在过去的六个月里，医疗保健行业同时陷入了两场战争。全世界的研究人员和从业者都致力于治疗和预防COVID-19的传播。与此同时，他们正在探索治疗大流行前面临严重医疗状况的患者的新方法。人员短缺、血液/血浆捐献不足和旅行限制只是这些患者接受救生护理必须克服的一些障碍。

在NMDP/Be the Match®，我们相信每个人有着与众不同的能力。我们最出名的工作可能是帮助血癌患者找到合适的供体进行造血干细胞移植。但我们不仅仅是媒人。我们还支持一个由近500个组织组成的全球网络，以收集、运输并向需要的患者提供潜在的救生细胞。

与其他医疗保健组织一样，我们必须快速、频繁地修改我们的操作，以便在大流行期间继续向患者提供治疗并确保捐赠者的安全。每次更改流程时，我们都必须将其传达给全球网络中的所有中心。

早期，我们的团队看到了B2B营销自动化的机会，帮助我们在正确的时间向网络合作伙伴传递正确的信息。以下是我们用来改善营销沟通的两种策略。

减少营销信息以提高参与度

当3月份流感大流行开始时，我们正在将我们的网络电子邮件通信从内部网络公告系统（NAS）过渡到由Salesforce提供动力的B2B营销自动化平台Pardot。由于有许多联系人和中心类型，我们不得不分阶段过渡到Pardot，因此在大流行期间，我们使用这两个平台来传递信息。

我们的第一步是改变我们的信息传递节奏。通常我们每周向网络合作伙伴发送大约9封NAS电子邮件。但我们知道，频率会压倒他们，留下关键信息未读。因此，我们限制了不必要的沟通，转而使用每日电子邮件进行业务更新。每条信息都包含一些主题的简短内容，并链接到一个包含更多细节的COVID-19网页。

随着更改变得不那么频繁，我们从每天的电子邮件节奏改为每周两次。

结果如何？我们的NAS电子邮件开放率从29%增长到34%。

通过个性化内容解决受众的问题

一旦我们优化了我们的邮件频率，我们就专注于为网络合作伙伴个性化我们的内容，他们将从中受益最大。

两年前，NMDP/Be-The-Match启动了相关的捐赠服务计划，帮助移植中心合作伙伴消除患者家属潜在的捐赠障碍。

我们知道大流行会增加这些障碍——例如，旅行限制使家属更难捐赠。因此，我们修改了该计划，使其更易于访问，我们使用了Pardot中的B2B营销自动化功能来帮助传播信息。

每当NAS通信提及相关捐赠者服务计划的更改时，我们都会从Pardot向我们的移植中心合作伙伴发送一封后续电子邮件。我们个性化的内容使用帕多的反应设计功能。每封电子邮件都来自该合作伙伴的NMDP/Be比赛联系人。电子邮件收件人甚至可以直接回复邮件，这是我们的NAS平台中没有的功能。

这种一对一的邮件方式导致了更高的电子邮件打开率。我们传统的营销信息有32%的开放率。个性化电子邮件的开放率接近44%。

我们还增加了NMDP/Be The Match网站的流量。从2020年3月到7月，网络流量增长了近60%。与5个月前相比，该网站的电子邮件流量增加了近3.5倍。

但最重要的是，在COVID-19大流行期间，移植中心对相关捐赠者服务项目的使用增加了123%。在2020年3月至7月期间，我们促成了比整个2019财年更多的相关捐赠者募捐活动。

随着形势的不断发展，我们的传播战略和Pardot的采用也将随之改变。这一切的目的都是为了帮助更多的病人得到他们所需要的第二次生命机会的移植。了解如何通过加入Be The Match Registry®来帮助挽救某人的生命。

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