你会发现里面有很多"数字"的人。我们喜欢衡量一切。点击、存储的文件、启动时间、加载时间、成本、错误率，大数据定义，以及与我们公司的数字足迹相关的许多其他指标。为什么偏执于指标？您需要的是能够捕获从数字化转型努力中获得的价值的度量。有一种新的方式来思考和衡量IT为企业带来的价值：体验回报（ROX）。

实现转型愿景

每一次数字化体验都是通往客户、合作伙伴和员工成功或失败的道路。整个组织的商业领袖来到IT和首席信息官办公室，提出了创造数字体验的宏伟构想，数据与大数据技术，这些体验不仅让人惊叹和高兴，而且还推动了商业成功。

由IT领袖按时、按预算提供这些数字体验。在进行过程中测量ROX可以使项目保持在正轨上，并使项目更成功。

什么是ROX？

ROX捕捉您在数字体验方面的投资成果。在许多情况下，这是这些投资的理由和理由。这些体验包括从博客、移动商务、在线客户服务、人力资源门户网站，以及连接设备的新奇用途。要测量ROX，您需要主动跟踪和测量与体验和组织整体愿景相关的关键指标。

要从IT角度开始测量ROX，请考虑使用下面列出的指标组合。选择一个或两个相关的速度和成本指标。然后，南昌大数据，大数据分享，选择一个以客户为中心的指标，比如净促销员得分或客户满意度。你还需要包括一个或两个来自推动体验的业务领导的指标。

例如，在一个网站上，从一开始就将IT指标和其他成功指标作为体验规划的一部分。它可能专注于100%的正常运行时间、20%的成本降低以及与现有系统的简单集成。营销人员可能更关心转化率或其他关键营销指标。

如何从IT角度衡量ROX

以下是一些可用于入门的示例指标：

速度

您可能已经在跟踪数字体验（如商业、服务和移动）的速度性能指标。继续这样做——没有人会为了一个需要很长时间才能加载的数字体验而留下来。您还可以测量和跟踪关键用户体验的任务完成时间。诸如订阅新闻稿、更新帐户信息或进行购买等任务。一个好的体验将更快的用户没有增加反弹或放弃率。以彪马为例，它改造并重新启动了自己的移动网站，并在这个过程中加快了速度。它的移动站点渲染速度提高了35%，加载速度提高了69%。

上市时间

这个指标衡量开发和发布产品或功能所需的总时间。将其视为数字体验的关键it成功指标。Sierra Wireless投资开发人员体验，使其客户能够更快地创建概念验证。结果如何？其客户将在3到6个月内完成物联网（IoT）项目，这可能需要18个月的时间。

维护成本

跟踪数字体验投资对技术和资源使用的影响。转向更好的数字体验可能需要一项前期IT投资，但这种投资通常涉及删除消耗资源的过时技术。以内容管理系统（CMS）为例。传统的CMS可以将内容管理思想转化为IT项目。相比之下，大数据汇总，CMS的新方法使内容创造者能够做更多的事情，而不需要从IT获得治理以外的许多资源。更重要的是，它们还支持更好的数字体验。

实施成本

前期成本也会影响ROX。在考虑成本时，将实现体验的所有成本加起来，包括所需的技术、专业服务和培训成本。考虑预算成本和实际成本。

参与

成功的数字体验吸引观众。你可以通过跟踪目标受众的参与率来衡量几乎任何体验的ROX。例如，现在电视创造了一种帮助服务代理更快地找到信息的体验。代理商对学习和培训内容的日常参与度从50%迅速飙升至近100%。

客户满意度

通过要求客户对体验或特定互动的满意度以10分制评分，并对结果进行平均来计算此指标。客户满意度让您了解数字体验的总体成功程度。这是一个与成本一起考虑的好指标。积极转移成本但降低总体满意度的数字化体验需要帮助。

净促销员得分（NPS）

与客户满意度一样，您通过调查客户来获取此指标的数据。NPS衡量顾客推荐你的品牌的可能性。使用10分制询问客户推荐您的品牌的可能性。9分和10分是推动者，7分和8分是满意者，较低的分数来自诽谤者。从发起人的百分比中减去你的诽谤者的百分比。那是你的NPS。加拿大百思买通过改善向客户提供的体验，净利润同比增长了9.5%。

您可以从今天开始测量。通过这样做，您可以将关键IT投资定位为业务的重要价值驱动因素，而不是成本中心。想深入一点吗？阅读博客文章：Calculating ROX，了解如何将愉悦的体验转化为可衡量的财务回报。

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