一些传统零售商一定认为，亚马逊无法阻止一切都结束了。B2B组织也开始意识到，他们可能有点过于自满，允许历史上的分销渠道充当他们的品牌大使。似乎一夜之间，亚马逊就会出现在一个市场上，引起人们对非中介化的焦虑和恐惧。这可能是制药中间商现在对亚马逊进入他们的领域的传言的感觉。而联邦快递和UPS也可能对亚马逊表示担忧，因为《华尔街日报》刚刚宣布亚马逊将进军直接竞争的快递领域。这项服务被称为"与亚马逊一起发货"（Shipping with Amazon），或简称SWA，预计将在洛杉矶市场进行测试，并在其网站上进行独立商户测试，然后逐步在整个公司推广。像这样的故事几乎每天都会出现，亚马逊似乎无处不在。因此，难怪一些品牌认为没有办法超越亚马逊。但你应该试试吗？在回答这个问题之前，有几个问题需要考虑。亚马逊有助于建立你的品牌吗？对于那些刚刚将产品推向市场的小公司来说，通过亚马逊进行销售可能有助于提高曝光率。但许多大公司表示，他们与亚马逊合作的原因是去流量大的地方。这是现代零售格言"位置，位置，位置"的现代等价物。换句话说，去顾客住的地方。亚马逊是一个成熟的消费者目的地，它可以帮助你的产品移动。然而，为了方便和位置，这是有代价的：当你在寻找一件新的纽扣式牛津衬衫时，你在搜索结果中能认出那个品牌吗？不？这可能是因为它是亚马逊据传的29个正在成长的自有品牌服装品牌之一（在其40个自有品牌的总品牌中）。你要把你的客户交给潜在的竞争对手。亚马逊是否帮助客户了解你的产品？虽然亚马逊给购物者提供了丰富的选择，但它没有提供购物者在点击结帐按钮之前可能需要的信息。尽管亚马逊拥有诸多优势，但在一个客户期望对其在线体验要求越来越高的时代，亚马逊仍然保持着高度的斯巴达风格。亚马逊的弱点不难看出。搜索产品任何产品。你的搜索结果会有上千个搜索结果的10个、50个甚至100个。这些数字听起来让人印象深刻，但有人应该如何处理所有这些选择呢？这对那些还不知道自己想要什么的人有什么帮助呢？一定有更好的方法，而且确实存在。答案在于提供相关的内容，以帮助买家在他们的旅程中。这意味着教育你的购物者的信息，直接说明什么购物者需要知道的时刻。要做到这一点，你需要一个我们称之为"上下文商务"的解决方案。亚马逊有助于建立客户忠诚度吗？在线商务的最终目标远比将产品放入购物车更具战略性。想想看。大多数品牌在顾客有机会取悦他们的时候就抛弃了他们。积分制的忠诚卡有其一席之地，但购买后培育的是新的客户忠诚度。为了产生真正的客户忠诚度，品牌需要在客户生命周期的各个阶段提供价值。他们需要一个融合内容和商业的解决方案，让购物者在考虑问题之前和购买并使用产品之后，都能得到他们需要的答案。亚马逊有助于改善您的客户体验吗？这是一个棘手的问题：亚马逊是否有助于您的客户体验？根据前面的例子，亚马逊通常不会帮助你建立品牌，教育你的客户，在购买后培养客户，或者创造一个新的忠诚度水平。然而，亚马逊的亮点在于实现。客户希望并期望轻松快速的实现。对大多数公司来说，支持在线销售增长的物流并没有跟上客户日益增长的期望。这不仅仅是亚马逊的影响；看看Uber、Airbnb和Silvercar，我最喜欢的租车服务。他们做的对吗？他们正在缩短生产的道路。明显地。最后，你的数据对你有多重要？虽然现成市场的诱惑对于许多公司来说太诱人了，但零售商记住在亚马逊上销售的真实成本是很重要的。失去有价值的客户数据，否则会影响产品开发、营销、销售和销售策略。如果没有数据和直接访问客户，很容易看出零售商会过度依赖亚马逊而迷失方向。虽然亚马逊绝对可以吸取教训，但为了方便起见，往往要付出代价。对于许多品牌来说，现实是他们不得不考虑亚马逊的"随售随售"策略。毕竟，亚马逊不会建立自己的品牌，也不会专注于提高客户忠诚度。比以往任何时候都更重要的是，品牌不能将品牌、体验、忠诚度和数据的控制权完全委托给亚马逊。这是一个很滑的斜坡。玩具"R"Us的破产是一个巨大的警钟，仅仅与亚马逊合作并不是万能药。品牌需要在购买生命周期的每个阶段取悦顾客。万达•卡迪根是Sitecore负责商务的副总裁。在LinkedIn上找到她。这篇文章最初出现在《零售客户体验》上。