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在不久前的一次潜在客户会议上，我们解释说，通过我们的人力资源系统，您最终可以很好地回答"谁在这里工作？"前景微笑着说："你知道，这是一个错误的问题。不是谁在这里工作，而是谁在这里工作？"虽然我确信这句话是在开玩笑，但这是我很久以来听到的最深刻的评论之一。从潜在客户口中说出…

了解潜在客户问题的答案以及相关问题他们在做什么？它们是正确的吗？他们是对的人吗？-了解企业如何以及如何实现其目标的基本原理，无论是实现利润最大化、优化服务级别还是其他目标。然而，如今的管理者通常无法以任何有意义的方式回答这些问题，而且，与通常的情况一样，很大一部分原因与用于管理业务的技术有关。有点讽刺的是，云购，实际上，为管理业务而构建的系统在业务的中心有一个很大的盲点，他们无法看到正在进行的实际工作是的，有点，但主要不是。项目管理系统有两种基本类型：要么管理项目设置和管理（如Microsoft Project），要么处理项目会计和成本核算（如传统ERP系统的项目成本核算模块）。尽管这些系统通常能很好地完成其设计目标，但传统的项目管理/会计方法存在两个非常大的挑战。

首先，它们忽略了组织中完成的大量工作，因为虽然所有项目都是工作，但并非所有工作都是项目。在大多数组织中，工作不仅围绕项目组织，而且还围绕其他业务对象或功能组织。例如，有关于产品的工作、关于客户的工作、关于公共部门补助金的工作以及按工作职能组织的工作（如内部审计）。虽然这项工作不是项目工作，但管理者仍然需要能够从工作所消耗的资源、所交付的结果以及它如何与组织的目标和目的保持一致等方面来理解这项工作。了解这类非项目工作就是要了解产品推出需要付出多少努力和成本，影响客户盈利能力的因素，或者服务客户的总成本。你必须能够定义和管理非项目工作。

传统项目导向方法的第二个主要漏洞是人。项目管理方法将工作视为项目、任务和里程碑，而ERP方法将工作视为项目成本的累积。缺失是对工作与从事工作的人之间关系的理解，包括对员工工作能力的理解。完成工作所需的"人才和技能清单"是什么？我们如何获取工作所消耗的人力资源，并了解谁在从事最重要的活动？最好的（最贵的）是什么组织里现在在工作的人？这种缺乏洞察力的现象在工作层面上产生了重大影响，也削弱了整体组织一致性的影响。

人力资源软件中有一种强烈的趋势，即记录和调整公司的目标和宗旨，从企业的最高层向下，通过组织层次结构将它们级联到单个员工。并不是说这种方法有什么问题，而是它导致了一个经典的"最后一英里"问题，因为它目前正在实践。具体来说，目标和目的与实际工作没有联系，使工人和组织的绩效评估都由主观审查，而不是实际可测量的成就。作为一个终身的"财务人"，我并不假装理解绩效评估的复杂性。然而，物联网解决方案，在我看来，绩效管理"解决方案"并不是建立在实际工作的可衡量结果之上的，它更像是一个员工评审生成器，而不是一个绩效管理工具这是一个巧妙而有效的问题，它直指管理的核心，直指人、技能和工作之间至关重要的相互作用。我非常期待再次与这个潜在客户交谈，看看我们最近在Workday上所做的将工作的概念添加到企业模型中，是否已经为他的问题提供了答案。如果这个问题已经得到了回答，并且我期望它已经得到了回答，大数据学什么，云服务市场，那么结果是否在可见性和业务一致性方面提供了显著的改进？我希望这将大大有助于潜在客户和他的同事们经营一家成功的企业。

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