加利福尼亚州圣何塞和英国布拉克内尔市——（商业通讯）——由于多次修订，请将日期为2020年9月30日的版本替换为以下更正版本。更新后的版本如下：由领先的技术公司选择的内容专家；在48小时内完成远程业务流程操作（BPO）云服务中心解决方案的全球领先者Content Guru宣布，提供包括业务流程外包（BPO）功能在内的服务的领先政府技术提供商Cognosante已迅速部署了Content Guru的pure play contact center as a Service（CCAS）服务产品storm®，支持政府贷款计划。Cognosante是一家科技公司，其使命是改造美国的健康和公共服务系统。它帮助公共部门组织实现客户体验计划、企业系统解决方案、数据集成工作、数据标准和业务流程操作的现代化和优化。面对全球健康危机，Cognosante选择了Content Guru的storm解决方案来支持一个大型联邦机构，因为storm具有几乎无限的可扩展性、无与伦比的集成能力和尖端的人工智能技术。在一个极其紧迫的期限内，Content Guru使100名呼叫中心代理能够在不到48小时的时间内转移到远程工作模式，这在业界是闻所未闻的。仅仅过了10天，内容大师就将这个项目扩展到支持350多个代理，峰值日呼叫量仅超过11万个。自2020年7月1日以来，storm总共处理了近300万个电话。内容大师在公共部门提供关键任务云通信方面有着丰富的历史。在整个COVID-19流感大流行期间，该公司一直与全球大型组织合作，包括英国国家卫生服务（NHS）和工作与养老金部（DWP）Universal Credit，在面临巨大的中断和不可预测的接触量的情况下，保持基本业务的运行。Content Guru美国销售副总裁Andrew Casson评论道："我很高兴Cognosante的项目部署进展得如此迅速和顺利。Content Guru在全球公共和私营部门拥有丰富的经验，我们能够比竞争对手更快、更可靠地部署我们备受赞誉的云解决方案。我们期待着参与类似的项目，并帮助更多的组织大规模提供一流的客户体验，包括远程工作。"Cognosante首席信息官道格拉斯•内夫（douglasneff）补充道："通常情况下，如此规模的项目在公共部门领域部署需要数月时间。因此，我们对内容大师团队在如此短的时间内为我们提供风暴解决方案所做的工作感到高兴。在流感大流行期间，我们已经处理了大量要求建立大型联邦机构的电话，而storm已经无缝地处理了这种通信。"关于CognosanteCognosante是医疗保健和人类服务技术解决方案的领先提供商。该公司的专业知识包括开发、交付和支持客户体验计划、企业系统解决方案、数据集成工作、业务流程操作程序和新兴技术，如远程保健和知识翻译。Cognostane服务于全国性的政府组织，为客户提供有意义的见解，提高绩效，并加强跨项目、系统和人群的整合，从而使机构能够完成其任务。Cognosante正以技术、创新和目标共同解决国家的健康和安全挑战。了解更多信息，请访问cognosante.com网站关于内容大师作为云通信领域的领导者，Content Guru为全球数百家大型企业提供关键客户参与和体验解决方案。Content Guru的云首平台storm®提供了几乎无限的可扩展性、无与伦比的集成能力和业界领先的人工智能。确保内容中心无缝地满足每一个客户需求。storm被美国、欧洲和亚洲太平洋地区数百家机构所使用，涉及领域从金融、政府到旅游和公用事业。依靠storm提供关键业务服务的客户包括NHS 111、英国电力网络公司、G4S、Serco和Rail Delivery Group。更多信息，请访问：https://www.contentguru.com/或者在Twitter上关注我们：@CGCHIRP