战略。有了可量化的目标和以回头客为基础的业务，Rev可以知道它是否达到了目标，如果没有，就转向它可以成功的地方。事实上，尽管翻译是他们最初的产品，但雷夫很快意识到他们的抄写业务更加稳健，并适应了这一现实。"我们不卖劳动力，我们卖服务"在网上招聘自由职业者可能是一个好坏参半的问题，它会让你想起Craigslist的骗子和内森。杰森希望Rev的用户体验…不是那样的。他希望它尽可能无摩擦。""如果我们希望远程工作成为主流，平台应该负责招聘和管理，而不是要求客户具备这些技能，"Jason告诉我们我们只提供能保证产品质量的服务。我们不卖劳动力，我们卖服务。"因此，定价是明确的。用户只需上传一个文件。几个小时后，在上传文件后不久，除了收到一封通知邮件之外，什么也没有收到。这里缺少的是：挑选谁来做这项工作，谈判，以及在Rev收到你的文件和你收到成绩单之间发生的任何事情。他们不知道谁收到了他们的抄本，直到他们收到抄本后才知道。但是，为了使一个无声的劳动力市场运作良好，Rev必须认识到双方的要求：自由职业者和顾客。"我认为Rev是一个有管理的市场，"Jason说一个典型的劳动力市场上的自由职业者要花大量的时间申请工作。有几个问题发生了。在定价问题上，经常会出现竞相抄底的情况。客户很难区分高质量和低质量。这意味着，员工花了大量的时间不仅仅是推销自己，还花在与不知道自己想要什么的客户打交道上。自由职业者最终可能会遇到这样的情况：如果有人不知道如何要求他们需要的东西，自由职业者可能会对整个项目感到失望。""当有人在Rev上工作时，他们花零时间推销自己。他们可以随时工作。他们做的每一份工作都有报酬。他们不协商价格。他们要么接受工作要么不接受，这会导致更高的生产力，因为他们只需要工作，而不是必须推销自己，但这也会带来更高的幸福感。我们从根本上相信，如果你真的擅长自己的工作，就不必花时间推销自己。"为什么人工智能不是什么可怕的东西尽管在自己的产品中使用了它，杰森·奇科拉并没有看到人工智能释放出的令人敬畏的、但会破坏工作的能力："当埃隆·马斯克谈到天网将如何杀死我们时，我认为他是在试图卖车，因为这是免费的媒体报道。现在，也许有些人拥有这种不可思议的人工智能。我希望他们能。我相信它可以用来做好事而不是坏事，但我看到的是模式匹配工作并不可靠。"这样的评估似乎有些悲观。毕竟，Signal最初联系Jason讨论了一个新产品Temi，另一个转录服务的价格是十分之一，它可以在几分钟内而不是几个小时内提供转录本。抓住了吗？Temi是一个自动化的软件程序，而不是一个人来做转录。杰森会很高兴地告诉你，这意味着Temi的转录水平根本不如Rev的好。Jason并不认为Temi中的技术是对Rev的替代，而是一种补充。人们会记录和转录他们以前不曾拥有的东西，并承认记录不那么精确。那么，为什么要建造它呢？据杰森所说，即使这项技术没有一个直接的、显而易见的方法来提高工人的工作效率，说到底还是会的。在这种情况下，很容易想象一个工人可以通过像Temi这样的产品来扩大他们的产出，从而获得更高的薪水。从广义上讲，这就是杰森所看到的泰米的未来，而不是完全取代工人的机器。"这是违反直觉的。我会说，我在旧金山偶遇的10个人中有9个人会说，‘哦，你是一家做转录的技术公司？好吧，很明显，你必须使所有事情自动化，或者大部分事情自动化。如果我们认为这是客户想要的，我们本可以做到的，但我们没有做到，因为技术总体上还不够好，不太可能在短时间内提高到这一点。"至于在这一功能上取代人类的技术是否即将到来——同样，在语音识别领域，这一领域在机器学习方面已经相当先进——贾森对此深表怀疑。"我相信公众，无论是普通公众还是科技界，对人工智能的现状以及其中一些东西的有效性存在着巨大的误解。我们永远离自动驾驶汽车还有18个月的时间。"我见过的对语音识别最乐观的人都是计算机科学专业的本科生。我见过的那些对这项技术最不乐观的人，是对这项技术工作最多的人。"炒作过度了。""大多数被称为人工智能的东西可能更准确地称为机器学习，即机器从模式中学习，"杰森说如果我说一个单词"coffee"100次，而你说"coffee"100次，而另一个人说了100次"coffee"，而另一个人说了一个可能是也可能不是"coffee"的单词，那么机器实际上可以很好地知道，他有没有说"coffee"？"如果我说的是C的历史