在客户中建立忠诚度是一个涉及多方面的长期过程，但在最基本的层面上，它涉及到帮助客户尽快体验到产品的全部价值。为此，您首先需要揭示产品中的激活步骤。为了让你的产品生存下来，你需要激活你的新注册，让他们采取行动，让他们看到你所销售的产品的价值。这些措施一旦被客户采取，就保证他们会开始看到你的产品的价值，从而坚持下去。"从最成功的客户采取的步骤开始"要做到这一点，关键是首先要知道产品的关键操作是什么。首先看看你最成功的客户在成功之前所采取的步骤。举个例子，让我们设想一个共享单车的应用程序，在注册后的前30天内完成两次旅行的所有客户在第二个月内保留的可能性比只参加一次或不旅行的客户高40%。在这种情况下，激活步骤是"在第30天结束前订购两次骑行。"一旦你意识到这些步骤，它将直接影响你的激活策略。在这种情况下，你可以让激光专注于鼓励顾客在他们的头30天里乘坐两次车。希望你已经了解了产品中的这些步骤，或者至少对成功用户正在采取的步骤有一个很好的了解。长期激活客户我看到公司犯的一个常见错误是只关注客户生命周期前14天的激活。激活因产品而异。例如，如果你是UberEats，激活就是客户的第一个订单。在那之后什么都没变。顾客刚回来又点了菜。但对于对讲机这样的产品，用户可以通过数百种方式激活。他们可能已经使用了一些关键特性，但是他们可能还没有探索产品的整个领域。"我们发现，我们不得不重新教育所有人使用新的工作流程"这就是为什么我们不只是考虑产品级别的激活——我们也在每个功能的基础上解决它。当我们推出bot运营商时，我们激活了近两年的对讲机活跃用户。因此，我们发现我们必须重新教育人们新的工作流程，以及如何使他们现有的做事方式变得更好。过于宽泛地考虑产品激活是有局限性的。它也应该是关于单个功能的激活，而且这必须是一个持续的过程，在客户的试用结束后很久才会发生。记住，在足够长的时间内，大多数客户都会流失。大多数公司都会死。外面很艰难。新注册用户缺乏吸引力并不是因为你的产品没有价值。嗯，有可能，但更可能是因为你的客户看不到你产品的价值。