Slack是一款有史以来增长最快的商务应用，它的未来一直是人们猜测的焦点。在微软否决了收购这家市值38亿美元的公司的计划后，分析师们纷纷预测，Slack将彻底改变从在线文档到Facebook的一切。然而，在上周五的记者招待会上，Slack首席执行官斯图尔特•巴特菲尔德（Stewart Butterfield）平息了传言，提出了我们从Slack那里听到的最明确的声明，即这家雄心勃勃的公司下一个目标是什么。他说，Slack的未来将成为"企业的浏览器和命令行"——换句话说，一个全新的、专门为企业服务的操作系统。使用新命令行尽管Slack的口碑直指Slack在科技初创公司和媒体机构的办公室里无处不在，但企业采用Slack的速度较慢。Slack知道为什么通信开销大。如今，Slack团队（现在有400多名员工）在内部使用80种不同的软件。当你同时使用Trello、googledocs、Quip、Zendesk等进行交流时，Slack很容易成为另一个噪音源。如果你是一个有Twitter/Giphy集成的松散团队，那么你知道需要整个团队的纪律来保持合理的数量。"我要离开Slack"的一个完整的子类型的思想来源于组织在大规模使用Slack时遇到的问题。然而，巴特菲尔德和Slack团队有一个计划，这个计划涉及机器人。Slack如何使用Slack。发送的绝大多数消息不是由人类发送的，这表明Slack本身对自动化和应用程序集成的重视程度有了机器人程序，可以从任何第三方应用程序中提取数据，帮助你找到文件的最新版本，甚至自动化重复性的工作任务，巴特菲尔德希望Slack成为你企业所有关键活动的中心。在这个世界上，Slack并不是一个脱离你实际工作的聊天应用程序，而是你所有工作的中心。为了达到这个目标，Slack面临着一个经典的分析挑战。他们必须找到自己的"超级用户"并向他们学习。当您分析用户群以了解如何构建保留时，您不只是查看所有用户的横截面。你选择一个与你的目标相匹配的视图。对于Slack，该视图需要针对企业的增长和保留量进行专门定制，他们需要找到已经将其作为操作系统使用的用户。跨越鸿沟管理顾问杰弗里·摩尔（Geoffrey Moore）1991年出版的《跨越鸿沟》（Crossing The Chasm）被许多人视为企业家精神的圣经。在这篇文章中，他谈到随着公司的发展，他们必须一次专注于满足一个客户群的需求。Slack在制造一款更适合企业的产品时，必须考虑平台上的不同类型的用户，并专注于是什么让他们与众不同。为了找出他们想要的目标用户，根据使用中的集成量和每个组在应用程序中花费的时间来划分他们的用户群是有意义的：这些行为角色根据用户如何使用Slack来区分用户，是否作为：聊天室：Slack作为IRC的替代品，一种与不同群体的同事、家人和朋友保持联系的方法。用户花了大量的时间在空闲中，很少使用应用程序集成。电子邮件替换：作为一种减少电子邮件通信开销并将所有对话保存在一个实时存储库中的方法，它比电子邮件替换要慢一些。用户花在空闲时间上的时间越少越好，使用的集成也越少。平台：Slack作为一个平台，用于不路由到第三方的应用程序。想想Giphy/Twitter/CatFacts应用程序，它们可以为你的一天提供休息，或者补充Slack的功能，而无需与业务工具集成。用户花了大量的时间在Slack和使用许多集成。操作系统：Slack作为企业的命令行和浏览器。操作系统的用户尽可能少的懈怠，但是在他们使用广泛的集成时，他们检查Trello卡，查找Google文档，在驱动器中查找文件，在GrowthBot中查找公司，等等，用户尽可能少地花时间在空闲中，但使用了很多整合。看在用户已经在使用大量集成的同时，在空闲时间内花费最少的时间是至关重要的。虽然一家较小的公司可能能够摆脱Slack"总是在线"的特性所带来的通信开销，但如果人们将Slack仅仅看作是他们需要检查的另一个应用程序，那么一个较大的企业公司将面临更多的摩擦。为了缓解这些焦虑并证明其价值，Slack的企业用例需要围绕生产力进行调整。在Slack可以成为企业所有关键活动的交换所之前，Slack只是一个工具。它需要成为企业的一个真正重要和有粘性的组成部分。查找操作系统超级用户我们分析的第一步是观察操作系统用户，我们可以验证这些用户是否从Slack中获得了价值。为此，我们首先根据我们期望操作系统超级用户的行为类型创建一个用户群：我们假设操作系统用户每天都会像普通用户一样经常处于懈怠状态。但是他们会使用更多的应用程序，发送更少的信息，所以我们在我们的群组中指定了这一点。然后，我们分析了过去三个月的用户群的保留率：我们希望集中注意的是那些在这里逗留了三个月的用户群，所以我们点击查看，然后在他们的基础上创建一个新的群组。现在我们有一组用户是固定的Slack用户（一周内登录3次以上），经常使用第三方应用程序（一周内超过20次），发送的消息更少（一周内不到30条）。我们现在可以更深入地研究这个群体，看看是什么特性真正让他们回归。逐特征保留分析当你有一个成熟的应用程序，接近平台的状态，并且有太多的活动部件进行行为队列分析时，像Compass这样的工具会非常有用。假设我们正在查看操作系统队列用户作为空闲用户的前七天所采取的操作。您想了解哪些事件最能预测第二个月的保留时间，比如说，留守的用户正在安装什么类型的集成。这些可能是特定学科的。甚至为开发人员、营销人员和销售人员创建新的团队也是有意义的，因为他们要使用的集成非常不同。对于您选择的每个群组，您可以打开Compass，选择您感兴趣的事件、您的时间范围，并获得与该群组的保留分析相关的行为图表：通过查看操作系统队列中与保留最相关的活动，Slack可以开始理解，对于这些用户来说，什么样的行为和集成是最能预测保留的。这对Slack意味着什么通过这种分析，Slack可以通过推断了解企业如何更快地掌握Slack的价值。他们可以找到新的方法来证明Slack不仅仅是小型科技创业公司的一个有趣的聊天应用，它可以真正突破目前的上限，成为比一个使用起来有趣的商业应用程序更前所未有的东西。他们可以证明它作为21世纪的指挥系统的可行性，然后开始努力构建这个现实。潜在的未来我们的工作生活围绕着一个单一的中心，设计时考虑到用户的快乐，提供快速访问业务的每个方面，这是Slack能够实现的未来。然而，要使未来成为现实，Slack需要找到已经生活在未来的用户，然后找出如何逆向工作来构建企业真正需要的产品。