美国航空公司、花旗、美国运通和捷蓝航空等公司正越来越多地转向雇佣国内呼叫中心代理。2010年，约有10%的美国劳动力每周至少在家工作一天（美国人口普查，2010年），这一数字预计将大幅增长。弗雷斯特最近的一份报告估计，34%的美国公司计划投资国内代理商。 这种转变在很大程度上是由新的呼叫中心软件技术的出现所推动的，这种技术允许代理人只使用计算机和耳机拨打和接听电话。此外，这些公司还受益于降低运营成本、提高服务质量和提高客户满意度，同时又不影响服务水平。 以下是公司通过雇佣家庭劳动力而受益的一些优势，以及有关贵公司如何从中获益的信息：1降低成本雇佣一个在家工作的员工将大大降低成本。根据咨询公司IDC的数据，在呼叫中心工作的代理人的典型成本是每小时31美元。在家代理大约每小时21美元。雇佣一个在家工作的员工还可以显著降低与房地产、维护内部硬件、运营成本等相关的成本。当您利用基于浏览器的呼叫中心软件时，您的代理人拨打和接听电话所需的全部是一台计算机、互联网连接和耳机。有了这项新的、经济实惠的技术，您的团队可以保持联系和高效，无论他们位于何处。