如果你想了解别人对你的产品的看法，给他们一支铅笔，让他们给你画一张图表。一个简单的草图比任何其他产品研究技术都能更好地将你带入别人的大脑。素描可以帮助我们构建新的想法并与他人交流。许多产品设计师用来构建自己想法的软件被称为"草图"，这并非巧合。这篇文章不是关于那种类型的素描。这篇文章是关于素描的一个被忽视的方面。素描是一种令人惊奇的技术，它可以解构另一个人思考事物如何运作的方式，通常称为他们的心理模型。作为一名产品研究人员，我的工作是了解人们是如何看待事物的，这就是为什么我对素描作为一种解构某人头脑中的东西的能力感到兴奋。今年早些时候，我在内部对讲机世界巡回赛上发表了一篇关于素描研究力量的演讲。视频和幻灯片嵌入下面。向下滚动以了解如何将草图研究应用到您自己的产品上。事实证明，心理学家多年来一直将素描作为了解人们思想的一扇窗户，从评估智力和脑损伤的家树人测试，到对经历过创伤的幼儿进行艺术治疗。素描可以非常简单和低度，但传达了大量关于某人如何感受和思考某事的重要信息。他们甚至可以交流情感和创伤的经验，超越了绘画的语言。产品研究草图如果你想设计出让你的用户感觉直观的惊人产品，你首先必须了解你的产品的用户是如何思考的。因此，草图可以让你进入别人的大脑，这意味着它可以成为一种非常有用的产品研究技术。当你了解了你的用户是如何思考的，他们的心理模型是什么，那么你就可以更好地设计一些让他们感觉非常直观的东西。特别适合草图研究的数字产品包括：空间关系（如地图、本地搜索）人与人与人之间的关系（如Facebook、Snapchat）时间和顺序（例如路径、移动）复杂系统（如健康保险、Salesforce）

以下三个案例研究更详细地说明了草图研究如何帮助您更好地了解用户：1人们如何看待空间关系早在2008年，我领导谷歌移动搜索的用户研究。iPhone出现的时间并不长（它于2007年6月推出），而移动本地搜索是一个非常新生的产品。当时的一个常见假设是，移动搜索用户和他们搜索的本地地点（例如干洗店）之间的原始物理距离对于用户如何从本地结果列表中选择要去哪家干洗店至关重要。为了了解人们是如何看待本地搜索信息的，我首先想了解人们是如何看待自己的"本地"区域的；他们最常去的熟悉的地方，以及他们最感兴趣的地方。所以我让那些拥有iphone手机的人画出一周内他们去的地方的简图，然后让他们告诉我他们的地图。一些有趣的模式开始出现。一个普遍的趋势是，研究中的许多人以一种"狗骨头"的模式在当地环境中活动。狗骨头的一端是家，另一端是工作，中间的距离是他们的通勤路程。他们对购物、吃饭和跑腿感兴趣的地方都集中在他们的狗骨头区域内。

与许多团队的假设不同，用户很少花时间去探索其他地方。和其他哺乳动物一样，它们坚持走人走的路。他们没有想象中的那么冒险。人们对基于周围圆形区域的局部信息不感兴趣，相反，人们更感兴趣的是发现新的地点，或检索已知地点的信息，这些地方位于他们当地的狗骨地带内。一旦你了解了人们对当地环境的看法以及与当地环境的关系，你就可以为他们生产更好的当地产品。例如，在随后的几年里，谷歌推出了一项功能，允许你保存家庭和工作地点。这使得你的"狗骨头"获得方向和通勤信息的速度更快。你也可以沿着你向谷歌移动地图询问方向的路线进行搜索，这样你就可以更方便地沿着你的路线跑腿。2人们是如何看待人和人之间的关系的我们的产品副总裁保罗·亚当斯也是谷歌的用户研究员。早在2008年，他就想了解人们与朋友关系的心理模式，于是他让他们画出一张朋友地图。他说："我想让你画一张你朋友的地图。把自己画在中间。一个接一个地添加朋友，地图上离你最近的朋友。之后，您可以添加任何您喜欢的朋友。"

他的研究显示，与当时占主导地位的Facebook模式不同，人们没有一个大的、平等的"朋友"群体。相反，他们在现实生活中有很多不同的朋友圈，他们希望自己的在线社交工具能够支持这些不同的群体。这对社交产品、分享模式和隐私有着巨大的影响。谷歌基于这一点设计了G+圈。Facebook重新设计了他们的群组产品，以支持更多的朋友分类。回顾这些老的例子，我们很容易就会认为它一定是显而易见的，但如果没有草图，这些见解可能需要更长的时间才能达到。三。人们如何看待一个复杂的系统当我们设计对讲机的各个方面时，我们力求简单。但在这种简单的背后有很多复杂的东西。我们和同事们进行了草图研究，以了解对讲机的工作原理。我们已经注意到我们并不总是使用相同的术语来描述我们的产品，这在内部造成了一些混乱。我们决定进行内部研究，找出我们同事的对讲机心理模型。我们没有共同的对讲机思维模式。所以研究小组采访了我们的同事，问了他们一个简单的问题："你如何描述对讲机的工作原理？"。我们让他们把这个画在一张纸上，然后和我们讨论。我们发现的不仅是我们使用了不同的术语，而且我们对产品的思考方式也完全不同。我们意识到我们没有一个共同的对讲机思维模式，这意味着我们没有解释它是如何以同样的方式工作的。这些图纸的多样性是我们的催化剂，促使我们创建一个清晰的系统模型，说明对讲机是如何工作的。这将确保对讲机的每个人都能站在同一个页面上，并确保当我们为新员工提供服务时，他们也会以同样的方式将对讲机视为一个系统。草图研究入门一个很常见的问题是"如何让某人开始素描？"。以下是一些关于如何精心设计你的问题的建议：首先，决定你想在高层理解什么。也许你想了解：人们如何看待从A到B的导航人们如何看待过程中的步骤人们如何思考不同的对象在一个系统中是如何相互作用的下一步，你需要写一些明确的、开放式的问题，这些问题将促使你的研究参与者开始勾勒出与你相关的东西。

一旦有人开始素描，你可以鼓励他们添加更多的细节和后续问题。下面是一个简单的例子：目标：你想了解人们对健康和不健康食物的看法简介：我有兴趣了解你对不同食物的看法。现在媒体上有很多关于哪些食物是健康的和不健康的信息。我真的很想了解你的想法。第一个问题：我想让你给我画一张健康和不健康食物的地图。在最左边画一些非常健康的食物，在最右边画一些非常不健康的食物。后续问题：举些比较中庸的食物怎么样？既不健康也不健康？你能画一些吗？有什么你不确定的食物吗？给我举几个例子？你会把它们放在地图上的什么地方？你觉得这里有什么食物是有争议的吗？你在媒体上听到的关于食物的混合信息的例子？你个人最喜欢的食物呢？你能帮我圈出那些吗？澄清问题：记住也要问清楚的问题，这样你才能真正清楚别人的涂鸦是什么意思，当你回头看的时候，你可以阅读他们写的任何文本。面试对象和你们研究的产品领域相关的人交谈是很重要的。如果你在研究人们对买车的想法，你应该确保你和那些真正买车的人交谈，这些人最近买车的时间足够让他们记住他们所经历的过程的细节。一定要单独面试，而不是集体面试。你可以给他们更多的激励和鼓励，并提出澄清性的问题，这应该会带来更多有价值的见解。否则你可能会得到一堆毫无意义的草图