这篇文章是我们Moment Makers系列文章的一部分，该系列文章深入探讨了营销人员如何利用技术来建立自然、相关和准时的数据驱动客户体验，百事可乐（PepsiCo）推出了两个网站，而不是一个网站，消费者可以在其中浏览和购买百事可乐100多个广受欢迎的零食和饮料品牌。当许多商店关闭，人们在网上订购更多的食物时，公司很快就让消费者更容易直接购买，食品店.com，采取了以生活方式为主题的方式，提供了一系列产品，如"Rise&Shine"（热带果汁、桂格燕麦片、，生活谷类食品）和"锻炼与恢复"（佳得乐、肌肉奶和注入电解质的水）。第二个地点，小吃网，提供了一个更直接的菲多利品牌阵容，如莱氏、托斯蒂托斯、奇多、蘸酱、坚果和饼干。
这些平台补充了百事可乐的零售商渠道，以确保公司继续在正确的平台、正确的地点向消费者提供他们喜爱的产品，在适当的时候，
无论何时何地，电子商务数字营销的口头禅已经有一段时间了，但是在COVID-19时代变得更加重要。
无论何时何地，电子商务数字营销的口头禅已经有一段时间了，但是在COVID-19时代变得更加重要。Salesforce的大多数客户——特别是那些高速消费品类别的客户，如包装消费品（CPG）、零售和餐厅——在过去10个月里不得不变得异常灵活，以适应不断变化的当地指导方针和消费者行为。
百事可乐进军中国市场最引人注目的是什么直接面向消费者（D2C）的商业和营销是它的速度。"我们在30天内完成了从概念到发布的过程，"百事可乐营销技术和广告技术全球主管迈克•斯卡菲迪（mikescafidi）表示在30天内，我们增强了电子商务能力，开始直接向消费者提供服务。"
百事公司的产品在200个国家的日消费量超过10亿次。它拥有23个品牌，年销售额超过10亿美元。如此庞大而复杂的全球公司是如何完成如此令人印象深刻的工作的？
斯加菲迪说，答案是准备。"他解释说："数字化本身就是破坏性的。"我们为此训练了很长时间。20年来，我们一直在准备适应颠覆。"规划变革是一项技能"
在Ad Age的海蒂·沃尔杜斯基（Heidi Waldusky）联合主办的下一届CMO会议上，我和斯卡菲迪在我们偏远的地方谈到了"在不确定的时期建立弹性和调整营销技术"。斯卡菲迪强调，动荡的时代让百事公司重新回到了基础——激励公司依靠多年来不断发展的技能——特别是在消费者研究和媒体测量方面小吃网以及食品店.com他说，这么快，他让我想起了我最近读到的一篇关于在销售和营销计划中嵌入弹性的分析文章："一个组织实践弹性越多，它就变得越有弹性。"
在过去的一年里，许多组织有足够的时间实践弹性。随着商店关门，数百万人挤在家里，所有渠道的数字活动都激增。媒体消费飙升：例如，全世界的人观看的视频增加了60%。他们去购物了。Salesforce最新的购物指数显示，去年第三季度可比在线销售额增长了55%，而第二季度增长了71%。
我们从许多客户那里听说，他们需要比以往更快地推出新功能。否则，他们就会失去生意。路边取车、网上购物、店内取车、扩展的数字店面、预约安排、联系人追踪–列表还在继续。
我们帮助客户适应快速数字化的愿望激励我们推出了digital 360，这是一套集营销、商务、营销、营销、营销、营销和营销于一体的电子商务数字营销产品，在一个伞下的个性化体验。有了它，像Spalding和Sonos这样的Salesforce开拓者能够极大地扩展他们的在线商务，弥补了实体销售的一些不足。
当时代在变化时，积累基本技能为时已晚。如果你有一个基础，那就允许你适应。mike scafidi，百事公司全球营销技术总监和AdTeCo Author UnLIFE也面临着剧烈的市场变化在最近的损坏损坏。该公司首席营销与传播官基思•威德（Keith Weed）早在2018年就指出，变革的步伐"再也不会这么慢了"——不知道这种速度会有多快。和百事可乐一样，联合利华更依赖于其客户研究技能，从而迎接了超高速发展的挑战。
"我们知道人们在网上搜索问题，而不是产品，"韦德说。所以公司创造了Cleanipedia.com网站，它用26种语言提供了清洗问题的详细解决方案。建在CVID-19之前，该网站领先于它的时间，吸引了2800万名访问者。这是建立一个基金会，以满足客户的需要，无论何时何地，当时代改变时，建立基本技能已为时已晚。"如果你有一个合适的基础，那你就可以适应，"Scafidi说。例如，百事公司能够快速重组内部媒体测量分析，因为它已经投入了研发ROI引擎的工作，这有助于确定其广告、促销和电子邮件的实际影响。ROI引擎自动化数据输入、处理和算法，以改进付费媒体优化决策。将ROI引擎与名为"消费者DNA"的客户洞察功能相结合，"我们能够稳定我们对消费者的理解，并适应他们所处的位置，"Scafidi解释道：
百事公司的消费者DNA项目是一个定制工具的例子，它使公司能够获得360度的消费者视角，从而实现更有效和有针对性的媒体购买和营销激活。
