你的中小企业（SMB）今天看起来可能与9个月前大不相同。但问题是：有什么不同？

无论是仍在运营和进行日常销售，还是暂时关闭，这种流行病都可能迫使您改变与客户的互动方式、如何实现员工协作，或您的工作流程和流程。

在我们的第四版《中小企业趋势报告》中，我们调查了全球2300多家中小企业-我们了解到，越来越多的中小企业正在利用技术在流感大流行期间实现数字化，并为自己的未来保驾护航。这一数据在我们新的SMB[COVID19]快照调查中得到了进一步的支持，调查了美国200家SMB所有者和领导者

一家SMB是如何开始数字化转型的？为什么您的中小企业现在要考虑这个问题？开始数字化就像使用技术使现有流程更高效一样简单，比如营销自动化系统在客户放弃购物车中的物品时创建电子邮件，或者人工智能聊天机器人帮助您的团队进行一线客户服务。

在COVID-19期间，让更多的业务在线可以帮助它经受住变化，生存和成功。这种数字化可能对你的企业的长期发展至关重要，即使在疫苗问世之后。事实上，我们的快照调查显示，81%的中小企业表示，他们现在对业务所做的改变仍将停留在后COVID-19时代的世界中。

因此，无论您的业务是开始数字化转型，还是希望很快实现数字化转型，请看一看这些数据，这些数据证明了为什么大流行是这样做的最佳机会：

1。实现所有人的安全

根据我们的快照调查，中小企业目前最关注的是其客户和员工的安全。

我们的中小企业趋势报告分享了企业如何做到这一点：全球64%的中小企业由于COVID-19流行而关注安全和卫生政策，59%的人关注当地的健康要求，48%的人支持非接触式服务，43%的人关注调整他们的实体办公室或商店的布局，以确保物理距离。

将您的业务运营移动到网上可以更容易地跟上安全方面的变化-无论您想从任何地方为您的客户提供服务，启用路边/移动皮卡，或网上销售。

马托克，一家小型企业和美国床上用品制造商，致力于在流感大流行期间向客户销售个人防护用品。Stuart Kiely，Digital Strategy副总裁，分享了科技如何帮助员工安全地为客户服务，因为他们引领着变革：

"它真的帮助了我们的团队，他们被推到了这个新的角色，即连接和处理来自医院和机构的输入线索，"他说[我们]使用Salesforce lead功能来组织、优先排序和分类所有这些传入的请求，将它们转换为车间的订单，并最终将它们推送到履行中心，以便以一种非常快速的方式到达医院和机构，这种方式在家工作的每个人都可以执行。"

2。创造无缝的客户体验

COVID-19不仅仅是为了遵守安全协议。它还将继续为客户提供无缝体验。在我们的快照调查中，我们了解到50%的中小企业计划在未来六个月内优先投资于数字营销。

数字营销是如何发挥作用的？这是让客户了解最新变化并继续与您的社区进行对话的最简单方法，无论他们是从您那里购买还是只是考虑购买。数字营销可以简单地通过增强您的在线形象、启动电子邮件营销计划或使用社交媒体营销来实现，在如今依靠通过屏幕巩固关系的经济体中，这是必不可少的。

当涉及到整体客户体验时-捆绑销售、客户服务、营销，而且，许多企业使用客户关系管理系统（CRM）将业务的各个方面数字化。事实上，根据我们的SMB趋势报告，全球56%的SMB在日常运营中使用CRM技术。比去年增长了24%

3。为未来做好准备

没有人看到大流行的到来，也没有人认为它会持续这么长时间。随着您的中小企业适应不断变化的环境，它也应该为接下来的一切做好准备。

根据我们的快照调查，34%的中小企业已经在为未来做计划，另有32%的中小企业表示他们计划对此更加积极主动。例如，中小型企业表示，他们将提供更多与客户的无接触互动（46%），他们的团队将比以前（40%）更加偏远。

我们的趋势报告呼应了这一数据-我们发现全球45%的成长中小型企业正通过采用有助于客户互动数字化和提供无接触服务的技术为未来危机做好准备。他们也在为未来做准备，利用技术将内部通信（40%）和工作流程（39%）数字化。

准备好开始数字化您的业务了吗？使用本指南帮助您入门。

下载完整的第四版Small&Medium Business Trends Report，以了解更多有关中小型企业如何随着时间推移改变运营、保持乐观以及在这段时间内如何推动恢复能力的信息。