Kaleem McGill是Offprem Technology的解决方案架构师，Offprem Technology是一家专门从事Salesforce实施的咨询公司。他还是Salesforce的开拓者和2020年Salesforce营销冠军。这篇文章是我们Moment Makers系列文章的一部分，该系列深入探讨了营销人员如何利用技术构建数据驱动的客户体验，让客户感觉自然、相关、准时。

词语"招聘冻结"意味着在所有与招聘相关的事情上点击暂停按钮。但事实不应该是这样。即使没有公开的角色，与强有力的候选人建立关系仍然很重要。你只需要更具战略性。

今年早些时候，我在一家招聘公司的候选人服务团队工作时，第一手了解到了这一点。该公司已经实施了冻结招聘，但他们希望一旦解除冻结，就尽快安排自己填补空缺职位。我的数字营销背景包括获得Kenzie Academy的数字营销认证，参加Peputech的营销云学院，并完成两个营销云认证，因此我有创建个性化内容的电子邮件客户旅程的经验，可以建立牢固的关系。我从那次经历中汲取经验，创建了一个与潜在求职者相关的电子邮件营销活动。

以下是我应用的三个电子邮件营销自动化策略，以填补我们的求职漏斗。

使你的活动与一个明确的目标保持一致

为了启动这项活动，我与招聘团队合作，以清楚地了解他们的需求成功标准。该公司的主要目标是，一旦公司取消招聘冻结，就与那些对招聘非常感兴趣的候选人建立联系。他们不关心增加特定数量的人才库；他们只想在那些还没有兴趣采取行动的候选人身上花费更少的时间。

这一背景帮助我最好地利用Marketing Cloud的旅程生成器来识别那些高度感兴趣的候选人，并尽快与他们分享相关内容尽可能。

为客户旅程的每个阶段定制体验

旅程生成器帮助我们在一次活动中满足多个受众群体的需求。例如，我们向潜在的应聘者发送了一条欢迎信息，并要求他们填写一份表格，帮助我们衡量他们对换工作的兴趣。根据他们的回答，候选人被自动分为三条路径：

积极寻找被动但开放切换对我们公司感兴趣，但不想找一个新职位

这项工作使我们能够为每个小组制定适当的信息和行动要求。例如，我们邀请那些积极搜索的人提交申请，而那些不积极搜索的人可以注册我们的时事通讯。这有助于应聘者保持联系，而不会感到压力，从而采取超出其兴趣水平的步骤。

但我们不仅对旅程路径进行了个性化设置–我们为每个潜在客户定制了每个旅程中的内容。营销云允许我们在系统中存储大量数据，并将这些数据点整合到我们的活动中，以帮助潜在客户感觉他们在和我们交谈。例如，我们知道他们感兴趣的部门和职位，所以我们定制了这些领域的更新。我们还根据潜在客户的办公地点对内容进行个性化设置。这一点很重要，因为该公司在全球都有业务，每个办事处都根据所在地管理重新开业和招聘协议。

到了6月份，招聘团队已经看到，与流感大流行开始时相比，相关线索有所上升。他们继续使用旅程生成器跟踪参与度，更新当前路径，并添加新路径。作为营销人员，我们应该始终愿意调整我们的客户旅程，以确保每一次沟通都能产生共鸣。

为人而写，而不是为人物而写

在流感大流行期间从事招聘工作，你了解到潜在客户不太关心带薪休假和办公室津贴，而更关心良好的健康保险和在家工作的能力。稳定是头等大事。因此，我对我们更广泛的人才信息所做的一个最大的改变就是删掉了这些绒毛。要做到这一点，我们必须扪心自问，我们希望从我们这样的品牌看到什么。真实性听起来像什么？答案是：简单的语言。明确传达我们的价值观。愿意理解和解决当今人们面临的困难。

我们在招聘内容中毫不避讳地谈论冠状病毒或黑人生命物质运动。我们分享了公司报表和相关资源。我们强调了我们的包容文化。我相信这种对信息的有意关注，加上对营销云工具的战略性使用，促成了我们相关潜在客户的增加。

让您的技术和社区发挥作用

我第一手知道，依靠手动电子邮件向多个受众分发不同的信息是多么困难。用这种方式个性化信息几乎是不可能的。

更多的公司应该投资于营销自动化技术，以大规模开发客户旅程。但对于营销人员来说，说服一位对较旧技术和流程感到满意的高管是一项艰巨的任务。查看Trailhead，了解Journey Builder提供的一切。与开拓者社区中那些乐于帮助你成功的有影响力的人建立联系。向他们学习，分享你所能提供的。从长远来看，我们将共同受益。