哥伦比亚，马里兰州——（商业新闻）--梅克尔(网站)，一家领先的技术支持、数据驱动的客户体验管理（CXM）公司发布了其2020年第三季度客户参与度报告。该报告探讨了现代营销技术平台，它是如何实施的，以及营销人员如何感觉他们的平台提供了吸引人的客户体验。Merkle的研究还探索了数据的实时激活与相关时间激活之间的平衡。"营销人员正在购买替代或扩展现有技术的营销技术工具，以提升其服务于真正客户体验的能力"推特上这样写道根据这份报告，营销人员普遍对他们目前的平台和最新的购买感到满意，但许多人可能没有充分利用他们的潜力。78%的营销人员表示，他们目前的平台实现了预期的投资回报率，但68%的人表示，他们需要建立定制平台来实施营销策略。与现成平台相比，受访者更喜欢定制平台的两大原因是整个组织的可扩展性以及更强大的功能和产品。这揭示了市场营销人员在提供完整客户体验的能力方面可能存在差距或效率低下的地方。营销人员意识到90%的数据是最重要的。然而，很少有人将其付诸实践，只有25%的企业拥有分布式流媒体平台。这展示了营销人员如何与实时数据的编排进行斗争，以提供客户体验。此外，89%的营销人员表示，他们目前的营销技术能够实现全渠道体验，88%的人表示，他们最近购买的技术满足了他们的需求。Merkle全球首席执行官Craig Dempster表示："营销人员正在购买替代或扩展现有技术的营销技术工具，以提升其服务于真正客户体验的能力。"随着消费者越来越数字化，对品牌互动的要求也越来越高，越来越需要以第一方数据为动力的现代营销技术。这一新浪潮承认，客户体验是实时发生的，现代平台涉及多种技术来充分产生这种体验。"该报告还以案例研究为特色，展示了一家国家涂料零售商如何开发出一个现代化的营销平台，并提供了丰富的第三方数据，以及一家国家银行如何利用实时决策来构建一套复杂的客户交互随时间和接触点而变化的情况。Merkle将于美国东部时间10月28日（星期三）下午2:00举行免费网络研讨会，讨论报告的发现和这些案例研究的结果。要了解更多信息并下载完整的报告，请访问此处。方法论《2020年第三季度报告》中的见解是根据默克尔公司Ugam于2020年7月进行的一项调查得出的。调查对象包括400名美国和英国主要品牌的营销人员，这些品牌涵盖零售和消费品、高科技、金融、旅游、媒体、娱乐、健康、保险和非营利组织。关于梅克尔Merkle是一家领先的数据驱动、技术支持的全球客户体验管理（CXM）公司，专注于跨平台和设备提供独特、个性化的客户体验。30多年来，财富1000强公司和领先的非盈利组织一直与梅克尔合作，以最大限度地提高客户投资组合的价值。该公司在数据、技术和分析方面的传统为其在理解以人为基础的营销策略的消费者洞察力方面的无与伦比的技能奠定了基础。它在性能媒体、客户体验、客户关系管理、忠诚度和企业营销技术方面的综合优势推动了营销效果的提高和竞争优势的提升。Merkle拥有9600多名员工，总部位于马里兰州哥伦比亚，在美国、欧洲、中东和非洲及亚太地区设有50多个办事处。2016年，公司加入电通宙斯盾网络。