这篇文章是一个名为"360视角"的常规系列文章的一部分，以客户、合作伙伴和专家为主题，揭示了改变思维方式、连接筒仓、将客户置于业务中心所需的复杂性。

当你从事销售超豪华产品的业务时，客户通常会努力寻找你，而不是相反。你对大众没有吸引力，所以传统的营销规则不适用。尽管如此，永久免费自助建站软件，与客户建立并保持紧密的联系，并以反映这一独特受众的方式，仍然是至关重要的。

例如，兰博基尼汽车公司。

这家汽车制造商于1963年成立于意大利圣阿加塔博洛尼亚，总部仍在那里，已经成为世界上最令人垂涎的超级跑车之一。它正在扩展其世界级的设计和性能，以专注于卓越的客户参与度，这种参与度植根于个性化、信任、速度（当然）和与客户的完全透明性。

"我们的目标不仅是在下一次客户调查中获得良好的净促销员分数，"Andrea Puggelli说，零售营销和客户旅程主管。"我们希望通过连接兰博基尼体验的所有物理和数字接触点来拉近与客户的距离。"

这意味着将客户与品牌、兰博基尼车主社区及其经销商网络联系起来。以下是兰博基尼为接近客户和为经销商创造机会所采取的步骤。采用敏捷开发模式

几年前兰博基尼开始数字化转型时，其团队合作方式也发生了重大的内部变化。"我们努力打破团队之间的隔阂，促进协作和整合。为什么？因为任何一个团队都可以提出下一个突破来提升客户旅程，"Puggelli说，

它调整了一个最低可行的产品模型来测试功能并相应地调整，使团队能够测量、改进、添加，"数字化的世界并不像豪华汽车行业那样是一个8年的生命周期，"普格利说这是一个每天的周期，我们今天学到的知识可以应用到明天的新功能上，这对客户来说是更好的。"

这种新的工作方式得到了高级管理人员的全力支持，好评返现模板，他们在去年率先推出了第一款"Lamboforce"。这是一个内部活动，旨在促进这种敏捷方法，让人们聚在一起分享目标和灵感，大数据前景如何，并讨论技术如何创造更具吸引力的客户旅程。

"当员工充分理解你所做的事情的目的时，没有什么是不可能的。"

事实上，让所有员工都参与进来是必不可少的成为以客户为中心的公司。它不仅包括传达愿景，还包括每个员工在实现愿景中的角色。这是我们在360透视系列中不断听到的其他领先品牌的声音。利用移动和社区让客户直接访问您的品牌

兰博基尼的仅限邀请的移动应用程序Lamborghini Unica（意大利语"unique"）是其客户参与战略的核心和灵魂。

"这是一款专为个人专属社区开发的专属应用程序，"Puggelli说：

除了消费者可以从应用程序中获得的所有基本信息外，车主还可以获得个性化服务，可以管理自己的车辆，预览新产品，注册活动，与其他车主联系，并获得正在制造的汽车的实时更新（包括生产线的图片）。

最后一点是钥匙。买家要等一年才能拿到兰博基尼并不少见。这款应用让他们了解最新的生产情况，并让公司随着生产日期的临近建立预期，推送通知并提供定制汽车的服务。

这款应用对其客户战略至关重要，经销商现在要负责衡量应用下载和注册的KPI。经销商不仅可以通过直观的导航方便地注册，还可以邀请客户购买优质咖啡，帮助他们完成注册过程。

"该应用程序让客户可以访问整个兰博基尼世界，"普格利说这是一个与客户建立关系的工具，也是经销商增加机会的来源，"

他说兰博基尼已经通过这个应用卖了两辆车（从价格上看并不重要），当潜在买家向经销商询价时，

该应用程序还将成为客户预订工厂交货体验"La Prima"的一种方式，这是一个难忘的仪式，可以在Sant'Agata Bolognese的工厂提货。

3。用区块链证明真实性

在超豪华的世界里，没有什么比信任你所购买的东西是100%真实更重要的了。虽然假冒商品更常见于珠宝和手袋，但它确实发生在超级跑车的世界里。

兰博基尼不断致力于实施新的创新，以建立与客户的信任和透明度，包括Salesforce区块链的第一个概念与其CRM集成，以认证备件的认证，事实上，整个"传统"（二手）车辆。

根据兰博基尼客户旅程基准测试和创新Silvia Pecorari的说法，区块链使公司能够在其客户群中共享经验证的分布式数据由可信赖的合作伙伴和第三方组成的网络。