A、 总结

6月6日至6日，263云通信企业版，VNSG（荷兰SAP用户组）服务化圆桌会议在登博世SAP举行，壳牌、飞利浦、迈尔、兰姆韦斯顿/迈杰、斯特鲁克顿、ASML和SAP等公司参加了会议。这个博客给人的印象是参与者之间的讨论。

服务化使公司能够利用从工业4.0（IoT）数据和（SAP）智能企业中提取的信息，向客户提供服务，从而扩展他们的价值主张。

圆桌会议是以8个阶段为基础的服务化路线图（如前一篇博客所述(https://www.linkedin.com/pulse/impact-servization-sap-enterprise-architecture-frank-luyckx/)得出如下结论：

A1.服务化MVP和公司成熟度

许多公司的服务化成熟度较低，这意味着企业必须扩展其能力，以有效地销售和支持服务化MVP。服务化MVP（最小可行产品）大多处于POC阶段。

A2.业务和运营模式

基于反复试验，在可行的情况下，探索并扩大产品/市场细分组合（PMC）。4个价值流（销售、生产、物流和服务）被有效整合，以支持服务化MVP的扩展。

A3.CX和ERP解决方案架构

解决方案架构和服务组织准备有效地监控、分析MVP并有效地收集信息收入。将有限的资产信息集成到数字孪生系统中。

A4.ITSM和企业架构

ITSM组织可以更有效地跨多个（客户）平台管理基础设施设备问题。服务化投资组合经理和企业架构师应将不同的相关项目整合到服务化路线图中。

B.服务化圆桌会议的讨论；

寻找积极参与服务化转型的圆桌参与者并不容易，因为许多公司都忙于物联网和物联网（预测性）工业4.0项目，但在将这些能力转化为MVP（提供服务）方面存在问题，客户希望为此付费，并具有积极的长期投资回报率。

意识到服务化对公司的长期盈利能力很重要，这似乎是亚洲国家更优先考虑的问题大陆。每个公司都有自己的理由开始服务化之旅，这些理由的例子有：

1.商品化（亚马逊提供更低的价格；产品能力是区分因素）

2.循环性（政府规定产品报废是可持续的）

3.品牌识别（将品牌和核心能力与竞争对手区分开来）

4.能源管理（环境和能源审计跟踪）规定）

5.预测性维护（通过物联网维护服务建立长期关系）

6.付费使用（报价和附加服务的有吸引力的定价选项）

7.合作关系（定制配置以增加客户数量）忠诚度）

8.物流管理（根据准时制原则优化物流供应链）

9.客户亲密度（扩展产品和服务使用数据以调整产品设计）

10.收入优化（通过向上销售和交叉销售提高钱包的可持续份额）

B1。定义服务化MVP并提高公司的成熟度

服务化从建立与忠诚客户的信任关系开始，并通过客户基于信任和共享增值的相互投资，云翌通信，慢慢地将服务产品扩展到MVP。MVP的成功取决于许多不可预测的因素（如个人习惯），敏捷的创造性思维（如测量点）很重要。

组织必须灵活支持额外的物流服务（如洗衣粉、咖啡）、额外的合作伙伴关系（配送中心、数据科学家、物联网服务），严格的资产配置管理。MVP应该得到web社区的支持（例如MieleLaundryClub.com网站)交流经验和想法。每个细分市场的客户信息应在合作伙伴之间共享，以充分了解最终客户的需求。只有当价值主张明确并经过检验后，数据呈现，才能启动规模化和大众化营销。

B2。确定所需的业务和运营模式

应收购相关（非核心）互补公司或与之签订独家合作合同，以完成综合服务提供并分享盈利能力（如洗衣粉、发电厂）。敏捷价值主张必须得到敏捷营销和销售方法的支持，该方法应专注于实现客户的最终目标（例如，延长2年的个人生活，实时客户情报）。

价值主张由长期广泛的客户合同支持，合同中还约定了更换和升级的数量。业务职责将因服务重心的改变而转移，微信返利，业务部门必须愿意共享客户控制，管理团队应共享知识并协作以优化（新）服务主张。伙伴关系生态系统应建立在长期关系的基础上，在这种关系中，多个服务被集成在一个集成（SAP）解决方案架构支持的多个价值主张中。

B3。CX&ERP解决方案体系结构

对所需（SAP）解决方案体系结构的投资是有风险的，必须与客户解决方案体系结构标准保持一致。SAP服务管理应促进与云中服务合作伙伴的合作。云集成和API平台必须促进所有必需的接口。

资产数据应在云中保持可见，以维护资产控制（例如移动电话)。资产数据应包含来自合作伙伴和客户的信息。人工智能分析需要材料知识，这被视为利用公司核心竞争力的市场USP和差异化因素。

B4。ITSM和企业架构

ITSM平台的CMDB应使用IT资产（如物联网设备）进行扩展，以便由IT服务组织管理问题。物联网数据收集和设备管理服务可外包。