COVID-19揭示了技术在医疗保健中的关键作用。从快速建立分诊中心到简化联系人追踪程序，技术让我们的前线英雄们成为可能。
现在，我们看到，随着付费者和提供商恢复业务并弥补损失的时间，数字化转型正在加速。即使是传统上技术水平不高的老年患者也会接受虚拟就诊，以保持护理的连续性，同时减少潜在的病毒感染。
这不仅仅是一个转瞬即逝的时刻或大流行的短期影响。人们需要个性化、互联的护理。那么，你如何安抚患者，有效地沟通，预测需求，并为下一步的发展而发展呢？以下是您将在我们的新指南中学习的四个步骤，即增强患者和会员参与度。
步骤1：创建个性化体验
个性化体验在医疗保健中是什么样的？它从深入了解患者和会员的人口统计、健康状况和个人偏好开始。
它获取数据，并使用这些数据在适当的时间在适当的设备上传递上下文相关的信息和全渠道通信。也许这是一个定制的沟通受COVID-19影响的成员在开放注册。或者，也许这是在加速对最需要的患者进行推迟的选择性程序。
第2步：授权消费者并建立信任
自助服务体验正迅速从"很好的"变成"需要的"。Salesforce研究发现，23%的患者在手术前就已经在使用自助服务与提供者进行沟通流行病。
付款人和提供者可以通过提供账户信息、知识文章、评估和实时聊天以获得额外支持的门户来促进这些体验。您还可以构建一个可扩展和连接的应用程序，以确保HIPAA合规性并安全地管理敏感数据。
步骤3：集成和扩展
COVID-19迫使业界加快步伐，迎接互操作性的挑战。使用像健康云这样的解决方案可以帮助支付者和提供者连接系统和应用程序来交换和解释数据。这种策略非常有价值，因为它直接转化为在组织内部和跨组织边界自动执行临床工作流程的能力。归根结底，实施系统和工具来管理这些转变的组织将满足期望，并在现在和将来建立信任。
第4步：为下一步而发展
COVID-19不仅显示出对更好数字体验的需求，而且证明了其紧迫性。付款人和提供者必须连接系统，以提高运营效率和增加收入，同时降低成本和提高体验，同时遵守监管要求。
无论是当前流行病的延续还是另一场危机，付款人和提供者都必须做好准备。将这些权宜之计落实到位，让每个人都做好准备，无论情况如何。
