在过去的20年里，大数据的概念，超过一半的财富500强企业要么消失、破产，要么因数字中断而被收购。正是考虑到这一点，我们最近创建了一个关键主题和趋势的新集合，这些主题和趋势为客户和员工从公司寻求的体验提供了信息，无论是在今天还是在不久的将来。演示文稿包括来自超过13份报告和调查的支持性研究，共有两万三千名受访者，从消费者到商界领袖。

请继续滚动以了解我们的发现，物联，并确保访问完整演示文稿以获得更深入的了解。

客户体验

手机。人工智能。声音。有无数的创新技术，品牌现在正在使用，以更好地了解他们的客户，并与他们提供更好的参与。而这些方面的标准只会越来越高。

个性化

趋势和研究表明，提供满足当今消费者期望的体验的一大关键是弄清楚如何更好地了解你的客户，使他们与你的品牌和组织的每一次互动都是个性化的。

带来把数据放在一起

很难真正理解现在存在的数据量，更不用说每秒产生的大量数据了。在业务层面上，世界人工智能，了解客户周围和整个组织的数据可能是而且往往是非常困难的。

工作的未来

需要从筒仓中移除的不仅仅是数据，这样公司才能提高生产率，帮助员工更好地提供客户体验。一个组织中的各个部门——营销、销售、客户服务和其他部门——必须能够进行交叉协作，iot物联网，并更加紧密地合作。

要查看完整的演示文稿，请单击下面的幻灯片，手机网站自助建站，了解客户：展望客户体验的未来。