德勤（Deloitte）的一项数字媒体趋势调查显示，80%的美国消费者至少订阅了一项付费流媒体视频服务，而在COVID-19之前，这一比例为73%。平均而言，他们还为四种不同的服务付费。

虽然这对媒体和娱乐（M&E）行业整体来说是个好消息，但研究还显示，订户流失率上升，进一步加剧了订户大战。随着越来越多的公司推出具有诱人的独家内容的订阅服务，是什么阻止了人们简单地取消一项服务而换成另一项服务呢？

吸引新用户的成本高于留住现有用户的成本，因此并购公司需要尽其所能减少客户流失，包括优质的客户体验。这包括为订户快速解决问题，从缓冲问题到帐单错误。

机电公司应充分利用其数据改善订户服务，以保持其观众的忠诚度和参与度。

以有用的内容设置场景

Salesforce调查3，全球500位消费者发现，Z一代、千禧一代和X一代都从搜索引擎开始寻找信息。通过一个强大的订户门户网站吸引他们的注意力，该门户网站备有各种信息，从如何运行崩溃报告到如何降级高级套餐。

要发现与订户门户网站最相关的内容，请查看定期查询的服务请求，并根据最常见的问题创建常见问题解答和知识文章请求。一定要跟踪你的网站上的搜索查询和审查搜索引擎优化数据，以获得搜索趋势的感觉嗯。你呢只需一小时即可更新自助服务频道。一旦您有了数据，就用以下自助服务功能构建您的订户门户：

简单的常见问题解答：创建疑难解答提示（例如，如何解决缓冲问题）、有关新捆绑包或服务的信息以及帐户说明，像简单的密码重置。社区支持：留言板是一个伟大的方式，为订阅者问彼此的问题，并建立一种安全感社区聊天机器人：Chatbots处理常见的请求，例如订户想知道高级服务的免费月份何时到期，以获得快速支持。如果案件需要现场代理，聊天机器人会收集符合条件的数据并伪造案件。

为您的服务人员提供他们需要的工具

机电行业的专业人士知道特效的威力。为什么不把它扩展到业务的每一部分呢？有了正确的数字工具，您的订户服务将提高忠诚度，并吸引您的客户入住更长时间。

为代理商提供他们提供卓越客户体验所需的工具，包括客户关系管理（CRM）平台，该平台可作为订户数据的唯一真实来源。再加上API策略，您可以从整个组织的不同系统中提取数据。这将创建每个订户的完整视图，包括：

最感兴趣（如动作片、运动等）设备首选项活动时间服务或案例历史类似于客户流失（包括原因，如性能问题）

此视图有助于代理最大限度地提高生产效率并改善整体客户体验。人工智能（AI）推荐行动并指导代理如何定制体验。例如，如果一个订户由于缓冲问题多次伸出援手，系统会标记出她可能不满意，并且有翻腾的风险。根据这个信号，特工可以让她踏上一段双赢的旅程。订户收到一封个性化的电子邮件，其中包含独家优惠和她肯定会喜欢的新内容的提醒。

下一步是什么？