回顾社会倾听的最后一年2017年1月18日，星期三|4最小读数似乎每年都会带来一场社交媒体革命。消费者使用日益增长的社交媒体平台的方式在不断变化，这就要求营销人员保持警惕，适应最新的趋势和技术。社会倾听是当今社会格局的重要组成部分，在过去的一年里发生了很大的变化。当有人提到你的品牌时，这项技术已经超越了仅仅识别，现在当消费者可能对你所提供的东西感兴趣时，它就可以发出信号。更重要的是，visualinsight技术为品牌在用户照片中扮演的角色提供了有价值的知识，而emojis尽管或因为它们的愚蠢而帮助品牌理解人们对它们的真实感受。以下是社交倾听在过去12个月里是如何演变的，以及它是如何影响品牌与客户关系的。从照片和表情图中获取更多价值想象一下，如果有人在Facebook上发帖，"爱我的全新耳机！"光是文字本身，似乎是公司的一次胜利，但如果这一声明附有一张当事人皱着眉头，举着一副坏掉的耳机的照片，显然顾客并不高兴。今天的视觉听觉解决方案可以标记这些情况，并防止品牌，例如，在推特上对客户说，他们是多么高兴，她喜欢的产品。如果同一位顾客碰巧把这句话和愤怒的表情搭配在一起，毫无疑问，她对这种情况有何看法。情绪化是一个重要的组成部分，推动更复杂的能力，通过文本和社会媒体沟通语气和情绪。倾听解决方案旨在识别基于表情符号的反馈（负面或其他），并能使品牌做出正确的反应。通过UGC帮助品牌与客户建立联系在一个前所未有的与客户建立联系和授权的时代，消费者比品牌本身更能讲述品牌的故事。这就是为什么公司越来越多地围绕用户生成内容（UGC）展开营销活动，这是一种成本效益高、真实可靠的方式，可以帮助那些对传统广告越来越警惕的客户群。社交倾听在UGC的构建过程中扮演着关键角色，因为它允许品牌在无数社交媒体帖子中搜索特定的关键词和情感。这项技术还使公司能够在粉丝群中识别和吸引顶尖的社会影响者。通过倾听，公司不必筛选成千上万条推文，它们可以进行精确搜索，从正确的人那里准确地挖掘出他们想要的东西。更重要的是，倾听可以让公司快速了解他们正在打包到UGC活动中的内容的上下文。与上述情况类似，倾听可以防止品牌错误地询问心烦意乱的客户，他们是否可以将讽刺、负面的帖子纳入到UGC的工作中。社会倾听在UGC中发挥着重要作用，它使品牌能够吸引拥护者，建立信任，培养社区意识，并提供至关重要的真实感。改善真实世界的客户体验公司开始意识到他们提供的线上和线下体验之间的连续性是必要的，而社交倾听已经成为实现这一目标的关键途径。品牌可以通过倾听来了解顾客对实体店体验的感受。他们可以识别出大量负面的社会闲聊是从哪里来的，并将问题隔离开来（也许某个特定的商店因为人手不足和排队太长而引起了很多关于社交的投诉）。通过跟踪在线评论和社交话题，品牌可以知道哪些地方达到并超过了客户的期望，哪些地方落后了。品牌可以采取并应用顶级分支机构的最佳实践，并将其应用于那些苦苦挣扎的分支机构。改变世界的有力工具与每年一样，社交监听技术只会继续发展。那些负责联系并获得授权的客户的品牌将明智地理解倾听的力量有多大，并在2017年前将他们的耳朵放在众所周知的基础上。从社会倾听中发掘最大价值立即下载快速入门指南点击我