这是一年中最美好的时光！不过，对一些人来说，如果你负责实现品牌的假日销售目标，那可能是一年中压力最大的时候，尤其是你刚接触电子商务的时候据美国国家零售联合会（National Retail Federation）称，今年，消费者在节日期间的消费预计将接近7300亿美元，比2018年增长近4%。虽然预计消费增长对品牌来说是个好消息，但今年的网络周末和圣诞节之间几乎少了整整一周。超过半数的购物者表示，他们已经开始在假日购物，这一备受期待的消费支出竞争正在升温电子商务企业家和营销人员正急切地等待着这一季网络周末的主要活动这也是克拉维尤今年的主要活动之一。这将是我与团队的第一个网络周末，我知道马上就要到了，我很想了解更多关于整个组织为周末做准备的努力，以及这个周末在克拉维尤发生的事情最近，我联系了我们的支持团队的Natalie Higgins，工程团队的Chris Conlon，以及产品团队的Alexandra Edelstein，以了解他们的角色，以及如何确保全面帮助客户度过一个成功的周末，从而使您的业务得以发展 凯蒂·蒂尔尼（Katie Tierney）[KT]：告诉我你在克拉维尤的角色以及你每天做的一些事情Natalie Higgins，Klaviyo的产品专家Natalie Higgins[NH]：我是支持团队的产品专家，所以在任何一天，我要么在电子邮件支持部门工作，要么整天在进行实时聊天。我和顾客交谈，回答问题，如果他们问我"嘿，我想做这个，有可能吗？"？或者，这是我希望在将来看到的东西，您能把它交给您的产品团队以制定路线图吗？"我还与他们一起工作，以确保为他们正确地设置了东西。如果他们认为可能有问题，我会调查并确保问题得到解决。或者，如果没有问题，我会解释为什么看起来会有问题，以及如何向前推进。我还和产品团队开会，所以我们确保我们继续改进我们的平台，开发客户想要的功能。许多特性请求来自我们的客户，所以我与产品团队共享这些请求，以帮助将这些功能纳入我们的产品路线图中。我也在内部帮助新员工培训和产品培训我是Klaviyo的首席软件工程师，也是移动团队的一员。我们最近一直在努力开发新的短信功能。对于一个工程师来说，最好的事情就是看到有人在使用他们建造的东西并享受它，所以我们想提供人们使用和喜欢使用的工具。具体来说，使用短信，我们花了很多时间来确保当有人开始使用工程师实际构建的东西时，它们是清晰和直观的我是产品团队的高级产品经理，所以没有两天是一样的。在任何一天，我要么与客户交谈，要么与支持、销售和市场营销人员交谈，要么与工程技术人员合作，要么白板新设计。我看的是端到端的流程，即我们如何找出要解决的问题，客户的痛点，一直到我们要构建什么来解决他们的问题，然后实际构建并部署到产品中。这种端到端的流程需要综合运用业务技能来确定我们需要什么，什么是有意义的，我们的客户是谁，以及技术和设计技能，以确定产品的实际外观和感觉。 [KT]：你喜欢在克拉维尤工作吗？[NH]：我喜欢团队环境，我真的很喜欢。无论是我在这里工作的人，还是我每天工作的客户，都是我每天都要回来的原因。我喜欢这个支持角色，也喜欢我能与客户建立关系的事实。在聊天室里，我们有一些人经常写信，或者不经常写信，但是你了解他们，了解他们的品牌，通过电子邮件和聊天建立起融洽的关系，这对我来说真的很有趣。然后去参加像克劳维约：老板和把面孔放在名字和业务上，并与这些客户进行实际互动，已经非常有趣了。去年春天，我和一位顾客经常聊天，后来我去了伦敦，和她进行了一次现场对话克里斯·康隆，克劳维尤首席软件工程师[抄送]：剧组太棒了。这里的每个人都喜欢学习。许多工程组织在组织的逻辑部分之间有这些分区，比如建立基础设施、部署代码和测试代码。在某些地方，工程师甚至不负责测试他们的代码。他们把它交给另一个团队，让这个团队来测试它，这有它的优点和缺点。在这里，您拥有从编写代码到测试并部署到启动基础设施的整个过程。我想很多来这里的工程师和我们采访的很多人听到这个消息都很兴奋，因为工程师们通常都喜欢理解一切是如何工作的。作为这一点的延伸，他们还想了解他们正在构建的东西在整个过程中是如何工作的。在这里，这是由设计所鼓励的，我认为其他地方的设计也不鼓励这种做法我爱和我一起工作的人。我认为每个人都对我们的客户和产品充满热情，这创造了一个真正的电子氛围，每个人都专注于同样的问题，他们渴望解决最难的问题。我通常告诉人们，在克拉维尤，我们确实缺乏自满。总有一种追求更好、做得更好的动力，这也是我喜欢在这里工作的原因之一。 [KT]：告诉我一些你过去在克拉维尤的网络周末经历。[NH]：我喜欢我在克拉维尤的第一次网络周末体验，但我是新人，所以我没有太多的责任。我在两周前就开始了，所以有些事情我可以做，但我还没有完全提高。我要跟踪当前的支持团队，观察他们与客户的互动，就问题提供建议，诸如此类的事情。克劳维约在黑色星期五也会为员工做一些很棒的事情，所以看国宝，午餐时在厨房里吃烧烤很有趣。我为未来的黑色星期五感到兴奋，现在我已经完全准备好了。[抄送]：我从万圣节开始，大约是在网络周末的前一个月。这是一份新工作，我不知道发生了什么，所以我尽我所能帮上忙然而，多年来，我了解到理想的网络周末是一个我们在这个周末之前几个月所做的所有工作意味着我们基本上都在看图表，确保事情很酷，并看着我们的客户成功。看到你的工作很令人兴奋我们为团队计划了很多有趣的事情，比如看电影、玩电子游戏、庆祝客户的成功。但我们也非常勤奋，我们密切关注我们所有的系统，以确保一切顺利。我们有很好的警觉。我们已经花了大量的时间构建代码，以便在出现问题时提前告诉我们，以便我们能够进行必要的修复，以确保平台能够为我们的客户运行。 "多年来，我了解到理想的网络周末是一个我们在这之前几个月所做的所有工作意味着我们基本上都在看图表，确保事情很酷，并看着我们的客户成功。看到你的工作得到回报真是令人兴奋。"Chris Conlon，首席软件工程师，Klaviyo Alexandra Edelstein，Klaviyo高级产品经理[AE]：这是我在克拉维尤的第四个网络周末，我们从过去的网络周末中学到了很多东西。随着客户的增长，我们也在不断增长，了解网络周末对我们的客户来说到底是什么样子，以及我们如何帮助他们成为最成功的。每年，我们都会了解到如何更好地为客户做好准备。这也是一个充满活力、充满电的周末，每个人都在看数字。我们的仪表盘可以帮助我们跟踪客户赚了多少钱，这样我们就可以和他们一起庆祝他们的胜利，并真正为我们的产品感到骄傲。有很多东西要看和学习，但过去所有的网络周末都是相当令人兴奋的。 "这也是一个充满活力、充满电的周末，每个人都在看数字。我们的仪表盘可以帮助我们跟踪客户赚了多少钱，这样我们就可以和他们一起庆祝他们的胜利，并真正为我们的产品感到自豪。"Alexandra Edelstein，Klaviyo高级产品经理 [KT]：你在周末会做些什么，或者你已经做了哪些事情可以帮助客户度过一个成功的网络周末？[NH]：为迎接网络周末，我们有很多客户喜欢提前安排他们的电子邮件，所以我们会调查他们的活动，确保他们的活动设置正确。我们查看他们的流程，告诉他们何时让他们上线，并让他们知道是否需要回补。我们还帮助他们建立他们的注册表格，以便他们可以设置他们在周末的生活，让他们运行。在过去的几周里，我们有大量的新客户加入进来，所以我一直在和他们聊天，帮助他们习惯把Klaviyo作为一个平台，并谈论诸如"这就是流的作用"。在这里