我之前的微信公众号文章 SAP的这三款CRM解决方案，您能区分清楚么 我曾经提到过一款SAP成都研究院的开发团队参与开发的产品：S/4HANA for Customer Management 1.0
今天(2018年2月28日)，这款产品终于揭开了TA的神秘面纱 : 在SAP成都研究院开发团队和SAP全球其他部门同事们的共同努力下，S/4HANA for Customer Management 1.0问世了！
SAP CRM On-Premises(下文简称为SAP CRM)的部分销售和服务功能已经成功集成到了S/4HANA里, 成为了S/4HANA的一部分。对于SAP的旗舰级产品S/4HANA来说，可以用"如虎添翼"四个字来形容这一融合。作者本人也是这个产品开发团队的一份子，贡献了部分代码和一些技术难题的攻关和原型开发，为此我感到自豪。
在传统的SAP系统集成部署架构下，SAP ERP和SAP CRM通过中间件进行数据同步，其间若是配置不当，数据同步可能会出现形形色色的问题。好在SAP CRM中间件在全球有着众多用户，这个产品本身又非常成熟，因此SAP生态圈内有着众多中间件相关文档，让您在遇到问题时不会一筹莫展。
一个好消息是，在S/4HANA for Customer Management里，原本CRM和ERP数据同步过程中种种令人头痛的问题已经从设计层面上得以避免了，因为在这款产品里运行的CRM销售和服务业务，使用和生成的业务数据当然是直接存储在S/4HANA系统里的，根本就不再需要使用中间件进行数据同步了。
关于S/4HANA for Customer Management 1.0 支持的销售和服务功能细节，请参阅SAP官方帮助文档。
先看看这个产品颜值如何。点击Fiori Launchpad里下图所示的tile开启S/4HANA for Customer Management的旅程：
对于使用过SAP CRM的朋友来说，接下来都是熟悉的味道。如果后台用户profile里将参数CRM_UI_PROFILE的值维护为*，就能够在下图的登录界面里看到所有可供选择的业务角色:
现在我用角色S4C_SRV_ICAG登入系统, 跑一个呼叫中心相关的场景。
假设一位名叫Jerry的客户打电话到呼叫中心，就他购买的一款ID为11的产品提出了服务请求。
座席接到电话，首先确认Jerry的身份：可以根据Jerry提供的在系统中的Account ID或是其他的联系方式，比如手机号码，邮箱地址等等(支持的所有方式如下图Identify Account区域内的字段所示)。这里座席采用的方式是根据Account ID来确认身份。
座席输入Jerry提供的Account ID，点击Search Account按钮:
选中搜索结果，点击Confirm按钮。
然后根据Jerry提供的产品ID 11, 将这个产品搜索出来，点击工具栏的创建按钮，基于该产品创建一个服务订单。
这是最终生成的订单一览：
我的公众号后台收到很多朋友的留言，询问关于这个产品的种种细节。这里就我能够回答的问题一一解答。
1. S/4HANA for Customer Management的UI是用什么技术开发的？
答：用的仍然是SAP CRM WebClient UI，而不是SAP UI5。对于熟悉CRM WebClient UI开发技术的朋友们来说，这是一个好消息，意味着大家以前在这项开发技能上投入的时间没有白费，可以继续在S/4HANA上发光发热。而对那些想学习新的UI开发技术的朋友们来说，S/4HANA的CDS View+Smart Template这一组合，也给大家充分提供了使用新技术的机会。大家如果想尝试Smart Template，可以参考我的微信公众号文章: Jerry的通过CDS view + Smart Template 开发Fiori应用的blog合集, 里面包含了一些具体的例子。
2. S/4HANA for Customer Management里的销售和服务流程，和SAP CRM的对应流程相比有何区别？
答: 至少在目前已经发布的1.0版本里，前者是后者的一个子集。后续版本会在S/4HANA里引入更多在SAP CRM里支持的销售和服务功能。
3. 接问题2: 同样的业务流程，S/4HANA for Customer Management里的技术实现，和SAP CRM相比有何区别？
答: 同一个功能，比如物料主数据的搜索，虽然从最终用户眼中看起来都是在同样的UI上点击搜索按钮而已，但技术上的实现在这两个产品里是不同的。差异主要体现在下图中绿色区域的Generic Interaction层和更底层的数据模型，以及围绕这些数据模型进行CRUD(增删读改)操作的API。
数据库表的更改最易理解，在这两个产品里有很多从业务上说实际上描述的是同一概念的模型，比如SAP CRM的Product(产品)和S/4HANA里的Material(物料)。在CRM里我们用事务码COMMPR01创建产品, 其相关数据存储在以COMM_开头的一系列表里。而S/4HANA则是在事务码MM01里创建物料, 数据存储在主表MARA和一系列从表里。
