当我九个月前加入Cohereity时，我发现很难相信我们的NPS分数超过90。在以前的公司里，我们庆祝的是50年代和60年代的得分，而行业平均得分在30到40之间。实际上，我们佩戴的NPS分数为60作为荣誉徽章，并将其作为一个关键的差异化指标进行营销。然后我来到了coheretity，发现了客户困扰的真正含义。这里的文化不仅仅是以客户为中心的，我们实际上是客户至上。它从决心改变世界的莫希特开始，他希望我们的客户对我们赞不绝口，并将移山取悦客户。这是一种深深扎根于整个组织并体现在我们服务文化中的价值观。我们致力于聘用和维护L3级的支持和服务人才，我们的CSAT平均分数为4.8，与非主流的NPS分数齐头并进。当我第一次加入时，我想知道我们是否能继续保持下去，或者这只是一个早期的创业现象。在过去的九个月里，我了解到这既是可持续的，也是我们身份的核心。随着我们继续扩大业务规模，我们全年的NPS分数达到90分以上。实际上，我们在9月份达到了有史以来最高的核动力源，首次突破96。我们将继续我们的客户痴迷，永远不会把强大的NPS分数视为理所当然。持续的NPS超过90意味着事情正在进行中，我们不会过度考虑。