支付方在消费者中不受欢迎已不是什么秘密。事实上，最近的数据显示，只有7%的消费者相信他们的健康计划，只是略好于石油和烟草公司。此外，也许更重要的是，在寻求健康建议时，只有18%的消费者求助于他们的健康计划，这一比例与雇主的差距惊人，为12%。由于被困在与现实世界隔绝的混凝土塔楼中而闻名，医疗保险公司正越来越多地努力与消费者建立联系，提高他们的受欢迎程度。在他们的辩护中，医疗保险公司赢得了一个坏名声，因为市场如何定义他们的角色，他们是否认索赔的邪恶恶魔。这是一个制衡的临床系统医生处方护理和健康计划评估其价值。现在，随着奥巴马医改的推出——不管是好是坏——付款人的角色随着商业模式的变化而改变。卫生计划着眼于他们的全部人口，而不是寻求治疗的人群。这是一个惊人的巨大变化，从15%的人口在任何时候都在"疾病护理"系统中。这种转变是由道德和经济愿望驱动的：1）通过保持人们的健康，防止人们滑入医疗保健系统；2）建立品牌忠诚度以留住低风险会员。留存是健康保险组织的主要关注点，因为健康保险行业现在类似于汽车保险行业。人们可以四处购物，并获得额外的折扣，以获得良好的健康，正如他们做了良好的驾驶。创新和转变客户体验比以往任何时候都更重要，因为消费者有权选择他们选择的付款人。整个行业是如何从校长变成班长的？它首先建立一种情感联系，并提供一些真正影响他们生活的东西。它并不是免费发放均码t恤，而是在个人层面上与消费者建立联系，让他们采取行动。在优化消费者健康状况方面发挥更积极的作用，对支付方来说是一个巨大的飞跃，从本质上讲可能不会立即受到消费者的欢迎。以下是一些关于健康计划的低俗小贴士，这些小贴士希望成为医疗保健领域的酷孩子：个性化。我们还需要承认，医疗保健并不是一刀切的，并开始将人群作为个体来对待。这些公司已经收集了所有这些数据，并为其创建了一个集中的中心，但是现在呢？仅仅有一个台阶或不安的睡眠时间数据库是不够的；人们需要个性化的指导和支持。你不能安抚群众。采取个性化的方法来支持消费者实现他们的健康和健康目标。与我们在临床环境中看到的个性化医疗类似，个性化医疗将产生更大的影响和效果。当你管理数百万人口时，这是一个挑战，这将引出下一个技巧。如果它有用的话…和它合作。一些国家计划已拨款数百万美元用于健康和预防项目，但尚未得到显著重视。从苹果（Apple）和梅赛德斯（Mercedes）这样的跨行业合作中拿出一张名片，与那些已经拥有你想要建立的资产或关系的公司建立伙伴关系。具有消费者心态并能提供健康计划专业知识之外的体验的公司。如今的随需应变、多移动消费者希望有一个直接与他们交流的解决方案。通过利用健康优化平台来部署个性化的交互式体验，支付方可以有效地支持消费者改善健康状况。此外，一个真正的集成平台将允许支付方插入现有的项目，如视频健康教练或其他数字资源，以便这些投资迄今为止也有回报。为最佳健康状况提供最佳奖励。虽然人们可能会认为照顾自己是人类的天性，但事实证明，激励消费者采取更健康的行为对每个人都是有好处的。在最近的一项调查中，96%的消费者说如果得到奖励，他们会更健康。从保费减免到徽章，基于激励的工具可以成为消费者做出健康选择或解决长期决策的额外动力。付款人可以通过与会员一起庆祝参与和结果，与消费者建立一种更"有回报"的关系。这些活动正在帮助付款人加强他们的关系和人民的健康。消费者很快就会把他们的保险公司视为健康倡导者，引导他们通过日益复杂的医疗体系，走向更健康的生活方式。原文发表在2014年8月的HISTalk上。