每年，当假日购物季来临时，我们都会分享我们的建议，以制定一个成功的营销策略，并准备好数字渠道，让世界各地的消费者都能看到。但2020年不是普通的一年。节日期间正值百年不遇的大流行病、种族和不公正的清算以及不确定的经济形势之中。

今年零售商和品牌要想脱颖而出，需要什么？让我们探讨每个营销人员的注意事项，以确保每条信息都能达到完美的基调，并在消费者需要时找到合适的渠道。

使用短信、推送通知和聊天

移动桌面在2019年推动数字流量和订单。这一趋势肯定会在2020年持续下去。移动程序是直接联系购物者的一个关键途径，可以及时获得信息，如发货更新、安全协议的详细信息和促销活动。

移动应用程序

为移动渠道创建独特的产品，如独家访问公告和促销活动。请考虑实施聊天机器人，为购物者提供相同的体验客户服务，他们会得到一个物理商店。有吗当客户回复你的出站短信时的游戏计划。如果他们问了一个重要的问题怎么办？确保您可以将请求路由到服务代理，服务代理可以以相同的方式进行响应消息。生成最重要的店内体验：创建标牌，宣传"文本输入"计划，让顾客在离开店后可以继续与您的品牌保持接触。

手机不要

不要过火。如果有人选择进入移动程序，这意味着他们是一个非常忠诚的客户。你的优惠券值得打断餐桌上的谈话吗？

通过社交媒体联系消费者

今年，社交渠道不仅仅是一个激发灵感和社区的地方。他们变成了虚拟购物中心。Salesforce Snapshot Research的数据显示，22%的人表示，今年他们对通过社交媒体购物更感兴趣。

社交媒体确实是

倾听——而且要认真倾听，尤其是当你在当地向购物者推销产品时。除了围绕你的行业展开更广泛的讨论外，首先要了解你的品牌，然后是你的竞争对手。如果你想更进一步，可以考虑引入更多的图像识别工具。分析来自你自己社交账户的常见问题。例如，您是否看到来自特定社会受众、地区或超级粉丝的关于路边取货的查询？为每一位听众提供深入的信息段。使用您的社会见解，以告知您的常见问题页面或帮助中心的内容。您的团队重复响应哪些类型的请求？您可以使用这些查询作为创建有用的自助服务的信号内容。保留留意那些有影响力的人的评论。你能再分享什么？相比之下，您是否有需要立即解决的问题？与与你的品牌保持一致的微影响力者合作，以推广你的品牌产品.转换你的社交渠道进入虚拟购物中心。例如，Facebook和Instagram让粉丝们更容易浏览和购买带有"商店"的应用程序。制定一个计划来管理假日购物季社交量的意外高峰，比如病毒性帖子的过度发布或网站宕机。像Social Studio这样的社交自动化工具是管理意想不到的数量和关注最重要的职位的关键。

社交媒体不要

对客户关系有潜在的伤害。收听我们的播客，了解更多关于在不确定时期敏感地使用社交媒体的见解。"煮沸海洋"。从一些对您的业务最有意义的主题简介开始，并在营销、销售和，和服务。

发送突出的电子邮件

促销优惠每年11月和12月都会涌入电子邮件收件箱。此外，今年，电子邮件已成为品牌与消费者接触的主要方式之一，这些消费者因流行而转向数字购物。尽管信息量不断增加，但如何保证今年有更多的电子邮件被打开。

Email do's

利用人工智能（AI）技术，为动态内容构建电子邮件。这可以包括最近查看的产品、优惠券、忠诚度积分等，因此每封电子邮件都是为收件人量身定制的。请查看可交付性最佳做法，以便在订户最有可能参与的准确时间发送邮件。设置放弃的购物车行程，以确保在购物者放入商品时自动发送电子邮件提醒他们的购物车，但在完成采购.测试学习。如果说曾经有过尝试新事物的时候，那就是现在。查看我们的网络研讨会，重塑你的假日剧本。（提示：实验是关键！）

电子邮件不要

在人群中迷路。重温你的电子邮件节奏，看看你的数据。你们的开盘价是多少？一天中什么时候读邮件？根据需要进行调整，以确保您在正确的时间发送正确的邮件。将您的时间浪费在那些永远无法打开的批量邮件和群发邮件上。相反，利用Email Studio等资源创建定制的旅行，以激发参与度。

创建引人注目的假日页面

根据我们的调查，近一半（47%）的消费者表示，今年他们对假日网上购物更感兴趣。一旦购物者到达您的网站，立即为他们提供正确的内容。

网站应该