当投资数千美元，有时是数百万美元来创造数字体验时，人们常常会争论是应该更多地关注形式还是功能。我们最成功的客户是从功能开始的，这是有充分理由的。想想上一次你点击了一个光滑的网站。它可能有一个华丽的设计和身临其境的经验，返利怎么使用，但它也可能让你失望，因为它无法提供任何相关的行动。尽管一开始很吸引人，但它可能会让你想知道为什么会创建这个网站。

让数据和业务流程成为客户互动的基础，让你尽可能提供最佳的数字体验。那些将创意置于客户价值之上的公司可能会失去有意义的回报。通过关注流程和数据，公司可以构建、衡量和完善推动增长的数字体验。从这里开始，首先给创意团队提供背景，怎么选购云服务器，帮助他们使每一次体验不仅完美而且有价值。

什么是数字体验？

数字体验是由数字技术支持的任何互动。我们一整天都在不断地接触数字体验：订购外卖，办理登机手续，甚至尝试如何使用Salesforce的新功能。我们中的许多人甚至在睡觉的时候有数字体验，这要感谢睡眠跟踪应用程序。当我们徒步离开数字世界时，数字设备会跟踪我们的脚步，规划我们的路线。

对于一个企业来说，每一次数字互动都很重要。您可以将每个部门的每一次数字体验视为一个成功的驱动因素，它可以而且应该带来体验回报（RoX）。因此，当您投资于体验时，请确定您想要改进的指标以及有助于提供体验的数据源。例如，包括产品推荐的商业体验可以基于追加销售和交叉销售来衡量。重要的是，该体验可以设计为使用数据来个性化建议增加购物车大小或重复购买。

避免"创意优先"体验

令人难以置信的创意激发、兴奋，并帮助我们爱上一个品牌。最好的创意是从简介开始，它应该始终包括业务指标和目标。并不是所有的数字体验都是平等的，尤其是在没有明确的商业目标的情况下建立的体验。如果没有一个明确的商业目标，创造性的兴奋会使形式凌驾于功能之上。更新一个看起来过时的网站可能会有一种紧迫感。也可以简单到想让体验看起来比竞争对手的"更酷"。

这不仅仅是错过潜在的增长机会，创意主导的开发可以让一个不起眼的项目变成怪物。一些企业甚至发现自己与第三方和定制技术联系在一起，以实现体验更新。最终的结果是用户可能喜欢体验，但每次你为了改进业务指标而对其进行优化时，都会消耗资源。

最坏的情况：可能会花费数百万美元构建一个前沿的创意概念，但几乎看不到回报。追逐不明确的业务目标会给你留下一个漂亮但复杂的界面，以及一个不那么有用的聊天机器人，这会惹恼用户。这个例子突显了企业领导者在比较创意先行项目的支出与收益时可能会感到的沮丧。

数据先行体验让用户和企业感到高兴

您的数据揭示了需要更好体验的业务领域。这不仅仅是针对竞争对手的基准测试。数据有助于指导建立行业领先体验的努力——高效。您关注流程流中的实际摩擦点。测量有助于您的团队不断改进结果，并赢得业务各个职能领域的支持。

除了测量结果之外，数据的智能使用还可以取悦客户、员工和合作伙伴。来自内部系统的数据可以个性化他们的体验，节省他们的时间。不要让和你一起工作"比预期的容易"-通过将人们联系到与他们相关的东西来实现轻松。

你可以自动将人们与他们最近购买的产品的信息联系起来；不需要代理交互。或者，发发淘客助手，您可以为合作伙伴创建工作流，以根据他们所服务的行业加快报价。或者你可以利用数据来开发创新的信息亭体验。可能性是无穷无尽的，结果总是可以衡量的。

客户关系管理：您的数据金矿

建立数据优先体验首先要确定您的业务目标以及与这些目标相关的数据。例如，企业大数据，如果您专注于客户商务体验，CRM数据可以为产品和内容建议的个性化提供一个起点。追加销售和交叉销售数据以及客户满意度数字将衡量您的努力是否成功。

每次体验的回报

我们的客户选择Salesforce是因为他们希望通过利用全球第一的CRM来推动体验的回报。他们知道良好的体验对业务有好处——客户返回，网站访问者消耗更多的内容，云免费，而你的合作伙伴在没有代理交互的情况下得到她的问题的答案。不好的体验会带来不好的回报，比如客户流失、废弃的手推车和高昂的客户服务成本。