对于消费品（CG）公司来说，这种情况在今年上演了无数次：尽管销售额猛增（清洁产品或卫生纸，有人吗？），与消费者没有实际关系。尽管消费者可能会购买当时供应不足的产品，但考虑一下当他们被给予选择时会发生什么。质量很重要。价格很重要。但是，建立关系并感觉有价值的个性化是阻止客户选择竞争对手的真正区别因素。

毫无疑问，CG高管知道这一点有多重要。Salesforce在2019年对500位全球CG领导者进行的调查显示，99%的人优先考虑直接面向消费者（D2C）的计划。那么，为什么品牌仍然认为，当他们可以从杂货店买到3美元的商品时，没有人会从我们这里购买呢？只要问问美元剃须俱乐部，因为他们已经成功地揭穿了这个神话。69%的客户在最初购买后的第一个月就回来交易，三分之一的客户在24个月后仍然是订户。它正在创建基础设施，为企业的智能决策提供动力。为什么？因为与消费者有直接关系的公司了解消费者的需求。访问这些数据可以提供从产品决策到零售商关系的所有信息，让我们来了解如何设置你的基础来从第一方数据中获得价值，通过D2C。"知道你的终端消费者"快餐品牌品牌与忠诚客户建立了有意义的关系，同时通过D2C电子商务网站发现新的细分市场。他们成功的核心是利用这个渠道了解消费者想要什么并适应新的需求，包括提供订阅箱服务，让他们能够测试新产品。

在开始之前，问问消费者他们想要什么，他们需要什么，以及他们的感受。为此，可以混合使用直接查询（例如消费者调查）和间接查询（例如在线浏览和搜索行为或客户服务数据）。将此数据与零售合作伙伴的数据结合起来，以便更深入地了解您的消费者。

分析您的媒体数据以发现见解。消费者在寻找什么类型的产品？他们是怎么找的？是否存在你从未见过的模式？

根据您的学习，您可以建立一个沟通计划，以便进一步收集数据。数字广告和社交媒体的目标定位都能在这方面有所帮助。首先在内部员工身上测试你的计划，这是收集反馈的低风险选择。然后，调整你的方法，并将其推广到不同的消费者群体。

个性化你的关系

消费者期望从他们互动的品牌中得到回报。埃森哲的一项调查显示，87%的消费者表示，从"了解真实自我"的品牌购买非常重要。

提供立即引起共鸣并推动销售的相关体验，归根结底是数据。Yeti只提供了一点客户信息和订单历史。然后，该品牌能够个性化互动，推动转化率达到27%。

要将个人偏好转化为机会，单一数据来源的真实性是关键。人工智能（AI）也开始发挥作用。人工智能可以帮助你衡量每一个行动，使用智能分析来理解程序的有效性，并发现持续改进的途径。基于这些见解，您可以调整您的频道、信息和内容，以大规模地为消费者提供个性化体验。（通过本学习模块了解更多关于如何开始使用人工智能的知识。）

让消费者在每一个微小的时刻都参与进来

消费者参与没有一刀切的方法-你的团队的创造力和业务需求将引领这条路。但是有一些基本的原则需要牢记，

每一个微小的时刻——从消费者开始搜索一直到购买——都应该引起不同的行动要求。定期回顾你的角色。寻找那些表明你的角色是否相关的参与度统计数据。您的沟通计划是否考虑到消费者旅程中的每一步？测试，重复，测试，重复，如果需要，回到绘图板。确定旅程中是否有任何点可以让您体验成功或失败。

A/B定期测试内容和优惠，并使用工具对客户旅程进行大规模个性化设置。康尼格拉的营销团队利用整合在数字接触点上的数据，根据消费者的行为和行动做出更明智的决策。

开始

重点是，你对消费者了解得越多，就越能提供满足他们需求的体验。这就是D2C频道的真正好处——以及您如何获得竞争优势。当你投资于消费者关系时，你就建立了品牌资产和价值，所有这些都是你拥有的数据。

在进入D2C之前，请阅读《直接进入消费者指南》中你需要了解的所有信息，在几周内使用快速启动商业解决方案与电子商务网站一起上线