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行业分析师预测，全球软件即服务（SaaS）支出将继续增长，从2015年的490亿美元增长到2018年的670亿美元。IDC的研究支持这一点，表明SaaS的收入增长速度是传统软件产品的近5倍。考虑到这一点，云技术已经成为当今企业的现实。而且，随着越来越多的公司开始信任和依赖云，许多公司越来越关注服务可用性和性能等需求。

毕竟，现代企业最关键的业务系统都依赖云，因此，这些应用程序必须可用，并且可以根据需要进行放大或缩小。这种可靠性建立了信任，这种信任带来了供应商和客户之间的关系，这种关系可以发展为长期合作。同样重要的是，从供应商的角度来看，信任有助于激发客户满意度，这是在云世界取得成功的关键指标。

随着越来越多的业务应用程序转向多租户云部署模式，软件供应商正面临着用单一服务水平协议（SLA）来满足其整个客户群的挑战。消费者已经习惯了他们在Facebook、Twitter和LinkedIn等公司的用户体验，这些公司的停机时间很少超过浏览器刷新时间。尽管某些服务中断是必要的，大数据调研报告，甚至是强制性的，例如对于主要版本更新，但存在的期望是它们应该简短、不引人注目。

以及无缝可用性，客户还希望他们的应用程序保持最新，从历史上看，这意味着在更新过程中供应商必须关闭系统。与本地系统的重大升级相关的头痛问题可能会让客户在维护更新方面落后数月，而对于一些供应商来说，服务包和附加产品的拼凑可以确保用户拥有最新的功能。延长停机时间和几乎永久性地运行昨天的版本并不是让客户满意的方法。

正是在这个可用性、可靠性和运行最新系统的结合点上，零停机的旅程才真正变得重要。服务可用性在当今的连接、始终在线的世界中与传统的客户机/服务器世界完全不同。在云计算时代，淘客推广渠道，正常运行时间和可用性的责任落在供应商的肩上。

因此，我们为客户提供单一的SLA，这种方法符合我们对产品设计和交付的思考方式—一条代码线、一个版本和一个客户群体。Workday的零停机之旅已经进行了一段时间：我们已经将Workday 26功能发布的主要更新所需时间从Workday 22的25小时减少到大约4小时。这与内部ERP升级体验截然不同，后者通常需要数月的规划和数周的修复。我们还可以让客户在推送实时更新之前提前访问预览版中的新功能。这为客户提供了一个测试新功能和计划采用的机会。而且因为每个客户都使用同一版本，如果出现问题，我们会修复一次，数据技术与大数据技术，每个客户都会同时得到修复。

随着越来越多的企业转向云计算，比较便宜的云服务器，人们也会对SLA的透明度提出疑问。您知道SLA的具体内容吗？您的合同中是否有允许计划外停机的条款，并且允许供应商满足商定的SLA？客户应该避免在SLA方面缺乏透明度。

Workday的愿景为我们提供了很好的服务，客户满意率高达98%，我们认为客户在看云时真正应该考虑的并不是SLA承诺，而是他们选择的供应商过去的表现以及合作伙伴的优秀程度他们将在未来。Workday在过去两年中提供了99.9%的可用性。

在云世界中，供应商如果想长期延长关系，必须不断赢得客户的信任，因为有了订阅模式，客户才能真正掌控局面。基于这个原因，对于今天移动到云端的企业来说，真正重要的是性能而不是承诺。

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