Chris Jacob负责Salesforce marketing Cloud（Salesforce Digital 360的一部分）的产品营销和思想领导。这篇文章是我们Moment Makers系列文章的一部分，该系列文章深入探讨了营销人员如何利用技术来构建自然、相关和准时的数据驱动客户体验。

虽然在2020年，数字办公室、教室和店面一夜之间的转向让每个人都为之着迷，但它也让人们关注了客户的需求-B2C和B2B都想从他们所接触的品牌中得到最大的回报。

他们想要什么？跨越各个渠道的个性化体验。在每一个接触点都传递着感同身受的信息，表明你知道他们是谁，他们看重什么，以及他们未来可能需要什么。

这些见解并不新鲜。Salesforce的研究显示，在流感大流行流行的几个月前，73%的顾客和购买者希望品牌能够理解他们的需求和期望，64%的顾客和购买者希望品牌能够根据过去的互动进行量身定制。随着在线购物人数空前增加，随着公司为全数字客户转变数字化战略，解决这些问题的紧迫感再次增强。

随着我们进入前所未有的B2C假日季和年底B2B购物热潮，我们的2020消费者与劳动力系列洞察研究显示，62%的这两个阵营的顾客都表示，品牌应该推进假日促销计划。在如此多的不确定性和变化中，实现他们期望的关键是什么？

答案是数据。这是了解客户的唯一真实来源。

每个品牌，无论大小、行业和地区，都应该使用数据来推动其营销，并推动整体客户体验。看看Oars+Alps、AAA Carolinas、Casey's General Store和Pacers Sports and Entertainment这四个品牌是如何利用数据发展业务并与受众建立联系的。您可以通过观看我们的第二次市场营销活动来发现更多数据驱动的见解。

使用数据来寻找更多的客户，就像您已经拥有的客户一样

2016年成立的护肤品公司Oars+Alps由一个小而灵活的团队运营——根据LinkedIn的数据，团队人数不到20人。对数据采取战略性的方法是了解其受众并以深思熟虑的（可扩展的）方式吸引潜在新客户的关键。

54%的客户和买家表示，公司使用数据的方式不会使他们受益

第三版，关联客户的状态

公司的数据策略之一是相似建模。这种做法可以精确定位目标受众的核心特征，并识别出具有类似属性或行为的潜在新成员。

如果你有客户长相的第一方数据，你就可以做"长相"假设我有100万客户，我已经归类为高价值，说："桨+阿尔卑斯联合创始人兼首席营销官（CMO）劳拉考克斯让我们根据不同的特点找到与他们相像的人，然后直接给他们发邮件。"

像这样的数据驱动营销技术可以帮助你识别潜在客户和买家，他们最有可能在你的产品或服务中找到价值，而不适合那些人。

改变你的数据更好地了解您的客户的来源

当您计划在2020年剩余时间内为您的营销提供数据时，应将第一方和第三方来源结合起来，以全面了解您的客户。

从2019年到2021年，营销人员使用的数据量预计将增长50%。

第六版，市场状况报告

在AAA Carolinas，首要指标是会员保留率，因此组织依赖大量数据来确保每条信息符合他们的需求和兴趣。核心数据来源包括交易后民意调查、深入挖掘会员兴趣和偏好的更广泛调查，以及填补任何空白的第三方数据。

丰富的客户观点只是导致该Salesforce客户始终保持高续约率的一个因素。

"设身处地为消费者着想。CMO克里斯•道尔（chrisdoyle）说："信息与你越相关，你对它的满意度就越高。"我们不想用对他们没有价值的东西来打断他们的空间。"

探索连接和放大客户数据的新方法

当你研究品牌使用数据的不同方式时，这也是一个思考你可能用来激活自己公司数据的工具的好时机。劳拉·考克斯在《运动营销》中完美地总结了这一点："我们手头有这么多数据。我们所做的很多事情都是想弄清楚如何优先考虑，如何整合，以及如何考虑我们的时间。"

营销人员已经将他们对数据管理工具的使用翻了一番，从2018年的三个增加到2020年的六个。

第六版，市场状况报告

对此，营销人员正在转向更复杂的数据管理技术组合，以解决营销状态中确定的五个核心问题：

质量：确保您的数据准确；只有37%的全球营销领导者对这种身份协调完全满意：将所有应用程序中的客户信息连接到建立一个完整的个人资料；只有33%的全球营销领导者对这种许可管理完全满意：捕获并尊重所有客户的偏好（不仅仅是法律规定的偏好）；只有34%的全球营销领导者对这种集成完全满意：将捕获数据的所有系统集合起来进行构建您的统一观点；只有34%的全球营销领导者对这种及时性完全满意：在您需要的时候让数据可以随时访问；在同一项研究中，只有34%的全球营销领导者对此