为你的产品注册一家公司不同于为个人用户注册。它需要许多跨部门的人员来安装并开始看到您的产品可以提供的价值。如果你把你的产品卖给了企业，而你的入职设计没有为团队成员提供支持，那么你很可能会要求员工完成他们无法完成的任务，或者没有权限去做。随着公司的发展，并开始向更大的公司销售产品，重新考虑你的入职如何帮助多组人一起工作，比优化现有的为个人设计的循序渐进的流程有更大的影响。一个人的入职对很多人来说是失败的您美丽的、线性的入职步骤序列可能对个人用户很好，但是团队的行为是不可预测的。所以，当大公司开始使用你的产品时，不要只问"从A步到B步有多少人做的？"，您可能会开始问不同的问题，例如：为什么团队中有人不能完成这一步？他们公司里谁能帮到他们？是什么阻碍了他们寻求帮助？随着对讲机的发展，我们问了自己这些问题。我们的客户在规模上变得越来越多样化，这影响了我们先前预期的常规操作的顺序。"优秀的入职培训承认，不同群体的人从不同的角度出发"早期，我们的大多数客户都是小型初创公司，我们的入职培训反映了这一点——它旨在帮助一名工程师安装JavaScript代码段。但我们的客户群已不再局限于小型初创企业，我们必须为公司提供服务——毫无疑问，将需要不止一个人来编写代码、授权集成并教授团队如何使用我们的产品。我们了解到，优秀的入职培训承认，不同的团队采用不同的方式开始工作，并为他们提供了多个团队进步的途径。为不可预测的群体设计可预测的步骤大多数公司所犯的错误是试图将他们的入职培训模式化为一系列有序的步骤。他们对应该按什么顺序完成哪些步骤有非常明确的想法。对于一组人来说，这个单一的线性步骤序列很快就会崩溃。不相信？假设您正在为前台构建一个iPad应用程序，让客人登录并在员工到达时通知他们。为了进行设置，新客户可能需要：注册一个帐户输入信用卡开始试用授权Google Apps访问以获取员工电子邮件地址添加法律文件或NDA供访问者签署把iPad放在前台的一个支架上完成所有这些需要以下人员的参与：有权使用公司信用卡的人有管理权限访问Google Apps帐户的人法律顾问办公室经理或接待员在一个很小的公司，可能只有两到三个人。在一个更大的公司，可能会有几十个。让我们看看，如果您犯了以线性方式建模这些步骤的错误，会发生什么。注册一个帐户输入信用卡开始试用授权Google Apps访问以获取员工电子邮件地址添加法律文件或NDA供访问者签署把iPad放在前台的一个支架上如果没有公司信用卡的人注册，他们将被困在第二步。其余步骤也是如此——失败的可能性是巨大的。谁有连接谷歌应用程序的权限？谁知道我们律师的电子邮件？谁是iPad的代言人？我能再向谁要信用卡？如果公司里唯一能帮你完成入职的人是最忙、时间最少的人，那你就有问题了按照这样的模式，作为一系列的步骤，公司只有一个人可以独立完成每一步——CEO。如果公司里唯一能完成你入职的人是最忙、时间最少的人，那你就有问题了。在我们成长的过程中，对讲机也遇到了类似的问题。早期，为了注册一个帐户，我们让人们添加一个代码段或从CSV或第三方服务导入数据。在某些方面，这是一件好事——我们可以让客户看到他们自己网站或应用程序上的对讲机。但这也意味着我们阻止了那些不能添加代码片段或导入数据的人做任何其他事情。一旦我们改变了这一点，允许任何人立即创建一个帐户，然后添加代码段或数据导入，更多的人能够通过我们的注册取得更大的进展。公司入职检查表由于很难预测每个任务由谁来完成，或者任务按哪个顺序完成，所以设计入职意味着为移动目标设计。它需要谦卑来知道它永远不会是完美的。对于一家成长中的公司来说尤其如此，因为他们的客户越来越多样化，而且经常会得到更多的加班费。也就是说，我们发现了三种策略，可以有效应对客户在入职过程中遇到的意外情况。1提供逃生门当你有了新客户的注意力时，让他们马上完成他们有能力或有权限做的事情。"让人们继续前进和探索几乎总是更好"很难重新获得这种关注，尤其是做一些无聊的事情，比如输入信用卡或创建API密钥。所以，当你吸引他们的注意力时，给他们提供一些方法，让他们跳过他们可以完成的其他步骤。记住，让人们继续前进和探索总是更好的。一小步损失的转化率是由客户的总体进度和对产品所能提供的理解来弥补的。2取消阻止邀请步骤你应该假设不是每个人都有能力或权限来完成每一步，并为用户提供邀请他们需要帮助的人的方法。鼓励人们邀请同事意味着要求客户放弃他们的一些社会资本——你是在要求他们请别人帮个忙，花点时间建立一个账户，学习一些新东西。这就是为什么提供一些背景很重要——解释某人为什么会收到邀请以及他们被要求做什么。虽然这看起来很老土，但提供链接可以让人们更直接地控制他们如何选择邀请他人。

三。确定并授权入职领导如果没有组织和领导，群体就会有一种自然的熵——人们意见不一致，有不同的优先事项，做得更少。很有可能，试用你的产品是路线图上的最后一件事，甚至不是每个人都同意的事情。"这里的解决方案并不总是从构建更多软件或编写代码开始"当有人试用你的产品时，你的工作就是找到一个领导者，并授权他们组织他们的团队来安装你的产品。这里的解决方案并不总是从构建更多的软件或编写代码开始。在对讲机中，识别和授权入职领导从我们的销售团队开始。传统上，销售团队试图在公司中找到"冠军"，即愿意克服障碍采用新产品并完成交易的人。如果您负责产品的入职培训，您可以通过了解您的销售团队使用哪些问题来确定冠军，以及他们提供的资源来帮助他们说服团队中的其他人，从而学到很多东西。灵活的入职适应您的成长当涉及到入职培训时，很容易认为每个人都会遵循你线框中的线性路径。但成群结队的人很少走这种整洁的道路。相反，你应该在入职的每一步都假设手头的任务可能是别人的工作。这样，你就可以建立一个灵活的入职制度，适应不同类型的人，同时也支持大公司。这篇文章是一篇关于入职对讲机的节选。