对许多消费者来说，11月底的真正节日不是感恩节，尽管有火鸡和装饰物。这是黑色星期五，以其巨大的特价和优惠而闻名。

零售商如何充分利用这一活动？随着今天的竞争和客户期望的飙升，这不仅仅需要大幅降价。

黑色星期五在80年代作为感恩节后一天的购物盛会出现，当时有传言称零售商将从亏损变为亏损[1]。然后，为了吸引更多的购物者，商店开始在黑色星期五开张得越来越早，随后一些零售商在感恩节自己开张，以在竞争中获得一个跳跃。黑色星期五催生了网络星期一，今天感恩节成为了为期四天的销售活动的开始，包括黑色星期五和网络星期一。

2005年推出的网络星期一，已经成倍增长。到2010年，"网络星期一"的销售额超过10亿美元，仅三年后就翻了一番。[2]2015年"网络星期一"是历史上最大的在线消费日，数字销售额超过30亿美元[3]——现在它也演变成了一整周的交易和折扣。

在过去几年中，云商城，"黑色星期五/网络星期一"购物体验已经彻底改变了。曾经在实体店出现过凌晨4点排队的情况，现在，顾客很可能会坐在家里的沙发上，在自己选择的日期和时间用移动设备购物。自2000年以来，足足有四分之三的零售额增长是通过在线渠道实现的。[4]

然而，仅仅经营一个电子商务网站不足以满足当今要求苛刻的消费者。

现在，客户无论走到哪里都携带设备，并期望实现无缝连接，全渠道零售体验–无论他们是通过平板电脑或移动设备在线购物，还是在实体店购物。对于零售公司，最大的挑战之一是通过为所有渠道的客户设计无缝的购物体验来融合物理世界和数字世界。但回报是值得的——拥有最强的全渠道客户参与策略的公司平均保留了89%的客户[5]。

繁荣的零售商将是最好的选择他们学习如何将物理和数字结合到一个新的"商业"体验中，为他们的"全方位客户"。它们使客户能够选择在哪里以及如何跨所有渠道购买，并了解他们的偏好和购买路径。他们可以提供有价值的建议，同时让客户定制他们的购物和送货体验。跑步直播是什么样子的？它超越了"在线"甚至"无处不在"，变成了"一切同时发生"。它将零售店的价值整合到客户的数字互动中，以获得更个性化的整体体验。

以下是零售店创新方式的几个快速示例。

瑞士高级时尚百货公司Globus，需要不断改进他们的供应链和销售技术，以跟上快速变化的时尚潮流，这些潮流是由那些通过手机和社交媒体购物的顾客驱动的。为了提高响应速度，他们开发了一个基于内存的技术分析平台，以快速生成见解。现在，他们可以在17秒钟内为其80多万件产品的整个系列生成一份"滞销"报告，从而更好地进行需求规划、销售和营销，并有更好的机会取悦挑剔的"黑色星期五"购物者。

还有中东最大的零售店ABYAT，它提供了房主所需的一切，承包商或公司可能需要设计一个完美的房子，公众号返利系统，从电气和管道到门和照明。他们以高质量、个性化的服务而闻名，他们希望将这种服务延伸到整个阿比亚特购物体验。这是一个利用科技让事情变得更加个人化的典型例子，他们为每位销售代表配备了一台移动设备，使他们能够帮助客户查找和比较商品，自动检查库存情况，并帮助他们结账。它既提高了顾客在商店的自由度，又减少了销售代表与每位顾客相处的时间。

布鲁克斯兄弟可能已经快200岁了，但他们几乎不会停留在过去。他们以不断地改造自己而闻名，他们认识到用旧技术无法满足客户的期望。通过实现一个通用的客户主数据库，他们能够实时了解客户的购买历史和偏好。这为他们所熟知的"个性化白手套服务"添加了宝贵的数字元素，简化了客户体验。

除了他们都使用SAP技术之外，何为大数据，所有这些例子的共同点是，他们正在寻找新的方式来提供个人体验。

零售商只是被他们的想象力所限制，因为SAP技术的存在使跑步成为现实。未来的商店将能够利用"热图"实时显示顾客在商店里做什么。这些商店将能够即时跟踪KPI，例如按商店区域的实时销售额、顾客停留时间和保留率。这些数据可以与其他数据（如天气）相结合，以创建关键的客户洞察，大数据是什么概念，触发个性化促销以提高客户满意度，并提高整体销售额。从在线买家行为和商店购买模式中获得的实时见解可用于微调购物体验。