由于相当多的财务、物流和法律障碍以及客户的强烈反对，越来越多的公司将其呼叫中心员工带回美国，并在国内设立代理商。美国航空公司、达美航空（Delta）和萨利梅（salliemae）等公司都已将呼叫中心业务从海外转移到国内呼叫中心，并取得了惊人的成果。 这些公司和其他做出转变的公司从以下方面获益：1更熟练的劳动力U、 总部设在美国的国内代理商正开始因比海外同行更熟练而赢得声誉，这是理所当然的。根据Frost&Sullivan的调查，80%的国内代理商都受过大学教育。他们更了解地区性商业问题、当地文化和俚语以及当地事件；所有这些都可能影响与来电者的互动以及所提供服务的质量。因此，雇佣在家工作的美国呼叫中心代理是提高团队能力和技能的一个很好的方法，而不需要与维持实体劳动力相关的成本。2可扩展的劳动力呼叫量波动的公司可以受益于拥有一支总部设在美国的呼叫中心代理员工队伍，他们愿意在接到通知后立即接听电话，或在公司最需要的时候加班几个小时。季节性抢购、市场营销活动、商业广告、呼叫中心软件的技术问题以及产品缺陷/缺陷都可能导致呼叫量增加，有时甚至没有任何警告。与海外代理商不同的是，当代理商所处的时区与他们的客户群相似时，他们将更有可能在通话量高峰时期随时待命。三。减少麻烦雇佣一个全球呼叫中心代理团队是非常耗时和令人沮丧的。从收紧国外劳动力市场、货币升值、聘请精通外国法律的法律顾问、海外招聘、确保新员工拥有适当的设备（即互联网连接、VoIP、电脑、耳机、软件等），以及在国外网站提供全天候管理，有时仅仅是建立一个海外呼叫中心的运营可能是禁止的。此外，政治、法律和文化方面的限制有时太大，无法克服。雇用当地的国内代理可以消除这些麻烦，并简化招聘和培训过程。