新闻编辑室回到编辑室数字化转型的基本步骤Vlocity将传统保险渠道数字化。2018年4月3日伊丽莎白·马歇尔产品营销与保险总监6分钟阅读保险我在一家大型保险公司花了几年时间开发了一个面向消费者的数字寿险销售渠道，我亲眼看到了保险交易直接渠道的增长潜力。如今，千禧一代不仅可以安心地在网上做每件事，而且在各个年龄段和人口组成部分都有自给自足的消费者，他们更愿意在自己的空闲时间做产品研究、获得报价、申请和购买保险单，而不是安排与代理商的预约。机器人顾问和虚拟代理正在将这些在线体验提升到一个新的层次。然而，即使更直接的消费者体验正在出现，现实是，传统的代理人、经纪人和财务顾问渠道仍在产生很大比例的保险费。超过80%的美国第一年个人寿险保费来自独立和自保保险公司；在商业保险领域，约70%的净保费来自代理机构。对一些人来说，让一个顾问来为你选择正确的政策总是比较容易的。麦肯锡（McKinsey）的一项研究发现，50%的富裕美国消费者更愿意通过顾问而不是在线购买人寿保险。顾问可以将保险纳入整体财务计划，并提供个性化建议和安心，这可能不是来自自助服务或聊天机器人。由于某些形式的保险仍然属于"出售，而不是购买"的类别，航空公司依靠这些渠道提醒消费者获得保险的重要性。传统频道受到数字基础的挑战在Vlocity，我们与许多致力于改进代理、经纪人或其他传统分销渠道技术的运营商进行了交流，这是全渠道战略的一部分。听说这些渠道中的许多人仍然在使用电子表格、电子邮件，甚至传真机来完成保险交易，这真是令人惊讶。经纪人和代理商通常需要在众多系统中输入相同的数据，以完成新的业务流程，我们听到的统计数据显示，报价需要几天时间，这在消费者希望实时获得信息和服务的世界中是另一个惊喜。即使生产商能够从移动应用程序中获得快速报价，它通常也不会集成到端到端报价发布流程中。此外，经纪人和顾问可能不具备向客户提供服务的能力，让客户自行导航更新地址或为保单添加受益人的流程。支离破碎的遗留系统是依赖这些过时过程的罪魁祸首。超过80%的美国第一年个人寿险保费来自独立和自保保险公司；在商业保险领域，约70%的净保费来自代理机构。Vlocity不仅提供了通过数字门户和直接处理来解决这些问题的功能，而且还提供了一个数字转型计划，从数字现实检查开始，帮助运营商确定低技术流程最阻碍他们的地方经纪人提供报价和实时提供服务的能力是基本但重要的问题，可以揭示数字化转型的一个非常可实现的起点。我们帮助一支被俘虏的特工队伍在短短四个月内从办公室的纸面流程转变为在平板电脑和手机上开展业务的能力。对于另一家航空公司，我们在三个月内为其代理简化并数字化了一个复杂的小型商业报价流程，我们在创纪录的五周内为另一家运营商开发了一个具有数字报价功能的经纪人门户。只要人力顾问对很大一部分保险购买者来说仍然是有价值的，那么这些渠道的经验就必须与直接体验一样好——数字、快速、智能、实时——才能在所有方面保持竞争力。尽管围绕着柠檬水之类的消费类应用程序众说纷纭，但关注这些久经考验的真实分销渠道往往是保险公司数字化转型的重要第一步，而Vlocity可以帮助运营商迅速实现这一里程碑。有关Vlocity数字保险平台的更多信息，请访问vlocity.com/保险.请求演示了解更多