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如何通过视频支持客户入职

登入屏幕截图是展示您的产品,并让您的新用户获得成功的完美方式。一旦你开始工作,好处就会很明显——你会看到客户查询的减少,新客户会更好地了解你的产品,你的产品发布将带来更大的冲击力。创建屏幕截图(一种伴随叙述的屏幕动作的视频记录)通常被认为是太难或太耗时。不是的。这是你能做的。我们经常被问到我们的入职屏幕截图,以及我们使用什么工具和技术来创建它们。在这篇文章中,我将尝试分享我们在过去一年里在对讲机上制作视频的一些知识。视频内容为王的五大原因你可以同时显示和讲述视频。思想被更快地传达和理解。人类是懒惰的。与其阅读大量的文本,我们更喜欢被灌输一个想法。你的客户成功团队得到的关于你制作视频的主题的问题会更少。当您收到客户支持问题时,视频可以让您更快、更高效地回答问题。你可以直接将他们链接到视频中,而不是与客户进行长时间的反复解释和说明。工作完成了。视频制作的成本已大幅下降。熟悉软件是最便宜的投资,所以现在你需要花费大量的时间来熟悉软件。以下是我的一些技巧,可以帮助你创建漂亮的客户入职屏幕截图。1在你录制任何东西之前在完成这些步骤之前,不要想录制任何视频。产品知识第一。视频专业知识第二。我已经看过无数次了;产品开发人员都在为他们的视频雇佣谁。这是个糟糕的开始。你花这么多时间让一家制作公司跟上你的产品、你的想法、你的品牌,最好花在编辑视频和编写下一个视频脚本上。如果我对任何一个创建客户入职屏幕广播的人只有一条建议,那就是你首先需要有产品知识,其次是视频专业知识。内部也一样。当然,你很忙。大家都很忙。但是你对你的产品,你的公司文化,以及你与客户沟通的方式有着非常深入的了解,这是其他人所不具备的。虽然建立这些知识需要很长的时间,但是学习基本的编辑技巧来创建一个屏幕剪辑将花费更少的时间。就拿这三个例子来说,这三个剧本不需要超过几个小时的工作,一些非常基本的编辑,和一个经过深思熟虑的脚本。他们是粗糙的和准备好的,但完全足够-这是你需要的所有成功的入职屏幕。在你写好剧本之前什么都不要做找一页纸,在中间画一条线。在一列将是口头单词,在另一列将是一个文本描述什么将在屏幕上在那一点。

脚本可以使你的语言保持简洁。它构成了你的视频的主干。没有它,你就是在浪费时间。你注意力不集中,没有结构。即兴演示文稿更难编辑,您将花费多个镜头来尝试使其正确。你可能也会忘记一些事情。一个坚实的脚本有助于确保您包含所有关键部分,并帮助您完善您的语言和更快的工作。在开始拍摄视频之前,与团队中的人分享脚本。这里的更改是免费的,所以可以根据需要进行更改。没有什么比即将发布视频更糟糕的了,一个没看过剧本的人带着一些彻底的改变进来了。尽早分享,获得反馈,快速迭代。保持简短,集中注意力。有多少恼人的YouTube教程因为太长太慢而放弃了?如果我们的任何视频超过两分钟,最好有一个很好的理由。我们一般的目标是最多两分钟。你的观众很不耐烦。如果你不直截了当地告诉他们承诺的信息,他们会点击其他地方。让观众了解以下三条简单规则:每个视频传达一个主要概念。马上开门见山。避免使用行话或任何空话。向专家学习Wistia(一个对讲机客户)提供了两个有价值的服务:一个是我们使用和喜爱的很棒的视频托管服务,但另一个是它令人敬畏的博客。我总是给人们指点过去对我帮助很大的帖子。像这篇关于在你的屏幕截图中使用实时视频的帖子,或者这篇关于用iPhone拍摄视频的帖子,或者这篇关于制作更好的帮助视频的帖子,在你掌握视频的时候都是非常宝贵的。2拍摄你的剧本现在你可以开始录音了。不要害怕"视频"。现在就开始吧。传统的视频编辑软件可能相当复杂。但是屏幕播放软件是不同的,它不是复杂的。现在有一些屏幕播放工具,比如Screenflow,但是我最熟悉的是Camtasia。Camtasia是一个用户友好、轻量级的工具,专门为产品屏幕截图而构建,并且有大量的帮助视频来帮助您入门。当然,用Camtasia拍摄和编辑需要一些练习,但我的建议是给它两个不间断的小时,这样你就可以探索和理解整个界面了。例如,下面是添加缩放效果以突出显示产品的一部分是多么容易。这里是如何容易添加一个动画标注到您的镜头。如果你想今天就开始试镜,去看看来自Wistia的Soapbox。它是一个超轻量级的工具,可以同时记录你的屏幕动作和你的脸。然后它会给你一些超级基本的编辑和分享选项。进入门槛再低不过了;它实际上是以最简单的形式消费视频制作。录制粗糙的音轨一旦你的剧本准备好了,就把它粗略地记录下来。别担心音质问题-稍后会被扔进垃圾箱。这是你的"刮痕"。它是一个占位符,用来构建你的视频。您也不必担心在这之后需要对脚本进行的更改。假设你在这一点上有了基本的结构,你可以调整你的脚本直到最后一分钟录制你的最终音频。这就是为什么"真实"的录音应该是你最后要做的事情(见下文)。像人一样说话脚本提供给你结构,管理范围,并指导你从头到尾。它并不是为了让你听起来像是在读剧本。在阅读脚本时,有一个简单的技巧可以让你听起来很自然:首先,对脚本进行初始传递。你要确保关键点都在那里,但不要太担心细节或它如何阅读。接下来,从头到尾大声说三遍,同时调整脚本。这样做直到听起来你不再读它。这意味着在你需要停顿的地方加上逗号,用斜体字表示强调,再加上很多em,其他的,更小的单词来修饰。在你的视频里说几次"嗯"和"嗯"没关系。这听起来比重复一个剧本要自然得多。运用这个技巧,你就可以写出你的口语脚本,当你大声朗读时,你会更舒服。下面是一个例子:我最初是怎么写的:当你第一次登录对讲机后,你在屏幕上看到的第一件事就是用户列表。它向您显示实时使用您产品的每个人。他们都是按照最近最活跃的人来排序的。在我大声地说出来,重新写了一遍:所以当你登录对讲机时,你会看到这个…人员名单。你会看到所有使用你产品的人,他们都是按照最近活跃的人来排序的。不要破坏预算花哨的动画没有用,除非它们有用。听起来很蠢,但这是真的。你可能会花上好几个小时和几千个动画师来制作一个实际上没有真正传达信息的动画。很多时候你只需要一张图片、一个箭头和一些文字。三。最后的润色是时候让波兰人来制作一个你引以为豪的电影剧本了。在最后一天录制高质量音频好的音频通常是专业视频和有可能损害你品牌的东西之间的区别。你不需要成为一个音响工程师来获得高质量的音频。只需遵循以下三条规则:如果可以的话,买一个像样的内置麦克风或录音设备。变焦H1有所有的功能,你将永远需要为你的屏幕广播录制伟大的音频。远离任何分散注意力的噪音,如空调机组或繁忙街道附近的窗户。在你的办公室里找一个最安静的地方,把它当作你的录音棚。下一步,用你现有的任何材料搭建一个临时录音室。你的目标是阻止声音在平面上反弹。用办公室里的任何东西来减弱你周围的声音。挂上毯子,叠上垫子,或者把两张沙发放在一起,然后放到它们之间。一旦你的最终音频被录制下来,在轨道上放上你的视频。你的镜头在这一点上需要小的调整,因为你将一直围绕着你的抓取轨迹计时直到现在。选择正确的音乐好音乐真的很重要。它决定了你的视频的情绪和感觉。再一次,威斯汀亚的员工在这段视频中说得最好:在细节上挥汗如雨这是整个过程中最没有魅力和乐趣的部分。当你想说"去吧,我完蛋了"的时候。它需要最集中的注意力,因为你已经看了一百遍视频