当市场波动性飙升时，尽管人们一直在谈论自动化投资平台的优势，但即便是最"技术"的机器人顾问也会求助于人类帮帮我。就像所有其他的投资者，机器人顾问的客户都不会生活在困境中。他们看到了全球经济放缓、油价暴跌的信号，以及美联储对利率的不确定性。他们也看到了随之而来的可怕的市场波动，比如标普500指数今年以来下跌近9%索引。只是像其他投资者一样，机器人顾问的客户在高波动时期会感到紧张。这种焦虑驱使他们中的许多人考虑"走出去"——把钱转移到更安全的避风港。问题在于，这些举措可能会阻碍投资者的努力和长期投资结果。那这显然是机器人顾问们想要避免的结果，这也是为什么他们中的许多人都在招募人来帮助他们安抚客户的神经，鼓励他们坚持长期投资策略。如财务顾问智商报告，自去年12月以来，Charles Schwab的自动化投资平台Schwab Intelligent Portfolions的客户电话增长超过30%。施瓦布的人力顾问，在呼叫中心工作并进行实时聊天，正在处理大量的咨询。到目前为止，人的因素运作得很好，因为施瓦布的机器人客户中，只有不到1%的人在交易的前三周改变了他们的风险状况或资产配置年。那个金融顾问IQ的文章还提到，以科技为中心的改良技术正在用一种自动化程度较低、更人性化的方式来抵御投资者的恐慌。据Betterment的行为金融和投资主管丹尼尔•伊根（Daniel Eagan）称，该公司一直在使用"非常私人、非常积极"的通知与其沟通客户，留下来长期还是长期市场？对于机器人顾问（robo advisor）的客户来说，最近的波动让他们面对了一个老问题：他们是否应该采取更被动的方式，长期（3至5年或更长时间）买入并持有头寸？或者他们走更活跃的路线，总是低买高卖？这些选择，以及支持和反对每一种选择的理由，都在Investopedia优秀的文章《买入并持有投资Vs.市场》（Buy and Hold Investing Vs.Market）中进行了专业阐述时机。里克Edelman，Edelman Financial的创始人，Edelman Financial是一家拥有超过150亿美元资产管理规模和3万多名投资者的排名前10位的RIA的创始人，他在一篇博客中回答了这个问题："多年来我一直在告诉你，买入并持有策略总是胜过市场时机。多年来，我一直在告诉你，如果你试图参与"市场时机选择"（market timeing），即在股票上涨前买入股票，在股票下跌前卖出股票的策略，那么你注定会失败。多年来，我一直在说，买入并持有总是胜过市场时机。"埃德尔曼先生不假思索地补充道，"我错了。"他引用了一份发表在《金融分析师杂志》上的研究报告，利用1926年至1999年的数据，将买入和持有策略的结果与市场时机进行了比较。这项研究显示，买入并持有策略在99.8%的情况下都优于市场时机。在0.02%的案例中，市场时机选择胜出，这与埃德尔曼早前所说的买入并持有"总是"获胜的说法几乎没有矛盾。换句话说，市场时机选择对1000个尝试过的人中只有2个有效。那些很难几率。在MFS首席投资策略师詹姆斯斯斯旺森（jamesswanson）最近的一篇博客文章也指出了主动投资与被动投资的利弊，以及近期担忧通常会引发投资者情绪反应的问题。这些情绪往往会导致投资者考虑与其长期投资目标不符的行动。斯旺森提出了一种解决这一问题的策略，这种策略基本上是被动的，偶尔还会加入一些积极的管理层："那么，我们如何才能更好地使投资者的行动与他们的长期意图保持一致？或许是因为认识到，投资者只有在投资策略的管理方式既能解决短期问题，又能保持长期关注的情况下，才会改变自己的行为。"如果在投资过程中彻底消除了波动性和投资者的情绪，那么很明显，被动投资，斯旺森补充道："长期（20年或更长时间）投资，而不试图把握市场时机，将是更好的选择。"然而，在现实中，投资组合可以在不损害其被动性的前提下进行培养。偶尔采取积极措施利用明显的市场上升或下降趋势，可以提高回报率。"鉴于机器人顾问都是被动方法的拥护者，而且令人信服的数据和研究表明，买入和持有的方法优于市场时机，机器人顾问应该继续取得成功。如果需要为这些（主要是）自动化商店工作的人帮助增强客户的决心，而不是屈服于下意识的销售冲动，那么这些人力顾问将为机器人顾问公司和他们的投资者提供一项伟大的服务。