为什么培养客户体验是不可谈判的2015年4月14日，星期二|4最小读数现代客户是有联系的、社交的、有影响力的，然而许多企业在对待客户的方式上仍然保持传统。成功吸引客户与其说是管理客户，不如说是培养客户关系。任何有意义的关系都需要真正了解人是谁，他们的行为方式，以及你能为对方做些什么。因此，建立这种关系需要时间和承诺。现代客户有很高的期望值，如果不满足他们，他们很可能会分道扬镳。不过，高期望值不应成为一种威慑。相反，它们是一个改进和优化你的参与策略的机会。大多数期望不需要技术升级或复杂的平台，只需要更好的工作流程和透明的沟通。当你表现出你从内到外都很重视你的客户，这会建立起信心和信任。客户越信任你，他们就越可能与你接触。为了从这些关系中获得回报，可以利用这些机会收集信息、完成行动号召或与客户进行一对一的交流。学习如何用卓越的客户体验取悦听众获取免费的CXM生存指南建立消费者信任因为客户体验是关于人际关系的，它始于客户意识到你的品牌或产品的那一刻。介绍不再是正式的，可以是微妙的，就像在某人的推特或朋友的随意提及。虽然你可能无法控制某人是如何或何时被介绍到你的品牌/公司的，但你可以影响他们在遇到你时的感受。你的品牌代表着你的使命、愿景和价值观，因此，任何时候你与客户打交道，你的信息都应该体现出你的立场。没有人打算让客户感到不舒服或不被欣赏，但如果每个接触点的消息传递不一致，他们会有这种感觉。无论是通过电话、电子邮件、社交媒体还是面对面交流，你公司的声音、语气和性格都是至关重要的。对你的粉丝友善是很容易的，但是你如何回应那些诋毁你的人呢？在危机中你会怎么做？建立你的品牌形象需要对你的品牌所代表的东西有一个基本的理解；承诺忠于你的价值观；以及理解顾客行为的情商。 成功的关键因素大多数公司认为他们的底线是第一位的，但聪明的企业知道，这是客户做的。没有顾客，你就活不下去。如果你不花时间在发展有意义的客户关系上，客户就不会长久。你的公司所做的一切都必须以客户体验为基础。客户体验对高级套房意味着什么？它对研发有何影响？信息技术？客户服务？营销和销售？客户驱动型公司采用的文化是，员工不仅对客户有深入了解，而且有责任向所有客户提供尽可能高水平的服务。培养客户体验是不可谈判的-它必须融入公司的方方面面，以满足和超越现代客户的期望。 作者简介：玛丽莎·皮科克是《战略孔雀》的首席战略家和首席战略家。作为一名社会商业战略家和营销顾问，Marisa帮助组织创建和实施在线战略，使用正确的媒体以正确的信息适当地瞄准正确的受众。