对于增强现实产品，入职是什么样子的？如何在一个双边市场中扩大客户支持？在最近的纽约之旅中，我们的特邀嘉宾、福布斯（Forbes）高级编辑史蒂文•贝托尼（Steven Bertoni）与三位创业者坐在一起，他们都在打造新兴技术，从虚拟现实平台到按需家庭服务。这是一个令人大开眼界的话题，讲述了制造一个新产品并将其推向市场所需的条件，以及沿途所吸取的教训。我们的小组成员包括：Lindsay Boyajian，Augment首席运营官Mike Boufford，温室工程副总裁Christian Bjelland，Hello Alfred的创始团队查看我们即将到来的旅游日期的完整列表，并在这里购买门票。要收听更多播客片段，请在iTunes、Stitcher或SoundCloud上订阅，或获取RSS源。想要小组的书面报告吗？你会发现一些我们最喜欢的见解在下面的嵌入。在竞争中脱颖而出林赛·博亚健：有很多AR和VR公司都在试图从市场上分一杯羹。但是你会看到很多这样的东西在appstore上发布，它们充满了bug，用户都退出了。你必须继续和你的用户交谈，并建立一些他们不仅喜欢，而且实际上对他们有用的东西。迈克·布福德：在企业软件中，你是在用金钱换取价值。因此，如果你能更好地找出真正需要这种价值的人是谁，他们会帮助公司赚更多的钱。那么，帮助你做到这一点的招聘软件的价格只是杯水车薪。克里斯蒂安·比杰兰：当你创造一个像哈罗·阿尔弗雷德那样的新市场时，你所提供的东西是很多人以前从未体验过的，其实就是向人们推销一种体验——当他们回家后，一切都得到了照顾。即使我们的产品只是谷歌文档和电子邮件，这确实引起了我们会员的共鸣。当一个产品和一个品牌相交时迈克：你的产品不仅仅是一个软件。这也是一个客户注册你的产品的体验，以及当他们离开你的产品时的离开。从软件到其他所有接触点，你都能从中得到所有的信息。林赛·博雅健：一个品牌就在产品里，它都是内置的，交织在一起的。最好的产品是那些能创造这种用户体验的产品，不管是物理上的，比如当你回家时，你好，阿尔弗雷德完成了你的任务，或者是为了增强，创造一种甚至不在现实世界中的增强现实体验。总而言之，归根结底是用户体验。迈克·布福德：我可以告诉你一个关于产品和体验是如何交织在一起的故事。在温室早期，这个软件实际上并不那么好。我建的，所以我可以认为它不是很好。为了解决所有的错误，我们安装了一些聊天软件，因为只有另外两个开发人员，所以我是和客户聊天的人。当有人抱怨时，我会立即纠正。我会跳进我的编辑器，去解决任何问题，并将其部署到生产环境中。我会给客户发邮件说，"你知道你5分钟前在网站上遇到的那个bug，我已经修复了。"如何处理新兴产品的客户体验克里斯蒂安·比杰兰：我们的产品必须更好地处理现实世界中的问题，比如某人的衣服不见了，或者某人的衬衫在干洗机里被毁了。我们是他们看到并指责的人，所以我们必须迅速做出反应，努力扮演一个倡导者的角色。我们必须明确表示，我们是站在你这边的人，我们会为你想办法的。林赛·博雅健：以前从来没有人创建过AR平台，所以我们不断地重复我们的客户体验，以找到最好的方法。比如说，你是如何进入虚拟现实的？我们发现，关键在于我们能多快地与我们的客户沟通，以及我们能多快地将他们的反馈融入到我们正在建设的项目中。制造一个伟大的产品是没有灵丹妙药的。它只是不断地说话，不断地移动，尽可能快。正确的成长迈克·布福德：增长的类型取决于你的业务所处的阶段，你是否应该火上浇油。大约过了一年半的时间，我们才证明我们的产品适合市场，我们才想拿钱。那是创始人的智慧，不是我。我可能会在我不成熟的时候拿更多的钱。他们意识到他们需要向自己证明这个模型，然后再拿钱来实际产生有价值的结果。当我们开始看到我们的利润时，我们可以考虑增长。如果你能看到你有一个很好的正毛利率，你把更多的燃料在火上，你最终得到了可持续的增长，那么这是值得的。克里斯蒂安·比杰兰：增长实际上取决于你的商业模式。我们受益于密度。在一个小范围内有很多人。1到2个邮政编码的1000人比遍布曼哈顿的10000人更有价值。为了你好，阿尔弗雷德，我们宁愿变聪明。如果我们发展得太快，而你把自己铺得太薄，那么你就会出现质量控制问题。你会看到很多公司发展很快，尤其是像我们这样的公司，如果有人参与，你必须雇用优秀的人才，质量就会下降。然后就成了一个问题。我们非常注重质量。以可持续的方式、密集的方式发展，对我们来说意义重大。在软件方面，你需要一支庞大的销售团队，所以我们在过去一年里增长得相当快。我们从10点到40点。这是一个巨大的增长，你将从一个每个人都能坐在一张饭桌上的小公司，变成一家横跨两大洲的公司。因此，我们需要在流程、灵活性和确保我们仍然是一家初创企业之间保持平衡。我们的竞争优势之一是我们的灵活性，我们可以迭代非常快。同时，你需要有适当的流程。无论是招聘流程，还是销售流程，还是继续保持增长的营销流程。找到平衡才是关键。