这篇文章是由奥马尔·阿夫塔布（Omar Aftab）合著的，他是Power Virtual Agents项目管理的合作伙伴主管。会话人工智能（AI）使组织能够通过自动化一些最常见的请求服务来改善其在客户服务和员工参与等领域的业务，从而使员工能够自由地从事更多增值活动。虽然会话式人工智能的好处已经得到了很好的证实，但是确定组织中谁应该构建这些解决方案并不总是很清楚。与许多应用程序一样，会话式人工智能解决方案（或机器人程序）可以使用软件即服务（SaaS）或平台即服务（PaaS）产品构建。因此，组织不得不决定是授权最接近业务问题的业务用户，还是授权具有编码经验的开发人员完全控制如何构建这些解决方案，而没有许多选项来弥合差距并允许两者之间进行协作。然而，由于将机器人程序框架技能集成到Microsoft Power虚拟代理程序（一种为创建机器人程序的企业用户提供的图形界面，现在已普遍可用），Microsoft独特地使企业用户和开发人员能够在构建对话式人工智能解决方案时进行无缝协作。在bot构建过程中，整个组织中的bot构建者不应该在筒仓中工作。如果一个业务用户正在构建一个bot，但是想要添加一个细致入微的场景，那么他们应该能够与一个可以进一步定制bot的开发人员协作。类似地，开发人员在构建bot时也可以利用商业用户构建的bot作为一种技能。微软通过Power虚拟代理和bot框架提供了端到端、无悬崖的机器人构建体验。Power虚拟代理为bot开发提供了无需代码的体验，非常适合于业务用户和领域专家轻松构建bot，而不必担心bot开发的技术方面。Bot Framework是一个开源的SDK和专门为Bot开发而构建的工具，非常适合那些希望使用代码体验构建Bot并希望完全控制Bot开发的技术方面（包括语言模型所有权和可视化设计）的开发人员。此外，azurebot服务允许开发者托管和部署他们的机器人到流行的渠道，比如团队和其他消息传递平台，在那里用户将与机器人进行交互。Bot框架技能允许你扩展你的机器人-无论你的起点。有了Bot框架技能，Power虚拟代理用户就有了一个无悬崖的机器人构建体验，因为他们可以与Bot框架开发人员协作，以定制功能扩展他们的Bot。同样重要的是，Bot框架开发人员可以将其Bot作为一种技能进行扩展，并允许主题专家更新Bot对话。例如，假设一个组织正在使用Power虚拟代理创建一个旅游机器人。业务用户使用基于用户界面的体验构建对话框，允许机器人处理客户的意图，例如检查里程和奖励、检查航班状态、更新帐户信息和预订航班。但是，如果组织中有人已经使用Bot框架和语言理解服务构建了一本带有自定义语言模型的《飞行技能》一书，该怎么办？在这个场景中，业务专家可以与开发人员协作，通过选择它作为一个action-In-Power虚拟代理来构建这个机票预订技巧。随着对话式人工智能应用的不断增长，我们相信组织采用跨学科团队的方式来开发机器人是很重要的。基于这个原因，微软提供了端到端的无悬崖机器人构建经验，使业务主题专家和开发人员能够进行协作。开始使用Power虚拟代理。Bot框架入门。了解有关如何使用bot框架技能扩展Power虚拟代理bot的更多信息。