随着销售组织规模的扩大，有一项功能对您有效地提高收入的能力至关重要，那就是销售运营。直到施乐公司在20世纪70年代创建了第一支团队，销售业务还不存在。50年后，它仍然是最难解决的功能之一。从表面上看，他们的任务很简单：使销售组织运行得更好更快。在实践中，最好的销售运营团队在长期增长的管理者和为短期的成功而执行之间达成了微妙的平衡。Jeff Serlin回顾了他在Marketo和now Intercom的全球销售业务拓展所学的知识，在可预测收入播客上与Collin Stewart分享了话筒。他们讨论了从培养一支表现优异的销售运营团队到制定有效的销售运营路线图的方方面面。时间不够？查看Collin对可预测收入的简要回顾，或者从下面Jeff的谈话中获得我们的五大要点。首先，什么是销售运营？销售运营部的工作是优化您的销售组织如何实现您的收入目标。如果你没有以一种经济、高效和可扩展的方式来关闭客户是不够的。销售运营团队负责运营骨干——工作流程、工具和培训——使销售能够推动持续增长。"如果您的销售代表是赛车手，那么您的销售运营团队就是维修站工作人员"这里有一个有用的类比，LB，我们的销售和支持高级副总裁，用来描述销售运营：如果你的销售代表是赛车手，那么你的销售运营团队就是维修站工作人员。他们确保你的一线销售团队以精确和一致的方式到达终点。扩大销售运营团队的5个步骤1将销售运营视为团队运动为了使销售运营规模扩大，您需要在每个层面上都有支持—从您的主管到销售代表。销售运营主管犯的一个常见错误是只专注于向上管理。事实是，为了让整个团队更高效地运行，销售层的人员需要对正在进行的更改进行输入，并了解这些更改将如何影响他们的日常工作。这是把事情做对和不断地有错误的开始之间的区别。"认同是把事情做好和不断错误开始的区别"2聘请可以像产品所有者一样行事的专家随着您的销售组织从少数人扩展到数百人，您的工作流程也将变得越来越复杂。有许多销售工具、集成和第三方解决方案将成为您的基础架构的一部分。你需要引进专家，他们可以拥有你的技术堆栈的每一部分。这意味着雇佣一些特定的角色，比如Salesforce工程师，他们可以创建一个开发路线图，然后实际实施它。三。解决战略问题，不灭火销售人员的不断行动意味着总会有火灾需要扑灭-系统不能按预期工作，文档已经过时。如果你掉进了救火的陷阱，你只会堵住大坝，而不会对你的组织实现其主要目标的能力或你的销售代表达到配额的能力产生重大影响。关键是要把重点放在你想推动的战略成果上，同时还要做好保持列车运行所需的工作。"从事销售的行为意味着总会有火灾可以扑灭"4考虑去听音乐销售团队中的每个人都应该有办法为销售运营路线图贡献想法。它可以让你知道发生在销售楼层的火灾，而不必放下一切灭火。如果可以的话，参加一次倾听之旅，确定每个团队的首要任务——您的SDR、AEs、关系经理和客户解决方案人员。它也能架起桥梁，培养同情心。5记住，您的销售运营路线图是权衡的总结归根结底，你的销售运营路线图是两件事的产物：你的生意重点和你的能力。这是一个关于你是优先考虑40件小事还是3件大事，是灭火还是解决战略问题的对话。当正确执行时，您的路线图使整个团队都能看到当前正在进行的工作，因此，当出现新的请求时，您可以通过空中掩护来讨论权衡。想要更多关于扩大销售的建议吗？在我们的书《销售内部通信》中了解我们是如何建立一个价值数十亿美元的企业的