CMOs想要。CTO认为这是自云计算以来最好的事情。但首席信息官们担心安全问题。dxp真的会成为一种东西，还是会成为一种完全消失的时尚？在Acquia，我们相信DXPs——我们甚至把自己定义为开放式数字体验公司。我们敢打赌，在接下来的两三年里，你会经常听到并使用"数字体验平台"（DXP）这个词。让我们从基础知识开始，这样您就可以决定DXP是否适合您的公司，以及如何开始使用DXP。什么是DXP？问100个人什么是数字体验平台，你可能会得到100种不同的体验。甚至像Forrester和Gartner这样的行业分析师对DXP的定义也略有不同（我上周刚刚对Forrester 2019年第三季度的版本进行了反思）以下是Gartner对它的定义：一套集成的核心技术，支持组合、管理、交付和优化情境化数字体验。DXPs在整个客户旅程中高度强调互操作性和跨渠道连续性。DXP的目的是数字业务的数字化客户体验方面的核心技术基础。Forrester有一个类似但更简单的定义：在客户生命周期的每一个阶段一致地管理、交付和优化数字体验的软件。我们想进一步简化：DXP是一个产品集合，所有这些产品协同工作，以帮助组织向其客户提供卓越的数字体验这些产品有的很复杂，有的很简单。有些影响客户访问网页时看到的内容，有些则在后台收集、存储、分发和分析数据。并非每个组织都需要每个DXP组件，因此最有用的部分各不相同，但主要组件包括：Web内容管理商业应用网站个性化活动管理工具客户关系管理客户数据平台分析+机器学习数字资产管理CMS与DXP内容管理系统（CMS）越来越复杂，但CMS不是一个数字体验平台。掌握CMS和DXP之间区别的真正秘密是提取每个平台的焦点。为此，我们可以比较首字母缩略词：内容管理系统DXP-数字体验平台一个关注内容创建生命周期；另一个关注整个用户体验。你认为哪一个会自然地创造一个独特、美丽和迷人的网站？当你寻找一个CMS时，你关注的是像编辑体验的易用性、多语言支持和Google分析集成等需求。这些都是DXP的重要考虑因素，但它们更多的是关于运营效率而不是收入增长。让我们清楚的是，上云，内容管理是每一个伟大的数字体验的基础，但在适当的时候向合适的人传递内容需要额外的能力集。要执行有效的数字化战略，您必须扩大范围，查看所有与客户接触的点，以确定这些接触点在哪里起作用，在哪里不起作用。您需要考虑客户获得购买所需信息的感觉，以及客户购买产品当天、签订合同后6个月或停止使用产品一年后的体验当你不再谈论编辑内容而开始谈论用户体验时，数字投资的机会就变得非常明显了。而且它们往往超出了纯粹的内容管理。开放式与封闭式DXPDXPs有两种主要方法开放式DXP：一个基础平台，通过将来自多个供应商的多个产品集成在一起，使它们能够作为一个整体工作，从而充当数字体验的结缔组织。封闭式DXP：一个一站式的商店，所有主要的DXP组件都由一个供应商开发和维护，与其他应用程序的集成有限我们将在另一篇文章中详细介绍开放式DXP与封闭式DXP，但这里有一个最重要的收获：已经拥有多个DXP产品的组织将从opendxp中获得更多好处。举个例子，假设今天您发现自己需要重新构建web内容管理系统的平台，因为您当前的解决方案无法满足您的需求，并且已经成为您的营销团队执行数字营销活动的障碍。我们还可以说，您有一个强大的解决方案，用于分析和数据管理，作为一个有效的报告引擎，用于监控您的数字参与工作的有效性。如果你发现自己在这种情况下，你可能会想找一个新的CMS，因为你的经验堆栈的其他部分是有效的，你不想改变它们。你应该避免一个封闭的DXP，因为它将要求你放弃你的平台中那些目前运行良好的部分。但是，如果你采取战术路线，而不是看一个网络CMS，而不是DXP，你将错过战略上的胜利，因为看大局。一个开放的DXP可以让您实现这一点：保持项目的战略性，同时维护为您的组织工作的部分经验工具集。DXP的三种使用情况下面是我们看到的数字体验平台的三个常见用例1： 当你需要一个全面的战略平台时不是每一个数字战略都需要数字体验平台的支持，但有一些指标可以告诉你何时应该这样做。如今，每个营销人员都希望规划、调整和优化整个客户旅程，但也意识到这是一个长期的过程，物联网是学什么的，需要几个季度才能实现。如果这是我们的目标，那么您现在就需要看看DXP，以便在明天拥有实现这一愿景所需的平台如果你关注的是全渠道的需求，即使这些需求并不全面，你也应该看看DXP。如果您正在制定一项战略，其中包括电子邮件活动之间的密切合作、持续的网站页面优化测试和潜在客户开发的内容优化，那么您应该查看DXP，以确保您有一个包括分析跟踪、编辑和，A/B测试执行该愿景所需的功能2： 当你想建立更个性化的用户体验时数字客户之旅只是客户对您品牌的完整体验的一部分，无论是找工作、购买还是填写"联系我们"表格。基本的数字营销工具包只会让你到目前为止，把兴趣转化为行动。你可以优化流程，实施有效的内容策略，改善网站的设计用户界面和用户体验，但最终要想进一步发展，你必须转向更复杂的工具集，而个性化是最好的首选。如果您希望将预算、时间和专业知识投入到构建一个有效的个性化潜在客户旅程战略中，您必须超越浏览器，哪个云服务器好，不仅考虑主要网站上的内容，还应考虑电子邮件时事通讯、目标广告、社交、视频，甚至像实体邮件寄件人那样的线下参与。（嘿，scrunchies又回来了，为什么不直接邮寄呢？）为了执行这一战略，返现卡，你必须考虑一个数字体验平台，而不仅仅是一个网站CMS，以改变你的团队的营销模式到更广泛的范围。3： 当你需要强有力的活动管理在规划公司的下一个网站平台时，请提前考虑。如果你正在制定一个包括数字营销活动的战略（现在谁没有呢？），您应该强烈考虑DXP而不是CMS导致数字营销活动失败的一个主要且最常见的陷阱是，在运行一个营销活动和从您的网站快速获得支持该活动所需的经验之间存在摩擦。如果你没有一个坚实的框架让两者互动，你将很难执行活动。执行有效的活动战略需要三件事：清晰、清晰、定制化的报告，激光聚焦于您的两到五个关键绩效指标敏捷营销，您的营销团队能够快速地将更改推到您的网站上，而不涉及开发，从而支持活动你所做的每件事都有一种数据驱动的心态，因为最终，你得到了你所衡量的因此，重要的问题是：DXP对于有影响力的活动是否必要？也许没有必要，但这绝对是有益的，并鼓励更高比例的成功竞选。使用DXP，您可以轻松地将来自多个源的数据馈送到单个平台中，以便快速分析数据。你分析、理解和计划的速度越快，游戏返利，你的行动就越快。为未来做好准备现在就开始在本文的开头，我们指出DXP一词在数字讨论中将变得更加常见。这实际上意味着，团队将被迫从战略上考虑他们的整个客户旅程，以及底层平台如何为他们作为一个企业来实现他们的目标。这种战略重点需要时间来发展和发展，但有一个最佳的地方可以开始在你的竞争中站稳脚跟。任何一个组织要想在DXP决策上取得成功，必须首先询问哪种平台方法最符合其当前和未来的需求以及机构目标。下周我们将继续讨论为什么开放式DXP和封闭式DXP是引发这个问题的最重要的考虑因素。