欢迎来到适应性劳动力市场。保持小企业的连续性意味着适应变化，包括如何和在何处开展业务。远程工作、轮班计划和重新配置办公室或营业场所都是我们进入新常态的计划的一部分。

好消息有三个方面。首先，我们都在一起调整。第二，随着越来越多的企业采用混合式现场/远程工作方式，返现网，学会在不同的工作环境中保持灵活性正迅速成为一种可取的技能。第三，技术可以帮助你。

我们收集了一些最佳实践，云淘，帮助你的中小型（SMB）团队最大限度地提供客户服务，无论你是在现场工作、远程工作，还是在两者之间转换。

将关怀融入日常生活

第一件事，照顾好你自己和你的工作家庭。确保你和你的团队都很好是确保你的客户会得到很好的照顾的最好方法。每个人都在以自己的方式适应新的环境。每个人在工作之外都有不同的处境。一点点的专注可以起到很大的作用。

以下是一些将自我和团队关怀安排到日常工作中的想法，云服务器服务好，无论你是安全地亲自工作还是远程工作：

上午的电源同步。通过虚拟会议开始你的一天。与你的团队保持联系，讨论昨天哪些有效，哪些无效。

促进自我保健。鼓励您的团队抽出时间与自己进行沟通。五分钟的休息可以帮助人们全身心投入工作。积极创造一个鼓励人们交流的环境。协作应用和在线工具可以很好地实现这一点，但电话也可以。通过数字或模拟方式，继续培养人们通常亲自接触的人际关系。

提供支持工具。在资源允许的情况下，通过无缝、轻松地工作的工具支持和支持您在家和现场的工作。客户关系管理（CRM）系统可以帮助员工感受到更多与团队和客户的联系，加强跨团队协作。

利用生产力应用程序。许多公司提供免费的远程团队产品扩展试用。从项目管理应用程序到全面的客户支持解决方案，可能有一种新的工具值得尝试。

优先考虑对同事和客户的同情

现在，在支持客户和同事时，同情和同情是至关重要的。在困难时期，情绪和压力水平会更高。适应远程工作和新的办公室配置带来的额外压力可能会导致误解和伤害感情。一些队友会很快适应新环境，而另一些人可能仍然难以适应新的工作环境，比如通过在线工具而不是面对面进行协作。尽可能地耐心和理解。

将移情放在首位，为你的所有互动设定正确的基调。甚至一句简单的"你今天过得怎么样？"能创造奇迹。这里有几种方法可以确保您的服务团队优先考虑与客户和彼此的同理心：

以理解的语气领导。卓越的服务致力于理解和解决客户的问题。对你的队友也采取同样的方法。无论你是在帮助客户还是与同事交谈，淘客api，都要以理解引导每一次互动。从PepTalkHer的社交媒体中轻松获得灵感。

尽可能扩大你的条款和条件。稍微灵活一点，现在可以大有帮助。放松政策，尽可能地帮助客户。Headspace是一家基于应用程序的冥想和正念工具制造商，它为目前在美国失业的人提供一年的免费订阅服务。虽然您可能无法赠送产品和服务，但如果可以的话，可以延长换货和退货期限，并减少或免除服务费。尽你所能在客户支持方面提供额外的灵活性。与队友保持同样的心态-灵活点！

为客户提供便捷的联系方式。在这段时间内，让客户尽可能容易地与您联系，特别是如果您的办公室或零售店关闭，或仅在有限时间内营业。在他们最舒服的地方见他们。这可能意味着需要额外的人手来提供电话支持。这可能意味着通过视频会议提供专用的支持时间。无论你能提供什么，你越是为你的客户量身定做，就越好。看看SeaTow的网站上有一个很好的例子——他们有一个专门的联系人页面，以及一个网站范围的页脚，上面清楚地标记了电话、电子邮件和实时聊天支持选项。

对常见问题和更新保持透明。在压力大的时候，清晰的沟通是至关重要的。这适用于内部通信以及面向客户的消息传递。发布常见问题（FAQ）和更新。用最直接的方式写。弄清楚你在提供什么和不提供什么，这样你就能节省每个人的时间和挫折感。这一直是一项好政策，但在动荡时期更具意义。Sunbasket的COVID-19常见问题页面就是一个很好的例子。

和其他新技能一样，数据分析怎么做，将个人和远程工作相结合的艺术需要一段时间来发展和掌握。使用正确的工具、技术和心态，为自己和团队的成功做好准备，您将在短时间内最大限度地为客户服务。