在社交媒体上建立倡导者的5个步骤2018年12月5日，星期三|9最小读数据信，口碑营销在20世纪70年代初正式启动，当时心理学家乔治·西尔弗曼创建了"电话会议同伴影响小组"，这些活动让医生们聚在一起讨论最新的药品。西尔弗曼有了一个有趣的发现：那些对某些产品持怀疑态度的医生——甚至那些停止销售的医生——可能会被同事们的积极意见所左右。口碑营销作为一种深思熟虑的策略应运而生。今天，我们不需要召开电话会议的同行影响力小组来帮助客户建立联系。他们每天已经在社交媒体平台上建立了数以百万计的联系。营销人员只需要在那里培育这些客户，并激励他们代表他们的品牌分享积极的信息。这就是社会宣传项目的用武之地。为什么你需要一个社会宣传计划？社会宣传是市场营销人员在当今的数字环境中增加受众的最有价值的策略之一。最近的一项研究发现，92%的顾客相信同行评议而不是广告商的信息。社交网络上新算法的改变优先考虑来自朋友和家人的帖子，而不是来自品牌和出版商的内容。宣传也是一个关键的社交媒体管理技能，你需要从人群中脱颖而出作为一个社会广告商。你甚至可以像Rackspace那样开始建立一个员工支持计划。还是不相信？想想这个：去年品牌在广告上花了5630亿美元，在客户服务上花了90亿美元。这意味着他们只有2%的时间和资源用于照顾现有客户。哎呀。好消息是，社会宣传可以让你一蹴而就地实现这两种策略——培养忠诚的买家和接触新的受众。它的成本通常也低于常规广告，因为客户自己创造内容，而你不必从头开始创建创意资产。所以，如果你没有给社会宣传一次机会，或者你已经被压得喘不过气来，这是你开始的机会。让我们来分解一下在社交媒体上建立客户宣传计划的五个步骤。1找到那些喜欢你的品牌并积极参与社交活动的客户你的客户拥护者已经在那里了。你只需要找到他们。如果你寻找具有以下两个品质的客户，你的搜索将是最有效的：他们发布了关于你的品牌的正面内容，并且他们拥有大量的追随者。是的，您可以手动查找这些客户。如果你经常埋头于社交通知中，你可能已经有了一些想法。但是你也可以通过使用社交监听工具来自动化这个过程，这些工具可以根据关键词快速筛选社交对话，大数据和数据库，细分受众，云店，并拉出某些值得了解的用户。SunTrust在识别符合其价值观的倡导者方面做得很好。该公司的onUp运动旨在让人们从压力中恢复对财务规划的信心。SunTrust邀请了像mom blogger of Raiding Whasians‍这样的有影响力的人分享其关于预算的信息，大数据与数据挖掘，尤其是在假期期间。佳士得（Christie）关于在不破坏银行的情况下传播欢乐的博客是由SunTrust赞助的，作为其onUp运动的一部分，在Twitter上，许多其他有预算意识的博主也重新分享了这个博客。2提示这些客户代表你的品牌分享下一步是为倡导者创造分享内容的机会。您可以通过社交媒体或电子邮件联系各种想法，包括：邀请客户在Yelp、他们的社交渠道或您的网站上发表评论。发起在线活动，让他们可以提问和开始讨论。例如，学习管理软件Schoology主持了一个名为"SchoologyChat"的Twitter聊天，它完全由其倡导者管理。为客户提供可以使用的副本或图像模板。给他们一个问题或标签，以鼓励他们张贴。例如，星巴克（Starbucks）就发起了Tweet-a-Coffee活动，邀请人们通过推送@tweetacoffee手柄和朋友的账户为朋友购买咖啡。在大约一个月的时间里，这场运动吸引了27000名参与者和18万美元。有了这些策略，你就可以让倡导者尽可能容易地参与你的计划。三。鼓励倡导者参与对客户来说，宣传你的品牌的最好的激励是他们对你公司的真正热爱。要真正与客户建立牢固的关系，您需要向他们介绍您的品牌价值，并提供建立亲和力的卓越客户体验。正如sullivanbranding的布莱恩•沙利文（Brian Sullivan）对《福布斯》（Forbes）所说，"没有人会为自己不理解或不相信的品牌代言。这不是鼓励消费者成为倡导者的问题。这是一个教育他们并给他们提供品牌价值的证据的问题……建设倡导者需要不断的对话。"不过，有时客户需要额外的推动才能创建内容。这是一个很好的机会，您可以通过以下方式向忠实的观众表示感谢：在社交媒体上关注他们。在你的网站或社交渠道上展示它们。Instagram Stories非常适合于此，尤其是现在您可以轻松地将人们的内容和故事转发到您自己的帐户中。给他们寄公司的货物或特价。例如，Shopify只需询问客户并提供优惠券代码，就在一周内生成了50条产品评论。通过比赛使参与游戏化。看看尼康吧，它举办了"尼康摄影大赛"以获得现金奖励和认可。提供产品预览和第一眼观察。这在Instagram和YouTube的影响者中是一种流行的策略，尤其是当他们在节日期间进行送礼活动时。为你的倡导者举办特别活动。例如，大数据要学什么，李维斯公司（Levi's）推出了一个弹出式工作室，向大学女生推销他们的新牛仔裤。在工作室里，女人们被定制成她们完美的牛仔裤，并接受了与她们的新造型相匹配的变装。这些激励措施不仅鼓励顾客成为倡导者，而且有助于培养这种关系和建立信任。4重新发布和重用其内容通过在您自己的网站和渠道上利用消费者的内容，延长其覆盖范围和生命周期。这样，你就可以让谈话继续下去，并向客户表明你真正重视他们的意见、创意和反馈。例如，Calvin Klein在其网站上用了整整一个页面来托管带有"MyCalvins"标签的Instagram帖子。它让客户有发言权，也激励他们分享自己的帖子，以便有机会成为特写。夏普在其Instagram账户上也有客户创建功能。他们邀请Instagrammers使用SharpieArt标签，让他们有机会在自己的feed上发布，并获得近30万粉丝的关注。5继续发展你的宣传网络当谈到建立一个宣传网络时，开始是最困难的部分。为什么？因为拥护者培养拥护者。就项目的性质而言，参与的人越多，什么叫大数据云计算，人们就越了解你的品牌和你的客户群体。现在，这并不意味着一旦你启动了你的计划，你就可以坐下来放松一下。在所有的关系中，你必须继续培养、激励和激励你的客户对你的品牌保持忠诚，发布他们的创意，并让其他人加入进来。一旦你做到了，你就可以有一个运转良好的宣传机器与你的日常广告工作同步运转。将社交媒体宣传纳入您的数字战略社交媒体的宣传并不是一劳永逸的行动。当你计划好今年的数字媒体目标时，就要不断努力，确定并吸引品牌倡导者进行持续的宣传。随着时间的推移，你将与你的客户建立更牢固的关系，同时通过他们的努力接触到新的受众。同时，不要忽视员工倡导的力量！消费后品牌最近赢得了客户的广泛赞誉，因为他们的一位明星员工退休后担任了品牌大使。戴安娜是蜜糖燕麦片背后令人难忘的面孔和声音，她在生产线上的热情一直受到公众的喜爱。让戴安娜重回战场就像让一个老朋友重回银幕。在制定你的数字化战略时，想想新的方法来扩大每项活动的影响范围。激活社会倡导者是一个很好的方法。记住，有时候你不需要找太远的地方去找你最好的拥护者；他们可能已经在你的车间里了。