作者：Sangyoon2019年4月23日在移动设备上浏览和购买产品是快速、方便和按需购买的——消费者通常用这三个词来描述积极的购物体验。这就是为什么移动商务（或称mCommerce）是最受消费者欢迎的购物渠道之一。去年，仅美国消费者就通过手机消费了2081亿美元，占电子商务零售总额的39.6%，预计到2021年，mCommerce将占电子商务支出的大部分。作为回应，商家在他们的移动产品上投入了大量资金，从创建自己的应用到调整网站以适应移动浏览。然而，在mCommerce的客户旅程中，有一部分商家通常无法优化：移动订单欺诈审查系统。这是一个严重的失败，因为移动订单报告了最高的购物车放弃率在结账过程中，和高于平均水平的错误下降率相比，其他购物渠道。然而，我们仍然可以看到商家在他们的微商渠道和订单上使用相同的欺诈管理策略和策略。为什么这很重要？简言之，它通过增加容易避免的摩擦，破坏了消费者在最受欢迎的购物渠道和最大流量来源上的体验。请继续阅读，了解为什么没有两个在线订单是相同的，并了解商家可以采取哪些切实步骤来更好地管理McCommerce欺诈管理，并利用更多的移动订单。McCommerce有什么独特之处？上一个假期，实体店和电子商务的销售额增长率创下2011年以来的最高水平。手机购物的增长推动了这一增长，智能手机引领了这一潮流。Adobe的数据显示，手机占在线购物流量的60%和销售额的40%，其中智能手机分别占51%和31%。与去年相比，智能手机的零售额增长了56%，而台式机（5%）和平板电脑（4%）的销售额都增长了个位数百分比。考虑如今智能手机有多先进，手机购买量激增只是时间问题。设备和移动基础设施已经赶上了台式机，现在提供了几乎相等的互联网浏览速度和体验。此外，手机购物完全符合当今消费者的生活方式和消费行为，特别是千禧一代和Z一代。这些消费者对更大的便利性和速度有很高的期望，同时对摩擦零容忍。根据设计，手机可以在一天中的任何时间提供给消费者。在我们2018年对美国5000名受访者进行的消费者调查中，我们发现24%的受访者在浴室时进行过网购，19%的受访者在街上购物，8%的受访者在约会时进行过网购！这种自发性和手机较小的屏幕尺寸决定了购物者通过手机和台式机下单的不同。移动购物者倾向于下单金额较小，但下单频率高于大额采购。例如，购物者在通勤途中更可能使用手机订购一些忘记在商店取的食品储藏室物品，而不是购买一个新的真皮沙发。许多传统和基于规则的欺诈管理系统可能会发出危险信号。方便消费者=方便欺诈者同样的东西，使mCommerce如此吸引购物者，也给商家带来了挑战。购物者手中有一台超级电脑！但是它有一个小键盘。他们可以从任何地方买到任何东西！但这意味着它们很少通过同一个网络连接。这是福也是祸。那么，商家能做些什么来把欺诈者拒之门外，让合法客户进来呢？商家必须改变对这些订单的看法。他们需要优先考虑正确的数据点，并远离在传统电子商务中可能可靠的不太相关的数据点。首先，也是最重要的是，他们可以跟踪订单是在移动设备上还是在其他地方下的。如果是移动设备，请注意什么类型的设备-是Android设备还是iPhone？接下来，深入了解mCommerce订单的入口点。后来通过移动设备或移动设备在电脑上购物？或者顾客最终是在桌面上购买的？如果签出是在移动设备上，那么区分客户是通过移动web浏览器还是通过移动应用程序访问站点是至关重要的。通过这样做，商家可以有效地审查未遂和成功的欺诈行为，确定来源，然后实施具体的安全措施来遏制和预防。例如，Riskified发现了一个主要的僵尸网络欺诈团伙，因为我们的技术系统地跟踪和分析购物者与商家的电子商务网站和移动应用程序交互产生的数据，所有这些都是实时的。beacon是嵌入到面向客户的网页和应用程序中的一段代码，它跟踪每个订单的信息，包括用于结帐的浏览器类型。通过对通过信标收集的信息使用弹性链接，我们发现了看似完全不同的移动网站订单中的模式，而这些模式恰恰是诈骗集团协同攻击的一部分。这并不意味着所有的数据都是重要的和相关的。当涉及到商业欺诈管理时，商家需要识别哪些是相关的分析。在传统的电子商务欺诈审查中可能有价值的指标在mCommerce欺诈审查中可能没有那么明显。取IP地址。在mCommerce订单中，蜂窝IP地址不是唯一的标识符。当用户使用移动设备时，他们总是在移动，所以在消费者的购买历史中IP地址的差异不应该是一个如此强烈的危险信号，甚至根本不应该是一个危险信号。移动提供商从最近的蜂窝塔为给定设备生成动态的蜂窝IP地址。另一方面，Wifi网络是完全静态的。相反，更有效的方法是跟踪唯一标识号。每个智能手机或平板电脑都有一个唯一的识别号。设备ID可以被欺骗，但大多数欺诈者不能这样做。无论设备使用的是wifi还是蜂窝网络，该ID都可以让商家追踪设备。同样，对于台式机和笔记本电脑等固定设备，wifi网络可能是一个更具启示性的标识符，但对于设计用于移动设备的移动设备来说，wifi网络的相关性较小。在连接到新的wifi网络时购买商品并不一定意味着订单是欺诈的-合法的购物者总是连接到其他wifi网络-但这些信息在McCommerce中用处不大。设备及其产生的有价值的信息，如默认键盘语言、设备类型和无线载波，作为欺诈监控的控制变量更有用。谈到AV，Riskified的数据显示，商家可以安全地批准超过94%的手机订单，部分AVS匹配，超过70%的手机购买完全匹配AVS。AVS结果与移动订单欺诈之间的弱相关性可能与用户难以在移动设备的较小屏幕上准确输入账单地址有关。许多进行移动购物的消费者也是年轻的购物者，他们经常搬家，而且经常忽略信用卡发卡机构对新账单地址的更新（例如，在大学校园内更改地址）。我们的购物和欺诈行为报告显示，30%的人使用移动设备进行在线购物，44.9%的千禧一代表示他们更喜欢使用智能手机而不是台式机。最后，商家可以通过整合移动渠道特有的其他行为数据或更多地关注移动和桌面渠道上同样可靠的数据来提高欺诈检测的准确性。"移动运营商信息、GPS定位和高级行为分析都可以用于通知您的决策，减少退单，最终增加收入。例如，移动购物在营业时间减少，在下午6点到午夜之间增加。随着个人电脑拥有量的下降，合法客户不太可能靠近办公室外的台式电脑。他们更倾向于在下班后通过移动设备购买，而不是在旅途中，或是在睡前躺在沙发上休息。我们发现，在午夜到早上6点之间的手机订单中，没有卡片的欺诈企图更为普遍，而此时safe批准率下降到90%。凌晨欺诈率较高的原因可以解释为，欺诈者认为自己可以"猝不及防"地抓住商家手机作为一种网络购物渠道已经成为一股不可忽视的力量。自发性、易用性和按需可用性是吸引购物者进入mCommerce的独特因素，这些特点也对商家提供无摩擦购物体验的努力提出了挑战。需要记住的是，这些挑战的解决方案，以及利用McCommerce爆炸性增长的机会，在于对移动订单欺诈管理采取正确的方法。知识，或者说相关的知识，就是力量。知道哪些是移动订单特有的启示性数据点来跟踪和分析，可以使一切都不同。如果您想深入了解mCommerce或了解更广泛的电子商务欺诈防范，请立即申请演示。你也可以在我们的博客和我们的资源大厅阅读更多。